※ [本文转录自 E-appliance 看板 #1ZWqA-pZ ]
作者: Lumia121 (听说) 看板: E-appliance
标题: [抱怨] SONY/灿坤 X90K+HT-A9雷到爆的消费者体验
时间: Sun Nov 27 18:58:04 2022
本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文：明白
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推 ： 卖家 SONY & 灿坤 (请写出是反推卖家或者是反推商品，
反推卖家请至少事发七日后才可发文，反推商品请到货使用十四日后才可发文)
2.厂牌：SONY
3.品名及型号：65X90K + HT-A9 + SA-SW5
4.购买来源：灿坤/Digitalhome 版友 snake0214 (未写清楚直接删文，二犯水桶14天)
(网购可贴网页截图，勿直接张贴卖场，违者删除，
二犯水桶14天)
(购买来源若为小蔡/米米实业，请清楚写明)
5.已使用时间：2022/10/31 第一次到货起算共 28 天(自购买日收到货起须超过14天使用后才可发文，
未写或未超过14日即删文，二犯水桶14天，
资料若与购买证明上时间不符， 视同造假、广告文，退文及永久水桶处理)
(抱怨商家请至少事发七日后后才可发文，期间请先和商家沟通)
6.购买凭证：https://imgur.com/a/PqqYMH5 (若无购入证明(发票、订购记录，须清楚的年月日)删文，
二犯水桶14天；资料造假以退文处理及永久水桶，
(超过一年以上商品已遗失购买证明，请提供保卡，
上面需有厂商印章跟保固年月日)
(购买来源为小蔡/米米实业，商家名称不需隐藏)
非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章)
7.额外收费：有/双臂式壁挂架 4500 元
*[1;33m8.详细情况：*[m
十月底由于家中旧电视损坏，
抱持着买贵一点也没关系，
减少家中没有电视的空窗期的心态，
加上对 SONY 产品的好印象
和 Digitalhome 版上有价格透明服务又好的业代的想法下，
联络版友 snake0214 购买 X90K 和 HA-A9，
这就是整件事最大的错误也是恶梦的开始。
文很长，想直接结论的请自行跳到文末懒人包
事件经过
10/29
下午带家人看过实体电视听过剧院后决定购买 X90K 与 HT-A9 + SW5，晚上八点联络
snake0214，这时候知道原来帐号背后是灿坤台中五权店，并于十点多初步敲定订单，约
定 10/31 来装电视，家庭剧院会另外宅配。
10/30
约定付款日，需要到家中附近灿坤依 snake0214 传来的订单付款，付款前我有查到具
S-center 的电视与 SONY 自家的家庭剧院 A9 和 A7000 共同使用就会从电视本身的喇
叭发出很明显的低频噪音，因此将文章传给 snake0214 请他替我把关，snake0214 回复
的方法就是消极的抽抽乐，有问题就换。
引用来源：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=348&t=6624676
10/31
电视由灿坤的团队前来安装，当天由于墙壁会钻孔我亲自监工，过程服务很好，有注意到
电视安装在双臂式的壁挂后，电视会前倾的问题，提醒师傅们后也有帮忙调整。
11/2
HT-A9 与 SW5 配达。
11/4
隔天放假，总算有时间把家庭剧院安装起来，当把 S-center 接上电视后，从电视发出不
间断的噪音的同时就知道中奖了，觉得已经提醒过的事还发生，很无奈的联络 snake0214
。
11/5
我提出能接受的两个解决方案，一是换全新，二是新品不良退货，我重买。snake0214 希
望走换货的流程，回复已跟 SONY 服务站登记，周一服务站会联络我。
11/7
下午 SONY 官方客服联络，说最晚 11/9 前，会有人员与我联络，到现场确认是否确实有
低频噪音，确认是否为新品不良。
11/8
没联络
11/9
SONY 上午没联络，snake0214 LINE 显示当天休假，想说不好意思打扰，当天就在 SONY
完全没联络的状态下不了了之。
11/10
snake0214 LINE再次显示当天休假，在这个时间点前，都是由 snake0214 单一窗口在将
我的需求传达给官方，但已经超过 SONY 与我约定的日期，我主动致电 SONY 官方客服，
下午才有人员联络查修的时间。
11/11
一早来查修，家人接待，SONY 人员大约待十分钟，留下确定是坏的，此案件应该是灿坤
负责交换的资讯后离开，我也立即连络 snake0214，再次提到电视确定新品不良，两个方
案，换全新或让我退货重买，对方仍要求我换全新，基于信赖，我请 snake0214 尽速安
排换新时间，换来的是 snake0214 已读我。
11/12
主动追问换新的时间，snake0214 回复此案件会由 SONY 官方交换，要下周一才能联络时
间，有提到如果 SONY 没有办法于约定时间前处理的话会由灿坤换新，但仍然没有提供具
体换新的日期，这个时间点我已经不耐烦，反映如果 SONY 和灿坤信守承诺，尽快查修，
照隔天就能出货的效率，整件事根本不用拖到超过一个礼拜，snake0214 这才打电话过来
致歉，并说跟 SONY 服务站敲定最晚 11/16 会过来换新。
11/15
下午主动追问 snake0214，最晚隔天要换新，不用先约定时间吗?回复电视已经在运往台
北服务站，请我静待联络。
11/16
当天有请家人安排假期在家等待换机，看一下 LINE， snake0214 显示休假，SONY 又没
联络我，我忍无可忍于早上十点致电 SONY 官方客服，反映约好今天会来安装，为何完全
没有连络，客服回复我会请维修单位跟我联络，等到下午一点，因为没收到联络，再度进
电反映，SONY 的维修师傅总算在下午四点多联络我，电视到货，但维修师傅要下班没办
法安装，周六原本有服务，但维修师傅这周六刚好请假，要约到下周一喔。回家家人追问
我为什么还没来换电视，已经向我追问好几天，我原本一直安抚家人说等到11/16就会换
好，结果看看 SONY 做什么好事，原本以为 SONY 是个信用良好的大品牌，当下完全深深
体会到SONY不过如此，把自己的信用跟消费者体验丢在地上踩。
11/17
snake0214 今天没休假囉，但无视我反映 SONY 没来换电视，snake0214 承诺换新时间超
过约定时间会由灿坤进行更换呢? SONY 跟灿坤两边真的就在互相比烂。
11/21
从11/4回报，拖拖拖拖到这天 SONY 总算来换电视，事情告个段落了吗?
可惜还没，请家人看着换电视，有打电话给维修师傅要提醒事情，但正巧维修师傅在搬电
视，说会回电给我，结果维修师傅装完拍拍屁股跑掉完全没联络，回到家一看电视肉眼可
见的前倾，遥控器没有协助设定，联络 snake0214，回复说会连络服务站，是说 SONY 这
可不只内部资讯管理有问题，连服务人员的专业跟敷衍消费者的作风都不行吧。
11/22
果然 snake0214 就是个摆设，我再次自己打电话给 SONY，麻烦家人再帮我安排个空档跑
一趟，我再亲自视讯盯着 SONY 调整，总算调整好电视。
故事到这边结束了吗? 等等
统整一下总共发生哪些鸟事
11/9 前会有人来查修 假的
11/16 前会换机 假的
晚上能够换机不用请假 假的
会请维修人员联络我 假的
时间到没来换灿坤负责 假的
来换完新电视 歪的
会连络服务站来修正 假的
总结
如果说卖便宜服务又好的业务是神话，
第一流的业务是虽然卖的贵，
但服务好愿意让人心甘情愿掏钱找他消费；
中等的业务是一分钱一分货，
没什么服务，但卖我们没话说的价钱；
三流业务就是卖的贵又没服务，
整个消费体验下来，我不得不认为我就是遇到这种。
人都说早买早享受，晚买有折扣，
我在权衡过没电视的空窗与额外的费用后，
基于买贵点没关系的出发点，
做出向 snake0214 接洽购买这个决策，
但结果是悲剧的既没折扣又没早享受，
还要被灿坤跟SONY联手折腾快一个月。
新品不良，消费者想退货重买不行，
因为这样消费者就可以买更便宜，
所以灿坤绝对不让到口的肥羊溜走，
换货就可以由商家胡搞瞎搞，
随口说个三天期限玩缓兵之计，
失信一次拖两三天不够就失信第二次，
失信第二次不够就失信第三次，无限循环。
卖东西的时候可以前一天付款隔天到货，
真的照销售出货的效率，
从第一次回报 11/4 到 11/22 超过半个月，
应该都能够换货超过五次，
照那个查修的服务人员作的功，
直接带着电视确认有问题直接换掉
应该是用膝盖都能想的出来的操作吧?
还是派个人来表演十分钟，
又能够拖过两三天才是符合 SONY 的商业利益?
我回头检讨，最好的处置就是不要相信灿坤跟SONY，
在确定新品不良后就要求直接退货才是最好的决策吧。
懒人包
灿坤：
当初印象版上有位价格透明服务很好的业代，
原本以为是 snake0214，
算是凭著 Digitalhome 版的信用，只联络 snake0214，
最后用自己亲身的经验证明 snake0214
并不是那位一流的业务。
灿坤是 snake0214 背后的公司，
灿坤名声一直都不好，
堂堂全台连锁连自家员工都戏称黄色鬼屋，
以为仅仅是实体通路经营的不好，
没想到连线上也不行，
销售服务窗口卖东西就很积极，
休假晚上十点也是会回，隔天就出货，
出问题就嘴巴上应付，
说已读就已读，无视就无视，
说我负责结果没半点行动，彻底就是个摆设，
也不是要指控灿坤说谎，
但都提供错误资讯，徒增消费者困扰跟成本，
灿坤以这次消费经验来说，就是毫无信用，又贵又烂，
未来跟灿坤能不往来就不往来，
找灿坤购物真的搬石头砸自己的脚，建议看到此文的消费者三思。
SONY：
一个台湾数一数二日系高端家电品牌，
消费者体验跟顾客关系管理做成这样，
费用都砸去做行销，花钱找 Youtuber 业配，
产品完全不行是吧?
SONY 的电视 + SONY 的家庭剧院，
所有支援 S-Center 的电视配上 A9 或 A7000，
就是会遇到噪音问题，
关键字一查就一堆搜寻结果，绝对不是个案。
就问开发的时候没办法整合，不用验证测试?
生产品管没办法抓到瑕疵品?
到消费者手上的新品不良还不积极的处理，出货一天，换货半个月?
这不是一个售后服务的问题，
这个产品组合就表演给消费者看，
整个产品系列的生命周期
就是坑坑洞洞才会让消费者有这种垃圾体验。
然后再想想，
今天是刚好电视与家庭剧院同时买，
才能够即时的发现问题并处理，
SONY 推出所有支援 S-center 的电视，
应该说号称支援，
因为不买剧院用不到，买了剧院喷底躁，
代表其中有多少是隐性的新品不良，
哪天这些原本拥有电视的消费者心血来潮想买个 SONY 家庭剧院，
一插上 S-center <- 贵公司主打的新功能，
听见那恼人的噪音，消费者该怎么处理，
想想 SONY 愿意怎么处理?
这种没有信用的品牌，
我用我亲身被雷到爆炸的经验建议能避则避，
如果有人看到这边，还很有自信要玩抽抽乐，
想购买 SONY 电视加家庭剧院组合，
请参考我的血泪教训，
记得等家庭剧院到后，再安装电视，当下测试，
会发出噪音的电视就当场退货，
是说我自己的经验是有人，特别是年纪大的长辈，
会听不到那个噪音，所以测试时请多让几个人听听看。
家中难得换家电，看在 SONY 过去的经营上，
也是只去 SONY 实体店选好电视要哪个等级
就找业务刷卡买单，
一直以来也是逢人就推荐 SONY 的产品，
默默当个索粉不行，SONY 官方硬要把消费者当白痴耶。
故事到这边总算结束了吗?
之前推荐我弟买X90K，十月初到货，最近他入手 A7000 ，S-center一插上去，那熟悉的
噪音，上面 SONY 那套，还要至少再来一次，X!!!
发现懒人包还是有点长：
灿坤服务有够雷，不要找灿坤买。
SONY 产品 + 售后不惶多让的雷，不要买。