1. 在沟通程序中，某种特定的语言 文字 图画 动作或事务等，究竟
表示什么意思，有待接受者的解释，这种解释过程称为:
(A) 解码 (B) 编码 (C) 通路 (D) 回馈
书本给的答案为(C) <

楼上的说法+1....我也认为满意度=士气说法,简单来说就是视员工地位的程度

第2题说的工作满意度=士气吧 士气:环(网)>链>Y>轮状沟通效率则是相反 环<链<Y<轮状

第一题书答案错了，阿摩有喔！如果有时对答案有怀疑可以在google打句子，阿摩上通常会有，对照看看就能确认是不是书的答案错了。

有请高人解答 我答案跟版主一样

第二题我的看法是：要得知员工对工作满意与否，员工间的小道消息会最真实，而轮状沟通是传递讯息最快的方式，管理者能透过此方式最快得知并改善。是网状，我前面打错字了刚看了定义，感觉我的看法还是有偏误，可能得由高手来解答