昨天（2月21日）傍晚看到部分礼盒商品有折价活动
就用APP的地图功能查询
发现走路大概10分钟会到的一间店显示有红帽子金盒
因为APP有标示库存以店舖现场为主，所以我想说去之前先打电话确认，结果打了几通都
没人接，于是我只好跑去店内看看
但到店之后，礼盒区找半天都找不到
于是只好询问店员
店员说架上没有就没有了
我跟店员说我在APP地图上看到有库存
观察APP数据大概30分钟更新一次，而上次更新时间是1分钟前
期间也没看到有人结帐买走
店员说应该是有其他客人订走，被店长拿到办公室保管，但店员也没有要进办公室确认或
是联络店长协助确认此事，看起来只想赶快把我打发掉。
我跟店员抱怨说，既然订走了就应该先结帐掉，让库存显示数量正确，不然会造成消费者
困扰。
店员此时才勉为其难地联络店长，店长听闻后表示那是因为先前调货而产生的误差，还说
先前有客人跟他预订同款礼盒，他还从其他门市调货过去，坚决表示他根本就没货，更不
可能帮客人留货。
我想说既然店长都这样说了，我也就只能先离开，事后再跟全家客服反映APP地图库存显
示问题。
反映后不久就接到区域主管的电话，区域主管表示他查了纪录，发现那家店在当日下午1
点多把店内最后一盒红帽子金盒卖掉了，表示这应该是系统显示问题，会再帮我跟公司反
映
我问他为什么同样一件事，店员、店长和区域主管讲的都不一样？区域主管说店员是工读
生，对于这个机制不清楚，并表示当日下午卖掉的那盒就是店长帮客人调来的，所以没有
所谓“回应的内容不一样”
听完区域主管的解释后我觉得更火，店员搞不清楚状况乱讲，导致我产生疑虑就算了，这
问题听起来根本不出在APP的系统问题，而是店长调货的时候没有做好库存登记和商品盘
点！总公司得到的资料不对，怎么可能显示得正确？结果区域主管打来不是要解决问题，
而是找一堆理由卸责，还一直说会再帮我反映“系统问题”。
如果该店从头到尾都没有在APP地图上显示有库存，相信不会有人会因为没买到商品而特
别打去反映，虽然APP上有标示以现场库存为主啦，但这件事明明是门市自己不把库存盘
点好、不把资料回传总公司而导致，加上店员在那边乱讲，让我以为是店长藏货又不先结
帐掉，而区域主管却在门市发生问题造成别人困扰时急着推卸责任。
在总公司有办法严格要求门市库存的资料正确性之前，真的是不如不要放这个功能浪费别
人时间。

你怎么会对超商有这种期待............

APP有标示库存以店舖现场为主...觉得不准就不要看吧

APP的锅，有时候数据真的比较慢更新

即使藏货被你知道，不卖你，你能如何?生气真的没用。

地图本来就有写非即时更新 而且现在超商都有自己的群组 一定都是留给熟客了 没买到就当作省钱吧虽然我懂大老远跑去买结果架上却没那样商品的心情真的很e04 哈哈

都是被熟客预订走了

多吃多胖而已，没买到就当省钱，别气了

你不也一样在浪费时间

被APP骗过后就不相信了 反正都留给群组熟客

是蛮雷的，但主管讲你又不信，想要人家生出给你，生不出来就公审，这样不累吗

买走了 你可以买别的

客订商品…又没有法律规定一定要卖给你…

就不卖你ㄏㄏ

对个别店家来说你只是过路客，不是常客，不用特别用低价折扣品经营你，好康预留给群组常客合情合理啊！毕竟他们才是该店消费主力。你也可以跟附近的便利商店加入群组，其实蛮多消息可以提早知道跟预订商品。app库存真的是参考就好，不然就是去之前打电话先问一下。没先确认是否有货之前，都不要浪费时间大地游戏。

在这里不能说全家坏话诶 屎都要说好吃

只能说 便宜的商品大家都想买

超商都差不多啦，隔壁查库存也是，op兑换商品快到期前架上一定找不到

为什么大家要责怪消费者，既然出了这个系统不就“本来”应该要能正常使用，出了问题有人反映，却在酸消费者怎么相信这种东西

我们这边群组有一直贴礼盒让人预订，会不会那个主管说的卖掉 是指那个时间点被预订? 很介意就加群组啦 先喊先赢，没有喊到 店长也会帮忙调货(不一定有)

因为超商也知道不准，所以都会加一句以现场库存为主，因此架上都没了还要一直凹店员，然后店长跟主管讲的都不信，让人很难站在他那边

我有买到。嘻嘻

7-11圣诞福袋的后续呢？

在这抱怨不如去跟全家抱怨吧

不懂有什么好抱怨的，APP画面下方不就清清楚楚打了库存依店铺数量为准了。

无解 这种问题每周特价遇到夯品时都会出现，那个都没打算处理了，怎会管这个。

老梗了

总公司也知道管不了才没在管啦 反正有卖掉公司就赚钱管他卖给谁

全家的大地游戏常玩几次，就习惯了

话说前阵子才说地图可以查霜淇淋口味的，也都拿掉口味了只剩下原本单双口味圆滚滚蒙布朗了

就跟你点数换不到赠品是一样的道理,不要买就是省钱。我也是看3天都有库存,去到现场也是没有,店员还自己过来问我在找什么?看得出来他自己心里也有答案

买全家遇到库存就没准过 还会把A库存登记到B库存

我之前也曾找过其他商品 发现地图趣很不准确 店员也是这么认为

参考用参考用参考用

公司有啥权利管? 难道卖不掉公司会补偿吗?

前两天也是要找红帽子礼盒, 跟着app指示跑了桃园八德七八家店, 也是卖掉没更新, 或是说已被预定, 要我加店家群组等通知

老问题了,前几年金家饭团刚推出很夯时就遇过,就一堆门市搞群组另外卖,这样搞得看APP去买的跟白痴一样,你说单纯的系统更新无法即时,或是你倒楣刚好前1分钟被买走也就算了,不过实际了解根本不是那样,跟全家反应就罐头回应-单店行为无法规范,只觉得全家好不容易出了app地图让客人方便查询,结果群组一搞又让这app很没参考性,很可惜无奈归无奈,就如推文说的,看你就干脆加入群组或者不爽不要买

本来就是参考用而已，app上面也有注明实际数量以店铺现场为准，再说要是你当下电话有打通店家也确定有剩那一盒货，你不会在电话里要求店员要帮你留货等你去结帐？而且每个人都打电话或群组留货，那库存不准也是很正常，难道你要要求店员帮每个留货的人都先代垫结帐就为了即时更新app库存吗？你知道口头留货后面却不取货的人有多少吗？

活该啊,门市爱搞留货来搞看APP的人,那被不守信用的客人留货又不来取也是刚好

没有就不要买了 钱省下来等明年 每年都有的东西 不急

要默许店家玩熟客预定，那就在系统里多加保留库存功能

然后谁说一定要店员代垫,既然这么看重群组留货客,干脆官方app自己搞留货功能算了,叫客人自己先付费预留货,这样也可以改善即时数量误差那么严重的情况

客人口头留货店员也口头答应(没结帐)，客人不去取店家也不会有损失呀，所以app库存怎会准？没事没事，地图功能拿掉就不用吵了

我目前查是都还蛮准的 但库存真的只是参考用 真的还是现场为主

要拿就拿掉啊,全家搞一个app地图原先是好意让客人方便查门市却另外去搞个群组留货,让这app机制更不精准,笑死

其实这就是全家的一个问题，推出新功能就一堆人捧上天，但维护后续却经常是虎头蛇尾...有创新力却没有后续维持能力

app显示有货不一定准，但显示没货的一定准，只能说其实还算是有某种参考价值啦

明明精确率就颇高~是碰到夯品才比较会出现这种预留状况没买到就当省钱，真的不想白跑就先致电确认

上面有写依照现场为主啊～

就店铺群组客人订走啊 先结掉请问钱哪来 载具哪来遇到客人弃单谁付 可以的话当然等群组客来现场再结啊

我是看到说有那个200元商品卡还有，去问了两家店都说系统有误或是有人预订订走 其实心里也灾灾~

以前很难理解每次买一送一去附近的店面都只剩一个加入群组就知道，不是没有是不卖你

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刚刚去公司附近这家看，有花生卷这种不好买的礼盒，自己只看有兴趣的没兴趣就没看，22盒的进货误差或在几分钟内卖掉也是神奇

抢手的都群组预订 地图看有货也不卖你

就是不卖你而已阿

花生蛋卷超好吃的

很多不准 说调货没销帐

该店群组为主 地图什么的随便看看就好

地图只是参考，先打去问吧，再问店员是否可以预留

依照现场为主啊

可怜阿

规则都写清楚，不能接受就不要用

以后关掉这个功能 皆大欢喜

app真的是当参考就好

不期不待 不受伤害

总公司默许私下留货的行为，地图真的参考就好加入群组 一起喊+1算了

这种通常都是客人先预约走了喔，前几天我看app上有我想买的礼盒，而且显示三盒，到现场发现架上没有，询问店员才知道被客人预订了喔，而且库存真的是三盒XD

现在连招都懒得套好了 把顾客当白痴骗

那为何不一开始出的时候就买

这几天看到群组有人问预购商品是不是只有这家能订 几个小时后小编居然 只回跟区域贩售问题有关 顾左右而言他不正面回答有些群组小编办事不牢靠不老实 群组要多加几个比较保险

昨天专程跑去半小时的店去买，也是落空

所以为何不加群组

不是每个人都知道超商买东西还得加群组吧

现在回文的都知道了可以加囉,真的方便很多当你发现她会留货你马上说要加,进去说你要店长可能马上帮忙调货,只需要等货到也不用跑东跑西

已知用火超商一堆群组预留 买不到热门商品很意外吗？

现在群组什么的 玩得过吗

习惯性为厂家护航，还认为是消费者自己的问题，这样的风气是消费者权益不受重视的原因

说真的没到这么好吃拉 别生气

没人说是消费者问题，机制就是群组最大，不想玩不想加是个人自由，没人逼你，不爽不要买而已，原po这么不爽真的就不买最大，礼盒又不只有超商卖

东西还没结帐也不是消费者的，店家要卖给谁是他的自由，什么都讲权益，难怪奥客一大堆

群组都是常客回购率超高，一定是留给常客的

我其实加了也还没买过东西 当旁观者居多 还有发现豆浆牛奶那类的即期品 群组会喊很便宜 例如400ml左右的10元 900ml的40元 通常都秒杀 只能付现金(有没有发票?还是晚上再key报废不知道 我还没抢到过QQ )

我加了也没买过

像这样 https://i.imgur.com/O5Fdjuo.jpg

请问要怎么加入全家群组啊？

我不认同:店家要卖给谁是他的自由 "便利商店"又不是"柑阿店" 商品一律以现货为主 无法保留才是王道套交情 完全就不是便利商店该有的行为加群组 每天都是广告图片 真不知道何时开始玩"群组小圈圈"到底店员是特定厂商员工 还是便利商店员工?

有理想是好事，加油，努力捍卫你的理想吧

不是说以现货为主了吗？有什么好吵的？

现货为主意思是app跟门市有结帐时间差，刚刚看地图有，到门市卖掉了，你只能吞。而不是店长干起来留给熟客未结帐导致现货还在店里也一直出现在地图，店里却找不到的那种东西

不需要如此纠结吧 放宽心过生活

加群组就是去常去或家附近的便利商店看柜台有没有贴群组QRCODE 没有就问店员“请问你们有群组可以加吗？”我前后大约加了7个群 才遇到一个很积极经营的

7-11也是啦 ，珍食也会被藏起来

打电话确认就好，商品群组有人要买，当然保留，放到过期谁要吞损失?如果是你经营，你会怎么做?i珍食也是先放群组喊，想要的就会先保留，当你换个立场想，你就能体谅了。我认为有效率的降低经营成本，这是正确的。你想要消费公平，可是我要先顾大户啊，我能生存，你才有机会消费不是吗？我只是小户，有得买，运气好，买不到当作运动逛街。

我也是一样跑到一间有四盒红帽子金盒的进去也是一样跟我说没有

大概已经替熟客私留了吧 超商有些还有自己LINE群 可团购可帮熟客先留货 所以看APP没屁用的反正APP显示有 去店里 店员只会回你 架上没有就是没有喔我是觉得查APP没屁用 要嘛跟超商混成熟客 要嘛打电话先去问问看 但有时候有些店员一问三不知....

人为点货差异、被偷、转货不确实、店家替熟客保留，都会造成库存不准

超商主要经营对象还是那附近社区，预留给群组很正常，我看到地图如果距离远就先打电话问了。

生气真的没用 早就留给熟客了 你谁

PCHOME有啊

就不想卖你不行？

回楼楼上，pchome有没有货不是重点，因为原po不是买不到货的问题，是买不到便宜货的问题。回到原文，今天店家要出清库存，最快的方式就是在群组里面促销宣传，要的人我帮你留或提早帮你订，我也能早点确定要进多少货看看销量好不好，而店面现场客人通常都只是路过客，你在客人要结帐时才一直现场推销客人不见得会买单，甚至有的人会觉得店家好像在强迫推销，或是在担误客人的时间，所以对店家来说不管促销还是打折的第一手资讯，直接发布在群组才是最快最有效率的。而抢手货被订走也不一定都是留给熟客，只要你消息快动作快有提早去问店家，店家都会帮你保留，如果你去问的时候店家都说已经保留给群组了，那就是你知道的太晚了，而不是因为你不是当店熟客所以没有资格买，一个群组几百人哪可能每个都是熟客？店家只想要把东西卖出去就好，只要他一发布促销消息，有人喊+1他就卖，谁会管你是不是熟客？？

你有加过超商群组吗？里面都会帮留货，app就参考参考

我们家附近全家app上到现在还有一堆各式红帽子，但第一天就完全没看见了，早就不知跑哪去了肯定门市自己留了，因2为我也有加入门市群组，虽有帮人留，但像金盒也没在2群组喊过，可能店长自己留了

我觉得还是多少有用，至少我金盒是靠地图找到有卖的店家的。之前69折开卖第一天，我请群组帮我留，也没留成功。都标记我要金盒还红盒了，结果当我回复说要哪盒的时候说已经全部卖给别人。我看到都傻眼，明明从我发问到我看到回复也才2个小时。

去年好像也有抢高帽子打折礼盒的抱怨文…

2小时可能群组内十分铁就被订走了，我参加的门市群组有四百多人

这都骗人的...被骗好几次了

群组早定了群组订了还没结就在架上啊

这超烂…跑两家店app上有的都没有能预定你app这功能干脆砍掉算了

真的麻烦不要不懂装懂，硬要冥想是店家盘点的问题。我个人是店员，有时想在店里兑换随买跨店取的东西，也会找不到。但我们店是直营店，店长（我跟过不只1个店长）是最会遵守盘点规则的员工，根本不用想会是店家的问题。所以，这一定是系统本身有状况，懂了没？然后，我目前待的店，群组是完全没在客人团购或预留商品的，店长只用来发布优惠讯息（过年期间多了抢点数红包活动），因此也不会有把商品藏起来的问题，更何况我自己能去仓库和办公室找货。

红帽子有值得你跑这么多次吗我收到不想收了 下次你要几盒都给你好了但如果你是想送礼 劝你有点诚意看到送这种礼盒或凤梨酥的我都心里翻白眼还不如包800块现金给我

帮补血 上面一堆不知道是精神店长还是网__ 硬要护航的嘴脸真的很难看看了我都觉得尴尬

加入一个全家群就知道了，很多都是预购，但客人很晚才会来拿，所以就有差异。当然系统本身也是会有固定的更新频率。

装睡的人叫不醒