当桂圆 结果电话响了....
我说不好意思 我接听一下电话
结果客户说
我排队等号码牌 你应该服务我耶 你有什么权力接电话?
以前在私人银行
规定电话响了 如果前面有客人是不用接的
现在不是 旁边老鸟也不愿意代接电话
然后主管又规定电话不能想超过三声
真难为啊
一直非常讨厌电话这种东西 不用排队 直接就可以插进来要求服务
请问大家 该如何做呢

你遇到澳客...

遇到澳客+1，做久了就训练成边做交易边接电话的能力XD

遇到奥客+1，但我也觉得打电话来的真的就像插队一样虽然我是柜员，但我也会觉得我应该先服务我眼前的客户吧

接久了你就会觉得肩颈很酸~因为两只手要空出来做交易

还有碰过响一声接起来就被破口大骂怎么响了10几声都不接

请红枣帮忙接一下.....

楼上...XDDDD

这种时候不要问接就对了，然后如果没办法专心做的话键盘敲大力点制造很努力做的假象专心听电话~

礼貌服务运动说接听前要跟客户告知 XD接起来跟电话里的客人看他问啥。需用到电脑就说现在前面有客人请稍等一下就先放著

直接転接给旁边的老鸟

先跟客户说一声“抱歉我接一下电话哦”，跟电话里的人确认他想干嘛。简单的问题就边回答边处理面前客户的东西，如果会占用你手边的资源，就跟他说抱歉，我面前刚好有客户，方便留下电话我待会回电吗？通常可以应付啦。

同上作法+1 ，但是即使这样做也是有同事被临柜客人客诉接了电话，但是主管总行又很要求电话礼貌，所以无解。

不过讲直接接就好了 +1

我也觉得前面有客人 又接电话非常没礼貌大家有没发现008 受训都会请我们写评语.但下分行 有事又无法跟总行沟通，但民银行库都可以。

接电话还好吧…处理公事又不是聊天

其实这也考验同事的默契啦，我现在待的科同事人很好，彼此面前有客人又刚好电话响时，同事会主动代接+留话。不过这种事可遇不可求就是了......要看主管有没有要求啦

遇到澳客...别放在心上

澳客无误，不用鸟牠，又不靠牠吃饭，办完赶快赶走就好

唉，就是这样子，要写分行评语，又要给分行端的所有长官看你怎么敢写出真正的问题呢? 还不是一片和谐，同事相处良好然后就主管待遇有佳，与客互相处也很融洽就交卷了

主管待遇有佳是什么阿...

客：你有什么权利接电话 桂圆：阿~不就好棒好棒 客：....

回他：你看我手有停吗？

根本一天到晚遇到这情况啊，只能边同时做边应付面前/电话客人，然后边看对方实绩在心中“问候”他全家....桂圆的无奈啊

推阿不就好棒棒！ 这个好笑 XD

1.跟来电方留话后回拨 2.转接给你讨厌的桂圆(误)

其实我觉得柜台最尴尬的时候就是接电话 因为柜台很忙而通常会打电话来的除了问余额之外 多半是有不满情绪像这种客户你必须花一点时间安抚他 偏偏柜台分秒必争通常比较好的襄理会把比较需要花时间处理的电话客户接过去处理 不然就只能出一千零一招 方便留个电话吗等等再帮你处理好吗之类的....

很忙就不接 但有时候很虽的是 打来的可能是总行抽查电话

真的很忙又要接电话超烦！

推红枣XDD