荷包是否消瘦了！Facebook 成效型广告　掌握消费者购物历程
新零售时代来临，消费者的购买历程今昔大不同，成效型广告成为广告主的新宠，但也成
为消费者荷包越来越消瘦的原因。
行动化的趋势促使资讯量大增，消费者透过手机获取商品资讯，最终可能在各种管道产生
购买行为，如何整合跨平台与跨装置的资料，将商品找到对的顾客，是企业拓展业务的关
键。
Facebook是一个以“人”为核心的平台，每个月都有超过20亿的用户以真实身分在Facebo
ok上互动，利用这些资料，Facebook能够依照企业的行销目标，触及有价值的潜在客群，
进而提高销售。
Facebook 大中华区行业总经理余怡慧表示，在行动与社群当道的时代，改变了消费者“
发现、互动、决策”的购买历程。
根据Facebook资料显示，每天有超过10亿次的广告曝光在Facebook旗下应用程式，串连大
数据与Facebook上真实身分的资料，将有效帮助行销人员在购买历程的早期阶段触及目标
客群、开发顾客。
行动装置无所不在的影响力，让手机成为 72% 使用者搜寻产品的主要装置，根据Faceboo
k调查，60% 的 Instagram 用户表示他们会利用这个平台探索新产品，其中 75% 的用户
更表示自己曾因为受到贴文的影响而采取行动。企业若能掌握精准的资讯与购买意愿，找
到真实的消费者，可有效转换成实际销售。
举个例子，保养品牌CLARINS克兰诗，于今年九月上市全新第8代“超级精华-黄金双激萃
”，克兰诗选择Facebook Messenger Chatbot（聊天机器人）为此次上市的主要传播工具
， 以创新方式触及潜在客群及数位新世代，透过及时对话互动，吸引消费者于线上取得
优惠券，进而引导消费者前往实体柜点兑换试用品。此外，克兰诗更结合线上线下体验，
运用科技，让消费者凡出示手机兑换页面，只要盖上电子章，电脑即可即时纪录；之后并
持续利用聊天机器人做更多讯息推播，创造与消费者深度互动交流的机会，借此增加品牌
好感度，提升销售业绩。
身为老板的你运用Facebook 成效型广告可以获得最贴近顾客的行销方式并达到成效；而
消费者们，是否能承受得住这些广告的诱惑呢？
文章连结
https://goo.gl/GmL365