上周我去溪边,结果相机没摆好,不小心整台掉入水中,风干一小时后仍然无法开机。联络民间的相机维修师傅,师傅说相机泡水影响的层面太广,他没有能力确认是哪边出问题,建议我送回原厂检测。无奈之下只好送到原厂维修站,维修站表示这种状况必须要送回总公司拆解,一旦总公司了解到哪边需要更换零件,或是已经无零件可更换,都会以电话通知维修站,维修站再打来转告我。我问维修站多久可以得知结果,对方说一周内,我答应了。
后来过了3天,维修站一直没打过来,我就只好拨给维修站,问对方我的相机现在状况如何。想不到对方表示还没送到总公司,我问为什么,对方表示因为总公司的维修师傅确诊,所以总公司目前不受理相机的维修。
我就说:“这不可能吧?即使有人确诊,也应该只是几个人确诊而已,怎么可能所有的维修师傅都确诊?”
对方答道:“因为总公司的相机维修部门只有一位师傅,而他确诊了,所以总公司目前就没办法再维修相机了”
我心里整个大傻眼。
这根本就太奇怪了不是吗?相机的维修师傅只有一位,难道全部的相机业务都包办在他一人身上吗?那如果这位师傅想休假5天10天去旅游,又没有职务代理人,岂不大家的相机都没得修理了?就算公司想减少人力成本,这种作法还是太夸张了。
但我记得我以前维修笔电的时候,好像也有遇到类似的情况。只能说在台湾,即使是大企业,业务分配上还是有很大的问题的,大家如果买了3C产品,建议还是自己多小心点比较好,送修通常不会得到满意的结果。
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谢谢各位板友的回复
也谢谢有些板友热心提供相机浸水的紧急处理方式(即使已经为时已晚了)
大家的意见我都读过了,做个简单的问题答复:
1. 原文中漏了一个小后续
就是维修站告诉我总公司不能修之后,给了我两种选择
一是等总公司维修师傅康复,再送去总公司修,这样大约要等1-2周的时间
二是由维修站直接拆解、评估受损情况及维修可行性
而我选了后者
2. 很多人在问是哪一家
但我觉得做消费者还是要有基本的消费伦理
所以为了维护厂商的信誉,哪一家就不方便透露了
不过可以提示不是大厂,所以诸如N家、C家、S家都不是
3. 至于那些嘘我的人
老实说我不清楚对那些人而言,相机是什么样的道具
不过对我来说,相机就像女友一样重要
今天你把女友送去原厂检测、维修
结果原厂却用这种理由拒修,在座的各位真的可以接受吗?
不过我也没有想怪那些嘘我的人
搞不好这些人真的天生神功
他们的机子不会摔到、不会碰到水、不会有异物入侵,所以根本没有送修的必要
那这样我也就无话可说了