[讨论] 关于请顾客确认帐单

楼主: patricklol (派翠克lol)   2018-12-25 01:09:53
如题,前几天在一家餐厅有了满愉快的用餐经验,不禁回想起约一年前一次令我至今仍百
思不得其解的“体验”XD
以下娓娓道来,想知道是我太奥客,还是该餐厅的处理真的有问题O口O
某次为了帮友人庆祝,特地挑了一家知名饭店旗下的餐厅请客(用餐人数共2位),当天
几乎都是由该餐厅的经理帮我们进行点餐、送餐等服务,整个用餐过程都挺愉快的,餐点
也令人惊艳~
直到吃甜点时,经理拿着帐单来请我确认帐单上的金额。老实说帐单上的字有点小,我花
了一点时间才反应过来,看到总金额是近四千元,当下觉得跟我点餐时稍稍计算的金额差
不多,便将现金拿给经理,他再到柜台帮我买单、将找零拿来给我(此时经理也帮邻近几
桌进行这种桌边买单)
说实在的,经理拿帐单来时,我与友人正相谈甚欢,完全被打断。也因为当天是请客,我
其实不太好意思花太多时间确认帐单(事后想想也是自己眼力不好= =)
后来准备离开时,我滑了一下手机,看到手机里还有来之前正在看的食记。一瞄才发现,
一客餐点应该是1500元左右,我们吃了两客,再加服务费,应该是三千出头,怎会是近四
千呢?
于是麻烦经理再拿帐单来一下,这时经理脱口murmur:哦!刚刚有请您确认啊,您没看清
楚是吗(意思大概是这样)
帐单拿来后,我才发现上头其实有列出餐点品项(约两行)但问题是,上面的东西不是我
们点的= = 告知经理后,他有点慌乱地拿去柜台确认
这才发现,原来是把我们跟隔壁桌的帐单搞错了,经理赶紧通知隔壁桌客人去柜台重新结
帐(因为这桌客人是用行动支付,所以一定要亲自到柜台退刷之类的)隔壁桌客人请身时
,还可以听到他(客人)的嘟囔:怎会搞错呢...
后来,经理拿着我多付的钱,走到桌边交给我,跟我简短(印象中真的很简短XD)说明后
,就走了。
我承认“弄错帐单”这件事我也有部分责任(只确认金额,没确认品项)。但重点是,从
发现帐单弄错,到经理拿着多出的钱来,这整个过程中,经理一句“不好意思”都没说。
我与友人离开该餐厅后,一致觉得这部分有够瞎,于是当天我就在该餐厅的官网写了意见
投诉,但只得到一张无声卡= =...
虽然这家餐厅很好吃,让我跟友人念念不忘,但我们是不会再去了~想请教诸位老饕版友
们,餐厅这样的处理是否有问题呢(没致歉、没回复意见)?还是是我们太奥orz ?
作者: KUNI0202 (藐視王法)   2018-12-25 01:17:00
餐厅严重疏失,好奇是哪一家餐厅阿
作者: a27588679 (飞云)   2018-12-25 01:34:00
我的话事情有处理比较重要,道歉什么的觉得还好
作者: koi074 (小六)   2018-12-25 04:22:00
别跟钱过不去o.O
作者: arcs   2018-12-25 05:39:00
心情不美丽,就算是美食也变难吃了...之后不再去光顾也很合理...但话说回来,餐厅和您都该负责确认帐单内容是否正确
作者: roshe8780 (roshe8780)   2018-12-25 06:03:00
看起来是两边都有问题吧 毕竟有请你确认在先 餐厅也有赶紧处理其实很ok 感觉只是没有安抚你的心情所以你不爽
作者: jmorpheus (morpheus)   2018-12-25 06:05:00
您的确认不实是否也表达了歉意?
作者: theanswer9 (系办工读生)   2018-12-25 06:51:00
两边都有问题 你的错误在内心默默承认 餐厅的错误你要经理跟你鞠躬道歉吗?
作者: cofw (shawn)   2018-12-25 09:40:00
感觉还好,餐厅后续处理并无不妥,你应该是为了经理说的有请你确认感觉不悦,所以希望经理后续要致歉,但是经理说的也是事实不是吗?
作者: qazww30713   2018-12-25 11:32:00
可私一下哪间餐厅吗? 怕雷到
作者: Qtrad (why)   2018-12-25 11:41:00
the说的实在
作者: pochidoggy66 (August)   2018-12-25 12:20:00
嘴上说自己有责任,但你也没为自己确认失误向店家致歉啊,好啦,顾客最大
作者: amukkalir (小猪)   2018-12-25 14:04:00
说实在的,确认时可以把帐单直接拿过来慢慢看,而且也
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!)   2018-12-25 14:37:00
说真的 经常请客人确认帐单 真的会仔细看得不多很多都付完钱离开了才会越想越不对劲
作者: oplp407 (Milo)   2018-12-25 14:41:00
原po不奥 有收服务费 这种疏失他们确实应该表达歉意 只有口头表示也好
作者: mariewtsai (Marie)   2018-12-25 15:16:00
确认的责任是餐厅吧 他们怎么不反省自己流程的疏失
作者: chinaeatshit (我爱台湾!中国吃屎!!)   2018-12-25 15:48:00
我认为经理应该跪下道歉 并且在店外让你洗门风
作者: oc4r (4444)   2018-12-25 17:40:00
店家态度确实不好
作者: smallfrog22 (蛙)   2018-12-26 00:30:00
给正确的帐单本来就是店家的责任这跟去热炒店给你算错菜肴钱的行为 没什么不同确认帐单目的是告知顾客要付多少钱 不是要求顾客帮忙除错
作者: mathrew (Joey)   2018-12-26 06:21:00
我认为店家应该登报道歉 并开记者会道歉
作者: asdr157 (Frank)   2018-12-27 01:00:00
店家的责任+1
作者: zookeeper   2018-12-27 23:12:00
店家责任+1

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