本人刚好在某公司当客服，虽然产品内容跟ACG没啥太大关系，不过也可以解释下为什么有
些公司客服经常无法处理问题。
基本上客服就是消费者对公司的沟通窗口，如果某公司的客服烂，其实就代表公司根本不
注重消费著的声音，以我的公司例子来说，上星期有客户不满意我们客服的处理过程，结
果就是副总+协理来督爆我们客服，看我们簿册是否有按规定填写，各项售后服务的文件处
理方式有没有按照规定来，一旦看到有内容跟SOP有差异，就看到干部跟课长飞高高，简直
就像当兵时高司派人来督导一样。
高层盯我们盯很严，但待遇也不会太差，至少跟很多服务业比起来，钱都很敢给，因为公
司不只怕客户投诉，还怕被员工投诉，公司也希望能把熟练的员工留下来，刚进来的时候
以为这边流动率很高，结果很多男生都做五六年以上，反倒是女生的很少做超过四年
所以如果高层对客户投诉不怎么重视，那他也不会关心客服人员的状况，自然也不会多费
心思在客服单位上，当然人员觉得待遇与工作不合比例，就会离职造成客服永远有漏洞，
那为什么公司敢不重视客户的反应，因为就是吃定你口嫌体正直，还不是乖乖掏钱买我的
产品。

或者该说一般公司会投诉的通常都是"消费者"层级而网游的话、不少玩家都是...

肥羊

自傲不花半毛钱的玩家

客服也是会挑人的 认识网页游戏大户 那个去反应超有用花几十万的 公司出新游戏还会主动电访勒XD

楼上那个应该是所谓的“大客户专员”