亚马逊2020年强化Alexa生态，引领语音助理未来趋势
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2020年已经过了一半以上，亚马逊尚未推出任何内建Alexa语音的任何新硬件产品，但是7
月中下旬亚马逊先对Alexa推出一系列新功能和工具，以帮助开发者为其AI语音助理增强
技能。这一改善Alexa技能套件（Alexa Skills Kit）包含：对Alexa基本语音技术的复杂
性进行改进，以及暗示Alexa未来功能发展方向。
根据亚马逊宣称，2019年内建Alexa的硬件产品一共销售了超过2亿台。如果2019年是
Alexa硬件丰收的一年，那么2020年对于亚马逊来说，聚焦于语音助理性能的改善就变成
关键了。
根据亚马逊统计，在过去两年中，Alexa的使用量增加了四倍。在COVID-19疫情期间，更
加速了这一成长趋势。如果与2019年感恩节那一周相比，2020年4月的单周，人们透过
Alexa查询了更多烹饪相关语音搜寻，其他如：音乐，Q&A和智慧家庭的Alexa语音搜寻也
取得显著成长。只要Alexa被使用得愈多，AI系统就会让Alexa变得更具智慧化。
首先，亚马逊决定加入深度神经网络（Deep Neural Networks；DNN），以提高Alexa对单
字和句子的自然语言理解，能更准确地了解客制化技能，强化Alexa更能够与人们沟通。
因而早期结果显示，其了解自然语音准确性提高15%。随着DNN推出，预计到2020年底它们
将涵盖数百种技能。
此外，亚马逊也将推出测试版的Alexa对话。借助这一新的对话框管理器，其将帮助开发
者与客户进行更自然的对话。例如：透过“对话”，智慧吸尘器更理解人们需要清理房子
的某些区域，或者避开某些障碍物。预估未来几个月即可获得很大成效。
其次，亚马逊也期望Alexa能够更符合“多模式”互动，也就是让Alexa可以当成声音、视
觉和触觉的工具。换句话说，期望将更多的注意力集中在内建显示器的装置上，例如：让
Echo Show智慧显示器和Fire TV视讯串流媒体变得更智慧化。
第三，亚马逊正在思考将Alexa既适合家居也延伸户外。在家庭内部，Alexa能够完成一项
简单的任务。但是到了户外，人们未来更可通过Echo Buds或Echo Auto使用Alexa，透过
自然对话变得更加方便。
最后，亚马逊还希望开发者可以将其Alexa技能与iOS和Android行动应用程式结合在一起
，也就是用户可以与Alexa进行互动之下，通过不同平台之行动应用程式完成任务。
总之，亚马逊期望Alexa能够在未来几年能够成为跨平台、跨装置，成为人们可以透过自
然语音，完成家内与户外所有一切的智慧化语音助理。