餐厅名称：竹北泰屋泰式料理
地址：竹北市光明一路 396号
电话：03-5520751
消费时间：(2016/2月)
事发经过：
平常开车会经过，家庭聚会决定要一起去吃看看，有事先打电话订位。
一、订位时间不准时
我们在有订位的情况下前往(共5人)，已到订位时间但店家告知客人还在吃，
要求我们等待客人用餐完毕才能入位。虽然觉得有订位还需要等待有点奇怪，
但由于坐在一旁的椅子上等，并且先看menu和点餐，所以也就等了。
等待大约12分钟那桌客人终于用完餐，店家才开始整理桌子，
到入座大约和订位时间迟了15分钟。
二、上菜慢
入座之后，由于已经点完餐了(大约点了5道菜)，饿著肚子大家都在期待上菜，
结果入座的前35分钟，一共只上5碗白饭和一道炒空心菜，于是在用餐的前35分钟，
所有人就围着空心菜吃，吃到菜都没了、饭都凉了，第二道菜才上桌。
且上完第二道菜之后，店家才为客人上入座时忘记上的水。
三、部分员工态度差
家人由于有用公筷的习惯和店家要求再给一只汤匙，
店家A回答:‘喔，我们汤匙不够。’说完转身就走。
令人傻眼，汤匙若真的不足或来不及洗，情有可原。
但至少可以为客人想点办法，或换个说法，
ex:"不好意思，请问是掉到地上吗?我们可以帮您冲洗一下"，或者
"由于今天客人比较多，目前汤匙真的不够，如果待会有会立刻帮你送上来"
都会比回一句话后离开让人满意，况且就我待过餐厅服务的经验，
一家餐厅拿不出一根多的汤匙根本是件极为夸张的事情，
急需时，外带的塑胶匙也是可以临时挡一下不是吗?
店员A让我非常不开心，但店里有另一位年纪较小的店员B从头到尾态度都很亲切。
真的很想叫那位看起来资深的店员A好好和店员B学习一下什么叫做服务。
综合上述，这次用餐经验真的不是很愉快，
由于等待时间过长，菜就算平价且味道不错都不会让我想再去第二次了。

这真的是有点夸张…