苦主是我学长，他再今年6月时，把FCT从bittrex转到poloniex
然后区块炼尚有他转入的纪录，可以polo迟迟就是没收到
转入的地址的钱也被转走了，所以可以确定钱到了POLO那边，但是就是没收到钱
以下苦主提供的证据
区块炼上的纪录
https://goo.gl/jFJZUp
polo上fct的转入地址
https://puu.sh/xTVPc/3ad6e394f2.png
但就是迟迟没有收到钱
https://puu.sh/xTVQU/045e574238.png
苦主本人也填了两次工单一次三月前填的，另外一次两月前填
都没有收到回信
他本人说市值虽然已经蒸发不少，不过现在拿回来还是有3千多，所以希望拿的到rrr
请问各位前辈们这种情况怎么处理才会拿到polo的回应？