跟了一个团
前几天主购说会陆续收到商品
可是我一直没收到
想说问一下主购 于是站内给她
后来主购回信
说她还没收到
然后我频繁问进度造成她的困扰
要求我留下的帐号，
扣除杂费及跨行手续费后退款
可是我才第一次站内给她
请问大家这种状况怎么处理
谢谢