我们店是服务业，有一个粉丝专页
最近被一个人评了一分，并留言‘服务态度太差！’
但是留言的那附近几天，我们一直反复想，似乎从来没有见过这么一号人物
也没有跟客人有不愉快
我在粉丝页或用个人留言给他
很客气的请他指教，并希望请他给我们补偿机会
但一个多月将近两个月了，还是没有反应
进去看他的FB
只有几张看不太清楚的照片
几乎没有动态
我们怀疑是假帐号，或同业恶意
请问遇到这种情况，有什么处理方法吗？