※ 引述《h0103661 (单推人) 每日换婆 (1/1)》之铭言：
: 现在你打进微软的客服电话只有一个即时TTS的AI在跟你说话
: 曾经的几千万客服不知道现在去哪了
我是觉得智能客服还是蛮笨的
我自己是优先顺位是
线上文字客服>语音真人客服>临柜处理
线上文字虽然有时候要OTP验证确认身分
但还是比打电话层层转接好多了
转半天还不是要真人处理
至于非真人的项目 通常网络上点一点就好了
但智能客服能处理的事情还是有限 连查个违约金都无法
所以形同没用 最后还是要进真人文字客服
如果AI能够创造出同时融合常规服务项目跟客制化服务项目的话
对于消费者来说是方便不少的
话说我有时都怀疑语音客服搞层层转接跟确认
根本就是故意劝退用的....
您身份证字号第一码为A 请按1 O 请按2...
效率低到哭