※ [本文转录自 Ptt-Charity 看板 #1VSeK2Lu ]
作者: f14mp5 (张居隐G-in) 看板: Ptt-Charity
标题: [讨论] 听语障沟通服务行政人员忙什么？
时间: Tue Sep 29 08:51:11 2020
截至今天为止，新冠肺炎已在全世界造成100万人送命，给这些人r.i.p.
反而台湾官方的疫情指挥中心密集办记者会，报告新冠肺炎疫情发展及防疫政策，
甚至曾当场请客家电视台记者用客家语宣传，恰巧值班的手语翻译员听得懂客家话，
立即翻译得到民众好评，有效宣导让更多民众配合防疫，结果疫情受控制。
台湾社工师张居隐曾任听语障沟通服务行政人员，
认为这么神的宣导，案情可能不单纯，跟背后的行政人员的调度功力有关。
那要如何看出服务行政人员的功力？就从＜听语障沟通服务行政人员忙什么＞说起：
※文字内容：
台湾官方的中央疫情指挥中心为防新冠肺炎疫情，办记者会报告疫情发展及防疫政策，并
安排手语翻译员同步翻译，方便看手语的听语障朋友了解。
但某次记者会上，担任指挥官的卫福部长当场点名，请客家电视台记者用客家语宣传防疫
政策，恰巧值班的手语翻译员听得懂客家话，立即翻译得到民众好评。
我曾任听语障沟通服务行政人员，认为指挥中心申请手语翻译服务时，不排除指定懂客家
话的手语翻译员，这时能看出服务行政人员的调度功力。
那要如何看出服务行政人员的功力？就从他们忙什么说起：
一、人力招募：行政人员邀合格的手语翻译员及听打员签约，配发识别证及背心后调查个
人特质、学经历、有兴趣的事物、方便服务时段、使用交通工具及其他注意事项，作为派
案依据。
二、受理服务申请及派案：行政人员受理服务对象申请后，需确认集合时间及地点、服务
内容、希望安排的服务人员、其他需协助事项，并请服务对象、活动主办单位提供参考资
料，再比对前案、接案量分配，通知服务对象当天由谁服务。
服务结束后，通常要收集满意度调查表，作为下次派案、请督导到场访视参考。
三、现场状况排除：如手语翻译员及听打员服务过程，遇到服务对象迟到、服务超时影响
接下来行程，向行政人员求助时，行政人员就得协调处理，甚至临时调度其他服务人员支
援。
四、核发服务费：行政人员需定期统计服务时数，给手语翻译员及听打员确认无误后，再
核发服务费，确保他们的经济收入以维持工作士气。
五、督导及教育训练：如遇特殊案件或服务对象申诉，行政人员需请督导到场访视提供指
导，确保服务品质；依常见服务案件类型、督导发现的状况、未来发展需求，安排相关教
育训练课程，充实手语翻译员及听打员的实务能力、多样知识。
所以申请听语障沟通服务时，尽量提早申请提供清楚明确资料，让行政人员有时间安排适
合的人员服务，确保听语障朋友知的权益！
※图文加好康版：
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