日期:4/23
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是谁抹杀消防员的热忱？新北市消防局第七大队一名31岁郭姓消防队员，2014年4月在上
班期间接获一场跌倒受伤救护，中和区一名9旬老妇人因滥用消防资源还指定路程较远的
医院，事后消防员竟遭对方投诉，不满救护车未闯红灯不够尊重病患，离谱的是，时任大
队长林永东却要求写信与亲自到医院向投诉人道歉，郭男无奈向同事表示：“当你发现改
变不了整个环境，又不想去迎合，只能选择离开这个坑”，他经过长时间考量，决定在上
月递出辞呈。
郭员向《苹果》表示，当时检伤后发现老妇人应该是数日前跌倒，头部轻微肿胀，意识清
楚四肢反应正常，依规定应该送往就近的责任医院，但家属指定要救送往路程遥远的台北
医学大学附设医院，家属方便下班后比较容易前往照顾，他依规定向勤指中心回报后并请
家属后将患者送往指定医院，因患者根本不危急，为了安全也怕其他用路人紧张所以未闯
红灯，仅开警示灯前往，并非鸣笛沿路闯红灯，不料事后却遭到对方家属投诉。
郭员说，新北市消防局接护投诉后，要求救护科和督察室介入调查，将当时状况及法源依
据书写成报告呈上后，在依法有据的状况下，上级并未继续追究责任，本应事件应该可以
落幕了，但在局周报会议上，时任新北市消防局第七大队大队长林永东却对此事发飙，怒
呛：“不要跟我讲什么法条！”要求当时出勤同仁到医院向家属道歉，还要写道歉信给对
方，否则将会调单位及惩处相关人员。
郭员表示，当时分队长知道我对此事很不能谅解，自行帮忙到医院向对方解释，道歉信则
是由另名队员代写，送往对方家中信箱。事后大队长将惩处报告送往局内，但被挡了下来
，数月后他从国光分队调往中和分队。第一次觉得消防人员竟是如此没有保障，不管怎么
做都是错，开始萌生去意的念头。近期因小孩出生需要照顾，便借此机会便辞去工作。
同事表示，郭员服务认真个性耿直，在离职前曾听他抱怨过此事，感觉得他对此事相当无
奈，希望高层能够有肩膀，不要把事情都推给基层处理，不管事非对错都要求基层去道歉
，不然热忱迟早会磨光。
新北市消防局表示，当时确实有接获民众投诉，事后没有惩处同仁,只是要加强同仁沟通
技巧，并未要求写信或登门沟通解释，但事后该分队主管有去跟家属沟通，并达成共识。
大队长林永东电访中则表示，因事隔太久，已不太记得事情经过，人事调动应该只是正常
轮调，前往医院应该是分队长自己的意思，也并未要求队员写信道歉。
消防员工作权益促进会秘书长郑雅菱表示，跨区送医这个议题我们已经争取很久了，会让
第一线消防员执勤变得非常困难，如果家属投诉的话，可能只是会换来写报告或是惩处，
这让基层敢怒不敢言。听到这个案例其实是不意外，到医院道歉和写信道歉是还蛮常见的
状况，消防局的长官大多希望息事宁人，希望民众对消防局不要有任何意见，跨区送医损
失的其实也是民众的权益，但这些事情应该是消防局去宣导教育民众，但消防局反而是要
求基层配合民众，没有去思考根本的问题。（突发中心李俊淇／新北报导）