餐厅名称：FRIDAY'S餐厅阪急店
地址：台北市忠孝东路五段8号2F( 阪急百货2F)
电话： (02)2720-3579
消费时间：2014年8月7日
事发经过：
　我与朋友共七位到贵餐厅用餐,由一位小姐服务我们,感觉他是一位相当有服务热忱的女
生,应对也相当活泼开朗!
　当天我们点了一套四人套餐,中间接受服务生的建议,用600元加点了一份牛排,后来因为
我们点的主餐大多都是牛肉,有一位朋友不吃牛,所以又再加点了两份香辣泰国鸡肉面
　汤与饮料上了之后,我们先来的是起司狂肉酱面,而开胃菜才上来,这倒无伤大雅;令我感
到不悦的是:在我们所有的餐点(四人套餐除甜点外的餐点,包含加点的香辣泰国鸡肉面)都
上完之后,我们发现加点的牛排还未上菜!!所以请一位男性服务员帮我们确认还需要多久时
间可以上菜,之后就无消无息...
　于是我们找了同一位服务人员再次确认说,提醒说还没有回复我们上菜时间,服务人员说:
因为我们是后来加点的,需要再十分钟(但我们已将所有的餐点都吃完了,所以除非我们是狼
吞虎咽,否则距离我们加点的时间应该已经有一段时间了)
　经我们反映不合理之后,请了原先的小姐来,她向我们说明因为牛排是九分钟前才点餐的,
所以还需要一点时间,而我们提醒了对方后来点的香辣泰国鸡肉面都已经上菜,对方竟然说
我们是先点面再点牛排!很明显如果不是我们七位记错了,就是餐厅服务人员说谎,也有能是
漏点菜!
　于我们确认餐点的同时,服务人员就被告知牛排再2分钟就可以上菜了(后续也就确实上桌
了),而我想如果不是服务生跟我们非常的没有效率地在确认餐点这件事情(需要花费十分钟
来厘清),就是不知道为什么十分钟比我们想像中的要短很多就上菜了,并且除了我们终于可
以吃到牛排之外,我们也获得了服务人员的脸色,在这之后我们也可以看到她不断地经过,但
是也从来没有服务我们了!
　由于时间已晚,我们请服务人员来结帐,当送上帐单的时候,我们才发现套餐的甜点一直都
没有上,我们主动提醒了才帮我们准备甜点,而也不晓得为什么还是没有人要帮我们结帐...
　因为自己也曾在餐厅打工,我能体谅餐饮业很辛苦,但是我不能谅解的是服务人员为什么
要说谎?而且从头至尾,我都没有感觉到她有想要确认我们的餐点是否都上齐全,或是有没有
需要服务的地方,但我们仍然是有支付给贵餐厅496元的服务费
　这不是我第一次在FRIDAY'S用餐,却是我第一次在阪急店消费,这不啻是一次非常糟糕的
用餐经验,前半部还不错,但后半部(尤其是当我已经抱怨的时候)服务人员的处理尤其差劲
　在这里与大家分享！