几个月前趁活动入手了一台三星QA65QN85AAWXZW。
加上赠品CP值很不错，内建的智慧功能使用也很顺畅。
且我常用twitch看棒球，可以直接cast到电视非常方便。
但某天开始cast功能突然失效（在影音app上的方形投放按钮消失），
且电视在google home上面一直处于离线状态。
试过拔除电源、重设电视网络、重设电视、送修分享器、更换操作的手机、更换网络，
通通都无法解决，于是联系三星客服，没想到是恶梦的开始。
最初的客服说拔除电源重开电视应该就可以解决，我说我连电视都重置过了，
客服仍表示你先试试看，不行再打电话来，结果当然是没有解决。
再次致电三星，这次接电话的是另一个客服，
连自家电视有什么功能都搞不清楚，过程中不断等待客服请示主管再转述，
后来该主管在完全没有详细了解问题的情况下一口咬定说就是你手机跟分享器的问题。
我的手机也是三星的RRR，没想到该客服听到竟然说：喔，那你要打电话给手机部门喔。
（我：？？）
最后客服表示主管要下班了，今天主管本来要休假的临时加班到现在很辛苦。
（我：？？？？）
隔天同一个客服回电（比约好的时间晚了好几个小时），
只说你的状况听起来硬件很正常，软件的问题我们没办法处理。
我说难道软件问题不在保固范围内吗？
客服只说不好意思真的没办法，不然你把详细状况撷图寄官网信箱。
为此，我特地去朋友家用他的智慧电视，
还买了一台chromecast交叉测试来确认操作环境没有问题。
然后花了一堆时间撷图，描述详细状况，到官网寄信，又等了好几天，
终于再次等到三星人员来电。这次来电的人员非常干脆，
仅表示：只要电视可以连上网就是正常的，我们没办法处理，也不会派人去看。
是你google home跟twitch的问题，你要自己去问他们。
至此我已放弃，长期使用三星的电子产品都很满意，没想到会遇到这么糟糕的售后体验。
反正为了交叉测试也买了一台chromecast，除了多一条线有点烦人外使用上倒是没什么
差别。
不好意思，不知不觉就抱怨了一大串，但还是想问问看，
有没有人也遇过相同的问题，最后是如何解决的呢？
感谢各位。