这就是他们的处理与服务态度，只能撑两年的电视，叫修须一直催还要等很久的速度，维
修后续处理让人感受不到专业与诚意的态度与状况，除非脾气够好东西坏掉可以等到天荒
地老且不在意维修服务品质，不然千万要多多考虑阿!!!!!!!!!
顾客意见:
您好，近日电视报修，我的报修电话为03xxxxxxx或092xxxxxxx，2年前透过全国购买柜公
司电视，今年7月中出现电视故障，辗转至8月12日方才换机，对于贵公司产品售后维修流
程深感疑惑，我的疑惑与不满是：
1.将近一个月的等待，须持续主动地询问报修状况，甚至需在等待时间过长，多次询问贵
公司维修人员均回复无法确定相关时程的状况下，跳过维修站致电贵公司客服专线询问相
关进度。试问，若今日报修的是民生必需用品，将近一个月的等待时间，顾客如何处理生
活必需?另产品维修原本就应主动告知维修进度与给予适切的等待期限，贵公司如此处理
让人深感失望。
2.8/12当日贵公司人员将电视送来，接起电话时贵公司人员表示“宅配，我们来交换电视
”，该两位人员甚至连汰换的电视没有盒子要怎么办都需打电话询问他人，而“交换电视
”的说法又为何意?贵公司派出的是宅配人员?产品维修人员?一无所知的人员?或是其他我
不得而知，只知道在整个产品报修历程，感受的是贵公司的不专业与怠忽。
3.顾客购买产品必然有其使用需求，以我们来说，我们注重的除了画质外，音效是我们当
初购买的另一主因。因此纵然贵公司以福利品与我们交换，但这台电视的条件，显然与我
们的使用需求有一定落差。换机原本就不能完全尽如消费者之意我完全了解，但让消费者
直接感受到所换机器劣于原本电视的做法实不应该，价格相当的理由无法说服我们，因为
产品使用的感受才是最真实的。
东元的一台电视只能够撑2年的寿命，且售后维修服务糟糕，无法顾及使用者需求与感受
的作法，成为我们对东元残存的印象，这样的感受也会成为未来我们以及建议他人购买时
的经验依据，对于贵公司除了失望外再无其他。
东元意见回复:
您好，感谢您使用东元的产品。
很抱歉造成您的困扰，本公司深感抱歉，经查该案件已于8/8交换完成，且您于7/26登记
报修很抱歉让您等待过久，感谢您的不吝指教，我司将会内部检讨改善疏失，如还有任何
问题烦请再次不吝留言。感谢您
东元家电24H客服中心电话：4055-7888(手机直拨加02)
东元产品咨询专线电话：0800-281-200
东元 安欣科技服务公司敬上
※此为系统回复之e-mail address，请勿由此回复信件。感谢您!