原本想小事化无的
但今天收到退费后让我实在消不下去
事情的经过是:
第一天
欢乐的喜宴结束后,我有同学无法到场
因此喜饼要用寄的(在此之前对黑猫并无坏印象)
第二天
结果下班后我接到了黑猫的电话
猫:X小姐吗?我是宅急便,你有一件包裹唷!请问在家吗?
我:...你说你要找谁??(心想:我没有买东西呀!哪来的包裹???)
猫:就是XXX小姐呀!
我:!!!!!!(听到我同学的名字内心就DOWN了下来,糟了!)
我...是寄件人耶!!!你打错电话的吧~
猫:可是上面留的是这支电话呀!
我:(更惊!!!!!!!糟糕难道是我糊涂了,搞错寄件人跟收件人的电话)
啊~是唷!该不会是我写错了吧?!
猫:那...我再打回去总公司问看看
(以上通话内容可能无法百分百准确,但大致上就是这样)
就在第三天
我妈在我上班时问我
你那XXX同学是有拿喜饼了吗?
饼被褪回来了耶!
我的内心又惊了~
因为妈妈说那感觉像是我同学又再写一张覆蓋在我写的上面
我妈妈也问了猫黑人员:是XXX要寄给我们的吗?
黑猫人员还回答:是!
因此我妈认为是她有收到,但已经有请人代拿了
所以又再寄回来给我
我想想:恩~好吧!也有这可能,请当天有出席的同学代领
可是,晚上我问了同学后
她说没有呀!!!我就崩溃了......
她没有收到又被退回来,更惨的是,饼干都碎了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第四天
我们打去客服反应,想问问黑猫的送退货流程到底是如何
等到他们主管给我的回答(一开始又是一层一层推,说了多次的事情经过)
管:不好意思,因为那个送货的是新手,才会不小心搞错
那请问有需要再次到府收件再寄送吗?还是退费呢?
我:...内心苦笑说,那个是喜饼耶!被你们这样送来送去的
都已经破掉了,叫我怎么再把饼干送给人呢?
管:那就退费好了!过几天再请人员送到你家
(以上对话也是取大意)
真的是隔了很多天
终于收到退款了....
但我看到真的是傻眼了
明明是你们的错,哪有宅配人员第一通电话没有连络上收件人
分明就没有打回总公司确认,不然怎么会立刻就把东西退回
还假冒是我同学退回给我(说谎不打草稿)
我一开始也很客气,想说你把运费退回就好,不跟你们追究
(我还多花钱去另外买饼耶!!都已经答应要寄给人家了...)
没想到,刚刚下班看到一包用有点旧旧的透明夹链袋
里面装着160元
打开一看,里面有我当时写的黑猫单子及他们代写退回的单子
还有一张便条纸,内容是:请转交某某同事要退给客人的钱
整个大大爆炸的~
一个这么大间的物流公司
处理客户退款问题竟然是用如此的态度
我已经是没有要求什么的好好客户了
毕竟我爸还说我很客气,没有跟他说那我那盒破掉的饼该怎么办
多浪费了精神还有一盒饼的钱
结果,他们是这样处理客服事件的
黑猫
以后不会再寄你们家的了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!