楼主:
pulato16 (1616161616161616161616)
2022-08-09 12:12:43台湾银行病态的客诉机制
让所有服务业深受其害
银行这金融服务业当然也是病了
不管你的服务再好
一个不合理的客诉也要你检讨写报告
那香港呢
我看香港餐厅服务生一副跩样
是不是柜员也可以这么跩
作者:
vic9503 (asshead)
2022-08-09 12:25:00全世界应该只有台湾的柜员这么卑微吧
作者:
Liberl (利贝尔)
2022-08-09 12:42:00日本人表示…….
作者: ghostwind120 2022-08-09 13:36:00
白痴的客诉到处都有 有问题的是还把白痴客诉认真看的上层
作者:
x851221 (SuperDog)
2022-08-09 14:47:00台湾就是个可以把任何产业都变成服务业的神奇地方
作者:
hot8899 (管钱的)
2022-08-09 16:20:00钱不够的 当狗看
作者:
Liberl (利贝尔)
2022-08-09 18:29:00你可以去应征日本拉面店骂客人啊 台湾也是奇怪 对客人太软也不行 对客人太硬也不行 我觉得啦 这是立场问题啦 当你是员工的时候就会嫌公司太软 当你是消费者的时候就会嫌店家太硬 当然 让银行软的是金管会倒是真的至于台湾卑微？还好吧 人家日本人会九十度鞠躬 对客户讲话用敬语 台湾有吗？别忘了喔 这套有礼文化还是从古中国传过去的XD 还记得历史教科书写古中国是礼仪之邦吗？
在日本待过半年 几乎每周吃不同家拉面 还真没遇过对客人大声小声的拉面店员工……顶多是二郎拉面有一些比较特别的规则 同批进同批出而已
作者:
j61218t (１２)
2022-08-09 19:34:00港澳的银行几乎都营业到1730，常常7、8点还有人在大厅排队，抽号码牌之后没等个1小时以上不太可能办到事情，我觉得柜员服务态度不错也是彬彬有礼地跟我讲普通话，以上是我在澳门银行办事的经验 供参
作者:
Liberl (利贝尔)
2022-08-09 20:13:00台湾就是银行太多 太竞争就会搞成这样 人家国外 可能前五大银行就市占直接不仅过半 搞不好还冲到六成都说不定啊现在又民民并没人想发动 民并公连国会那关到过不了
作者:
poisonB (狗)
2022-08-10 19:52:00台湾银行整并会有一堆没能力的人失业 你是要他们跳楼腻
作者:
Liberl (利贝尔)
2022-08-10 20:12:00这就是很吊诡的地方了 一堆行业都觉得自己很委屈 客人很奥但等到自己是消费者的时候 难道就100%对其他行业的服务人员就态度都很好吗？我是不信啦 这就是我前面讲的立场问题当我是员工的时候 我觉得客人很奥客但当我是消费者的时候 反而我觉得服务人员态度很差我相信有的客人就是天生奥客 我也相信有的服务人员天生态度差 但我也相信 身兼双面人的人也不少服务业是就业人数中算是占比满高的 更别说把广义服务业算进来更多 如果所有服务业的人都能将心比心员工的辛苦那 台湾哪来这么多的奥客呢？不过这不代表我不认为金管会让银行很软喔 这是两件事
这个问题我质疑过教客诉的讲师，上课时轻松写意的讲拉到旁边什么的，但重复赛局告诉我们这就是吵得有糖吃，银行更是如此不管多符合规定只要客户写态度不佳就倒，当然让更多有为者亦若是的加入。而就立场对换角度换个想法若同一客户遇到不同行业的会如何，个人遇到的一位老先生每月搭老人卡出租车来，再要求行员帮他用公用电话叫老人卡出租车，期间就是每月重复钱去哪里，总是听不进钱按月入本子然后一个多小时的时间消耗掉，若不帮忙叫出租车或叫不到老人卡出租车就起来了，这样一天就算一个我想成本已经高到不像样，接下来立场换出租车呢？大概就是这位老先生来要求帮忙叫的车行听到地址跟老人卡越来越多说没车。个人目前遇到的小感。