（11.22更新）
跟各位报告一下
昨天01上的客服“第一代”BENQ液晶超人跟客服主管亲自来到我家
亲自了解电视的状况以及家里的环境&使用状况
初步是判定非属我们消费者所造成
但要了解详细原因需要整个拆除来推断
BENQ这边是会重新更换新机给我
旧有的S-940会拿回去做拆解了解确切原因，来当作实际案例与内部教材剖析“第一台”
有问题的S-940
也感谢BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上还没吃饭就直接赶来我家了解
有感受到BENQ对于消费者的用心
也重拾了对BENQ的信心
毕竟我们都没撞到电视就裂开还要支付维修费真的是很冤枉啊
不过也提醒各位最好在运送人员安装的时候全程录影
昨天询问我相关安装的过程我实在是无法回答（谁会记得….）
有录影存证总是有个证据
也谢谢各位的关注
我下一台电视（客厅）的也会优先考虑台湾品牌BENQ的
※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之铭言：
作者:
Nalo (哪楼)
2022-11-22 21:40:00老样子哈哈 好啦能处理对消费者就是好事
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-22 21:43:00为什么是第一代。不过这看起来就是要闹大，原厂才会理你。没的话就消费者自己吞了
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-22 21:49:00希望他们能因为你这个案例改变 SOP吧，你不也是因为 SOP才爆气的XD最开始的症结点不就是通灵认为人损吗XD他删了就会被我捅了XD不过我文章都收公开精华区，所以没差
作者:
dobyku (有没有绿党很废的卦)
2022-11-22 21:59:00结论：台厂就是要吵才有糖吃
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-22 22:05:00三星不是台厂呀～～～
作者:
jackgn (jk)
2022-11-22 22:20:00benq好处是在台厂比较不会断料
安装就算有录影，要能保留1个月以上，也太辛苦，干脆要求要保留到保固期限结束算了干脆原厂保固登记网站，直接提供影片上传功能，不上传不给保固，这样如何？
作者:
clash (吃好多...)
2022-11-22 23:11:00更新给推
作者:
bagaalo (啦啦啦啦~~~)
2022-11-22 23:14:00有诚意就是推
有些大厂的SOP真的很容易得罪人 根本没看清楚客户想说什么，就直接SOP乱回复上次我买OLED萤幕 原本商品页面写保固3年 过几天改2年在系统询问厂商这要怎么处理SOP回复给我100点还什么的补偿那些机器人或是工读生根本没在认真看客户说明的都要到主管出来才会有比较正常的处置
作者:
www6412 (Of-course)
2022-11-22 23:46:00原来超人还在
文章两大论坛都贴他们才比较有所作为 你当作恩惠喔.？
是不是台厂跟断料根本没直接关系好吗=.=还有什么是 更精密的仪器 很好奇耶@@
作者:
geniusw (silence)
2022-11-23 00:49:00被摸投了 嘻嘻
作者:
mars1985 (╰|∵|╯)
2022-11-23 01:58:00内文还在，推一下。
作者: CRLUer (哈库那玛塔塔) 2022-11-23 06:52:00
推推
作者:
JohnHong (Mr_Bun)
2022-11-23 07:57:00推更新
作者:
apoloo 2022-11-23 08:08:00怎觉得现在的厂商都很烂！消费者要吵才有糖吃，若消费者摸摸鼻子认了，厂商不是又赚了一笔？ 为何一定要消费者在m01、ptt等论坛发声，厂商看到后才会来摸头？ 这种厂商真的不可取！ 事后处理即使让消费者满意（摸头），但为何不在事件一发生就依摸头的程序处理？ 这根本就是厂商的问题啊！每次都说是个案？最好有那么多个案啦！ 或者个案那么多的话，那就是厂商的品管、服务等问题了！
作者:
deray (Deray)
2022-11-23 09:08:00希望解剖之后发现是人损 把你告上天
作者:
apoloo 2022-11-23 09:26:00我看了你这两篇后 对于该品牌 是完全没信心了谁判定人损? 答案是厂商... 但厂商会不会来家里看 !? 未必直到消费者闹大 才处理 这种态度 真的太糟了 !!!面板破裂 出不出保 是一回事 重点是厂商的处理行为 很烂厂商因这事件给你换新 这是应该有的行为，而非消费者闹大才能有糖吃的结果吧 !?现场有拆机检查 !? 没有的话 怎知道是非人为 ?分明就是闹大后 才来摸头处理的...编一套说辞罢了 !
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 09:39:00其实发生这种比较有争议的事件,发这里没什么用,要发在01才有用,且越多人回复越好,之前有人某三年保的品牌也是保内发生问题,发在这里厂商不鸟,但有板友请他发在01没多久厂商就跟他联络要处理了,但这种要吵才仔细检查or出保的作法真的很不可取
作者:
atx1100 (这世界约好一起逛)
2022-11-23 09:43:00感谢分享，让我又能避开一个品牌XDDD
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-23 09:53:00Benq 都有客服在01服务了，发 01 那边比较有用正常所以我才说 sop 问题。而且你这个问题是在于玻璃有破裂点，当然不是在你所谓的问题处。 这当然厂商会有空间给你第一时间认定人损没在两边闹大，就真的摸摸鼻子吃土了多数人也会这样多，毕竟谁也不会要摆一台有问题的电视在客厅完全不能动他，等后续协调处理你要跑消保处/提告，要花多少时间。 相信多数人都不太愿意花花这个时间在这边，这也是厂商去赌消费者的不想多事的心态本板本来就是小板了，大概只有各家厂商盯价格会过来看一下吧"精密的仪器" 大概是血轮眼吧 XDD 换个高级客服当然不同
不过照很多人说的各大厂面板破裂不保来看，这处理确实很有诚意了吧？怎么会一堆人说是摸头？
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-23 12:04:00简单呀，有诚意你第一时间就要这样处理呀，不是你使用者要两边po文闹大才请高级客服来处理
作者: vict1 (vic) 2022-11-23 12:08:00
冷笋牌才不管你 啥都人损 愿意处理的品牌应该称赞的说 至少有处理
作者:
apoloo 2022-11-23 12:17:00愿意处理 ? 是闹大才处理吧 ! 不然哪会有高级客服 !?
作者:
apoloo 2022-11-23 12:20:00倘若楼主没发这几篇文...会处理 !? 会友高级客服 !?
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-23 12:20:00Y
作者:
wavier (.:456)
2022-11-23 12:35:00最后一句看起来就很像被摸头。上门的还会主动说他是第一代客服，这种案例没有po上网，他们也是呼咙过就算了。这样下一台还会买BenQ，真的自找麻烦
作者: vict1 (vic) 2022-11-23 12:36:00
可是其他家也没有破裂给换新的案例啊 那到底要买哪牌
没删文就好了，至少为后来者有参考的处理方式。以后出保固Sop：先Po上各论坛，然后等专人专案处理
作者: woula (哲学思维) 2022-11-23 12:59:00
更新后续推 话说家里也BenQ萤幕*3哈哈
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-23 13:07:00存好心，说好话，做好事。 祈求人品好，大概只能这样。
作者:
afatjie (afatjie)
2022-11-23 13:28:00我们家最近买冰箱从进门到安装我全程用带水印功能的APP录影，录完档案上传YT影片设成私人避免后续有争议可以举证一些高单价的开箱录影我都这么做
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 13:30:00基本上各厂应该都是有吵有糖吃的,除了三星之前LG还有一个案例一个人买了1080P的OLED,但是展示机无保固,去01一直吵烙印,最后LG给他换一台新的还升级4K的OLED...
作者:
apoloo 2022-11-23 13:35:00是不是每一家都这样 我不知道，但我之前电视有过一次出保当时用Sony的旗舰电视，用了快两年，保固前一个月 有状况主要就是LED灯条似乎松脱，导致亮度不均匀，中间略暗结果通知Sony来后，鉴定确定是故障 就直接换新处理结果当时没有备品 就直接从LED换OLED给我了65Z9D -> 65A9G
个人感觉就是闹大才会处理，有吵才有糖吃，感谢这篇文章让我过滤了一个品牌
作者:
apoloo 2022-11-23 13:40:00你亮度不均匀的LED去报修看看...
从那些有经验的大大们分析状况来看，这面板破裂的问题每家都要吵才有糖吃呀有哪家不用吵的分享一下
作者:
apoloo 2022-11-23 13:43:00我这种面板没破的 都可以不用"高级客服"换新处理了这种破的 却不能换新... 会不会太好笑了
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 13:45:00说真的,你去GOOGLE面板破裂的图片,找找看有没有跟原po一样的一痕裂痕而已,都马是不规则的蜘蛛网状裂痕,如果真的是人为,原po说当下也有精密仪器去测,一定测得出来
作者:
apoloo 2022-11-23 13:48:00楼主的破 外观看不出来... 正常来说 就非人为阿厂商还要搞这一出 才肯来换 就真的够扯了若是人为的破 当然不再保固内阿...
那请您举例哪一家不用这样就会换新的给他的，请举例照前面很多人举例，不用有外伤就可以伤害到里面的面板了而且还是用了 40 几天后才出现
作者:
apoloo 2022-11-23 13:50:00我干嘛跟你举例...我是消费者 又不是业者
作者:
apoloo 2022-11-23 13:51:00你觉得好就好 我觉得很烂 就这样
那每一家不是都一样？至少他们愿意换新让我有信心多了
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-23 14:33:00讨论看起来还好吧，没到用板规的时候
作者:
mars1985 (╰|∵|╯)
2022-11-23 14:43:00同上，BTW 笨Q LINE 帐号也能回报，之前半夜也找到人。
上面有个人好激动一直叫人举例，觉得好笑，你觉得ok就支持啊，我觉得他烂就过滤，有什么好争的
作者:
eno03 (健康很重要)
2022-11-23 15:29:00谢谢完整分享 看完以后 个人觉得还是能买 总比三星好一些
作者:
ntsc (阿B)
2022-11-23 15:47:00没有闹 就推消费者 多数人不会开箱还全程录影 干脆说从卖场离开要买台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比较快
所以原PO所谓的精密仪器到底是什么啊？ ？是肉眼？
作者:
apoloo 2022-11-23 16:10:00三星那个自爆的不出保 真的满扯的 !连监视器都有证明 还不给保...
作者:
newz (newz)
2022-11-23 16:21:00BenQ阴德值真高，不愧是长期经营网络社群的品牌
作者:
s955163 (药炖鸡)
2022-11-23 17:16:00就是摸头而已啦 给你的承诺也看不到 听听就好
圆满解决 继续推囉家里也是用BENQ 1.5年时左下面板突然黑一块且很热当时到府维修换一块面板个人是觉得售后是可以的(虽然问题当下也对BENQ有点疑虑)
事实上就是举例举不出来呀，结果硬要扯特定厂商那个 Costco 可以退货有没有可能因为他是 “Costco”不过结果都一样是网友所谓的摸头呀，嘻嘻
我最近也又想买BenQ终于安心明明记得他家售后服务很好的说我连买两台了有问题都是联络客服修到好
作者:
tentryway (黃大大)
2022-11-24 14:37:00给过
作者:
wsadwsad (WSADWSAD)
2022-11-25 07:37:00摸头呵呵
这文章一看就知道被摸头了 你肯定不会再买BENQ要闹大才肯负责 这样很不可以吧 不过总比没鸟好
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2022-11-27 20:29:00电子显微镜？应该不是吧，EM 超大台。虽然我知道你大概在讲什么，应该电路检查的显微镜，那个确实业界有人称作电子(零件）显微镜XD