各位达人，ＦＢ全球有几亿用户，不夸张，真的有几亿。
但是它有如此多人力来支援这么庞大的用户吗？
没有。它大量使用机器人客服，把默认的问题都写好Ｑ＆Ａ。
但很多问题它不会写到。
https://i.imgur.com/h3kfapP.png
各位有遇过真人客服吗？我用了十几年ＦＢ没遇到过。
所有的发给ＦＢ的信，都不会有人回你。
当然，如果你是广告商，或者你有付费买粉丝团广告、
有付费的用户可能会遇到真人客服来回答你问题。
但我也试过帮粉丝专页买广告宣传，真人客服没有理过我。
常见的问题，有无故被停用，通常是“有人登入了你的帐户”
“有其他的装置登入了你的帐户”
“我们要确定这是不是你本人”
通常你莫名奇妙但也要配合。
有一个问题是，你当初申请的ＦＢ，所使用的ＥＭＡＩＬ或电话早已更换。
ＦＢ的逻辑是，你一辈子都不会更换电话号码、你一辈子都不会更换ＥＭＡＩＬ。
很多人的ＥＭＡＩＬ是用公司的，如果公司停止运作了，ＥＭＡＩＬ也没了。
有人用学校的ＥＭＡＩＬ，毕业之后不能登入了。
学校不希望你再用这组ＥＭＡＩＬ到处去注册申请。
或者你换了门号，你门号到期不绑约了，门号换了。
然后ＦＢ会一直传认证信到你的原先注册的信箱和手机
但是你再也收不到了
然后你的这个老帐号就没用了
有时候是你的粉丝专页，累积了几万人按赞，或是社团，累积几万会员
你也不能登入了，不能再管理这个粉丝专页和社团
然后几千个会员和粉丝在那里等，小编怎么不上线？
然后你每天就去写ＥＭＡＩＬ给ＦＢ客服
告诉他，你的老ＥＭＡＩＬ和老手机都换了，收不到啥了。
客服人员永远不会理你
我从google搜寻到几千笔文章，多数人莫名其妙被停用，
理由都是“你的帐号被别人登入”
https://i.imgur.com/0DKN6Vj.png
或者是“你频繁的使用某种功能，例如按赞、留言、邀请好友”
所以我发现ＦＢ有一个大问题，就是它“不设限，事后再停用你。”
我举例，ＰＴＴ有一个设定就是，一天不可以转发五篇以上重复的文章，
因此用户就有一个遵循的法则，不要超过五篇。
ＦＢ并没有设定任何标准。
你如果觉得某一个好友的照片好美，他有１２５张照片，你就一直按赞
然后突然跳出一个画面“你过度频繁的使用此功能”帐号就被停止了
有时候是几天，或者是ＦＢ很客气的告诉你“可能有人登入了你的帐户”
“你的帐户发生异常”
它并不会设一个限制让你遵守。
例如“您一天只能按100个赞”
“您一天只能邀请５０个好友”
它通常是不设限。
当你操作到一定程度时，它就停用你。
这好像高速公路一样，如果速限是１００，驾驶人当然遵守。
如果它不设限，完全没有制订规则，驾驶人开到１２０，然后你突然把它拦停。
这就是ＦＢ奇特的地方
它使用了大量的机器人程式来检查每个用户
如果用户今天邀请了２００好友来粉丝专页按赞
它会跳出“你发送大量的垃圾讯息”
但是它不会事先给你规范，“你一天只能邀请１００人”
这就是ＦＢ奇特的地方
当它要求你认证你的电邮或手机，
你在十几年前所用的ＥＭＡＩＬ和手机早就换过了
也收不到认证信了
你只好写信给客服，告诉它此一状况
但是它永远不会回答你问题
它的逻辑是，人类一辈子要用同一支门号和同一个EMAIL。
它不会帮你设计一个问与答来确认是不是你本人。
“你小学的第一个老师是谁？”
“你第一个宠物取名是什么？”
“你的初吻是在什么地方？”
“你最爱的手机型号是？”
“你最喜欢的三个歌手？”
“你的备用第二密码？”
“你默认的解答小祕密是？”
通常如果能完全答对，就不会有问题。
就算是你的好友也不会知道你当初设定的回答是什么。
这也可以做为判断对方是否是帐号持有人的一种方式。
这种机制很原始但很安全，你不因为丢失了你的ＥＭＡＩＬ或手机号码，
而失去了你的ＦＢ帐号。但是ＦＢ没有如此机制。
然后你的粉丝专页就摆在那里不能动了
几千个会员在等小编上线
神奇的ＦＢ、神奇的机器人客服人员、神奇的机器人程式机制、
神奇的不设限然后再停用你。
神奇的真人客服永远不会回答你。
当然，如果你是付费的广告商，它会很快的回复你。
如果没有几亿人口的免费使用的用户，你广告要来做啥？广告商会来吗？
这跟收视率一样，如果没有几亿观众，广告商来找你ＦＢ做啥？
但是神奇的真人客服不会理会一般用户。
噢，几千个粉丝和会员还在等小编上线呢，小编没办法登入了。
我有付费过，虽然金额是平民级的。