Fw: [讨论] 听语障沟通服务行政人员忙什么?

楼主: f14mp5 (å±…éš±)   2020-09-29 08:51:25
※ [本文转录自 Ptt-Charity 看板 #1VSeK2Lu ]
作者: f14mp5 (张居隐G-in) 看板: Ptt-Charity
标题: [讨论] 听语障沟通服务行政人员忙什么?
时间: Tue Sep 29 08:51:11 2020
截至今天为止,新冠肺炎已在全世界造成100万人送命,给这些人r.i.p.
反而台湾官方的疫情指挥中心密集办记者会,报告新冠肺炎疫情发展及防疫政策,
甚至曾当场请客家电视台记者用客家语宣传,恰巧值班的手语翻译员听得懂客家话,
立即翻译得到民众好评,有效宣导让更多民众配合防疫,结果疫情受控制。
台湾社工师张居隐曾任听语障沟通服务行政人员,
认为这么神的宣导,案情可能不单纯,跟背后的行政人员的调度功力有关。
那要如何看出服务行政人员的功力?就从<听语障沟通服务行政人员忙什么>说起:
※文字内容:
台湾官方的中央疫情指挥中心为防新冠肺炎疫情,办记者会报告疫情发展及防疫政策,并
安排手语翻译员同步翻译,方便看手语的听语障朋友了解。
但某次记者会上,担任指挥官的卫福部长当场点名,请客家电视台记者用客家语宣传防疫
政策,恰巧值班的手语翻译员听得懂客家话,立即翻译得到民众好评。
我曾任听语障沟通服务行政人员,认为指挥中心申请手语翻译服务时,不排除指定懂客家
话的手语翻译员,这时能看出服务行政人员的调度功力。
那要如何看出服务行政人员的功力?就从他们忙什么说起:
一、人力招募:行政人员邀合格的手语翻译员及听打员签约,配发识别证及背心后调查个
人特质、学经历、有兴趣的事物、方便服务时段、使用交通工具及其他注意事项,作为派
案依据。
二、受理服务申请及派案:行政人员受理服务对象申请后,需确认集合时间及地点、服务
内容、希望安排的服务人员、其他需协助事项,并请服务对象、活动主办单位提供参考资
料,再比对前案、接案量分配,通知服务对象当天由谁服务。
服务结束后,通常要收集满意度调查表,作为下次派案、请督导到场访视参考。
三、现场状况排除:如手语翻译员及听打员服务过程,遇到服务对象迟到、服务超时影响
接下来行程,向行政人员求助时,行政人员就得协调处理,甚至临时调度其他服务人员支
援。
四、核发服务费:行政人员需定期统计服务时数,给手语翻译员及听打员确认无误后,再
核发服务费,确保他们的经济收入以维持工作士气。
五、督导及教育训练:如遇特殊案件或服务对象申诉,行政人员需请督导到场访视提供指
导,确保服务品质;依常见服务案件类型、督导发现的状况、未来发展需求,安排相关教
育训练课程,充实手语翻译员及听打员的实务能力、多样知识。
所以申请听语障沟通服务时,尽量提早申请提供清楚明确资料,让行政人员有时间安排适
合的人员服务,确保听语障朋友知的权益!
※图文加好康版:
https://vocus.cc/sw-u/5f714239fd89780001657679

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