如题,前几天在一家餐厅有了满愉快的用餐经验,不禁回想起约一年前一次令我至今仍百
思不得其解的“体验”XD
以下娓娓道来,想知道是我太奥客,还是该餐厅的处理真的有问题O口O
某次为了帮友人庆祝,特地挑了一家知名饭店旗下的餐厅请客(用餐人数共2位),当天
几乎都是由该餐厅的经理帮我们进行点餐、送餐等服务,整个用餐过程都挺愉快的,餐点
也令人惊艳~
直到吃甜点时,经理拿着帐单来请我确认帐单上的金额。老实说帐单上的字有点小,我花
了一点时间才反应过来,看到总金额是近四千元,当下觉得跟我点餐时稍稍计算的金额差
不多,便将现金拿给经理,他再到柜台帮我买单、将找零拿来给我(此时经理也帮邻近几
桌进行这种桌边买单)
说实在的,经理拿帐单来时,我与友人正相谈甚欢,完全被打断。也因为当天是请客,我
其实不太好意思花太多时间确认帐单(事后想想也是自己眼力不好= =)
后来准备离开时,我滑了一下手机,看到手机里还有来之前正在看的食记。一瞄才发现,
一客餐点应该是1500元左右,我们吃了两客,再加服务费,应该是三千出头,怎会是近四
千呢?
于是麻烦经理再拿帐单来一下,这时经理脱口murmur:哦!刚刚有请您确认啊,您没看清
楚是吗(意思大概是这样)
帐单拿来后,我才发现上头其实有列出餐点品项(约两行)但问题是,上面的东西不是我
们点的= = 告知经理后,他有点慌乱地拿去柜台确认
这才发现,原来是把我们跟隔壁桌的帐单搞错了,经理赶紧通知隔壁桌客人去柜台重新结
帐(因为这桌客人是用行动支付,所以一定要亲自到柜台退刷之类的)隔壁桌客人请身时
,还可以听到他(客人)的嘟囔:怎会搞错呢...
后来,经理拿着我多付的钱,走到桌边交给我,跟我简短(印象中真的很简短XD)说明后
,就走了。
我承认“弄错帐单”这件事我也有部分责任(只确认金额,没确认品项)。但重点是,从
发现帐单弄错,到经理拿着多出的钱来,这整个过程中,经理一句“不好意思”都没说。
我与友人离开该餐厅后,一致觉得这部分有够瞎,于是当天我就在该餐厅的官网写了意见
投诉,但只得到一张无声卡= =...
虽然这家餐厅很好吃,让我跟友人念念不忘,但我们是不会再去了~想请教诸位老饕版友
们,餐厅这样的处理是否有问题呢(没致歉、没回复意见)?还是是我们太奥orz ?