楼主:
tu00679 (绿铃)
2019-04-07 15:58:15各位好，小妹我想说一下昨天晚上去小7遇到的事情，想提醒一下各位这样：
事情是这样的，我昨天晚上去自家附近的小七想买饮料顺便看到了义美的抹茶冰淇淋，虽然
价位稍微高
一点但想说领薪水犒赏自己一下于是拿了去柜台结帐。
店员：130元。(金额我没有记得很清楚，大概而已不好意思。)
我：好的。
店员：这个(指冰淇淋)还可以再拿一个喔！
我：？请问是买一送一吗？(因为冰柜上没有写，而且觉得自己吃一个就刚刚好)
店员：不是，是加10元可以再拿一个。
我：(以为是再付10元可以加购)不用没关系，谢谢。
店员：那不好意思麻烦把发票给我一下，我退10块给妳。
我：已经加了10块？？？
店员：对…
我：(望向后面排队)……那算了没关系，我再去拿一个……
店员：谢谢，不好意思。
接着我去了冰柜看，冰柜并没有写可以用10圆便宜加购，且已经没有同种的冰淇淋，于是我
只好再度排队…(因为有客人在排队)
我：不好意思已经没有了。
(我想店员搞不好还有库存或是可以选同类产品，我也可以吃吃其他口味解腻)
店员：那不好意思麻烦借一下发票，我退10块给妳。
于是一阵空忙以后我获得了10块钱的退款………
难道这在超商是正常的吗？
虽然店员好心提醒我，但如果我没有问是不是买一送一，想说一个刚刚好就这样走了是不是
就被凹了10元呢？
不是说10元而已有什么大不了，但是我觉得作为一个店员，最基本的尊重应该要有。
怎么能够不经我的同意就直接擅自替我加购10元呢？
我目前暂时没有客诉的打算，因为我知道店员工作也很辛苦。
因此发上来请各位小心注意一下。
不好意思打了这么长的一篇，谢谢各位的观看。
———————————
刚刚经新庄版友们的建议，觉得还是跟小7联络一下会比较好，于是已经写了邮件给7-11服
务中
心请他们加强宣导。
只是我想即使如此也还是不能保证往后不会发生类似情形，还是请各位多加小心，谢谢！
作者:
kdcyfa (疾狼)
2019-04-07 16:36:00店员默认立场你会加吧，毕竟很多人听到会去加
作者:
Horie (pret)
2019-04-07 16:39:00他有主动提起这件事，也许是按太快了失误，个人觉得没必要客诉。
有过几次类似的经验，后来我都养成把结帐金额先用手机按计算机一次。不然事后发现再跑一趟有点麻烦。
可能太多人要所以默认你也是吧？觉得没必要客诉，但体验不好也是真的
作者: opple30340 (摩太) 2019-04-07 17:07:00
既然都客诉了还需要po上来吗
作者:
s941745 (123)
2019-04-07 17:13:00原po也不是想客诉啊，只是提醒而已，顺便也提醒板上大家看看结帐金额不是吗？有时赶时间只会瞄一眼然后行动支付完就走了
作者:
goodman (没事还是别乱推文)
2019-04-07 17:19:00这个就真的扯了 买1送的就算了 要加钱的还敢直接加= =
店员有主动说加购的活动，所以理论上怎样都不会有你说的"如果我没有问是不是买一送一，想说一个刚刚好就这样走了是不是就被凹了10元"的情形
作者:
goodman (没事还是别乱推文)
2019-04-07 17:37:00都结完了才“主动”说 还真主动
作者:
dsct (dsctSam)
2019-04-07 17:54:00这个有点太主动了…
作者:
sirloin (Sir. Loin)
2019-04-07 17:56:00要是我会不爽啦
作者:
tamama000 (肥肥宅2.0 花天狂肥肉中)
2019-04-07 17:56:00买一送一会被拍成影片 我不能喝太多
作者:
willko (willbegood)
2019-04-07 18:03:00这个太快了应该是结帐的时候要问要不要加钱再拿而不是直接结帐
作者:
jenny44 (熊熊告诉我一件事)
2019-04-07 18:08:00我觉得他只是不小心按到啦>< 个人想法！
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2019-04-07 18:26:00这绝对不行啊 打电话客诉给他教训吧
店员一开始就打算退钱给你，也有主动告知优惠，我反而觉得是很好的店员，以后店员可能为了省事而不主动告知，我会希望知道优惠，若不想多吃，或赶时间就当结错帐
若不想多吃，或赶时间就当结错帐--什么逻辑?你要吃亏也建议大家一起吃亏?
这种就很难讲~要不要提醒优惠让公司少赚钱呢?举例：你去麦当劳单点大薯+大可店员好心提醒你~直接购买39元甜心卡可以省4元还有卡但是会让公司少赚钱~到底要提醒还是不提醒
作者: mainori (mainori) 2019-04-07 18:47:00
提醒当然很OK啊，先结就不对有什么好护航的
作者:
Qoo20811 (我没有暱称)
2019-04-07 18:47:00不用护航了喇 这种就直接客诉 都说不要了还乱加购 还要浪费时间等你退货zz建议下次直接说叫你们门市现在职位最大的出来 质问他你们员工教育怎么教的
没事先告知就多收钱还浪费人家时间重排，这样客诉也是刚好而已吧==要不要客诉的确是原po自由 但这种情况有些人还在劝不用客诉这就真的多余了==
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2019-04-07 18:57:00举例:去麦当劳，店员好心帮你擅自优惠升级，大薯，大可，到底是帮公司赚钱还是帮顾客省钱呢，呵呵
作者:
rufous (ä¸é¡˜å¹³å‡¡)
2019-04-07 18:57:00之前也遇过小七店员手超快的@@
作者:
laugh8562 (laugh8562)
2019-04-07 19:00:00为什么不客诉? 他已经自作主张刷金额了 强迫你卖下来欸
作者:
girafa (想去马德里的长颈鹿)
2019-04-07 19:14:00结帐完才告知>>>不论超商，其他地方买东西的时候，如果也这招，完全无法接受。
这也能护航真的大开眼界！没有事先询问默认立场帮顾客直接结帐是哪招？直接客诉吧拜托
作者:
abcmay (云胡不喜)
2019-04-07 19:45:00通常是结帐前会提醒客人要不要加购，这个结帐后才问比较奇怪...
作者: yachingchang 2019-04-07 19:54:00
结完帐才提醒，完全不能接受
作者:
chdc ( )
2019-04-07 19:55:00啊不就还好他的支付方式是能退钱的 如果是现金券那些呢?不能退、商品又没货 摸摸鼻子被吃10元? 还是等货到多花时间再跑一趟? 源头不就是店员完全未询问就擅自帮人加价
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-04-07 20:00:00主动告知优惠是要在结帐之前讲而不是结帐后才讲==
护航的好处是？要不要客诉是原po自由，要怎么看待也随个人立场，刷过电子钱包退货超麻烦，自己衡量时间成本，偶尔会有自认倒楣的时候，不爽也是会直接客诉
作者:
sam613 (Hikaru)
2019-04-07 20:25:00这明明就很不ok,还扯什么好心zzz
作者: Sunblacktea (阳光红茶) 2019-04-07 20:26:00
这样当然不可以啊...怎么可以默认客人都会想要加购或买一送一呢 都是先提醒 客人要的话再结巴*吧
作者:
cingguy (阿绿)
2019-04-07 20:36:00加杂抠 应该是森永的雪派系列?? 我是觉得可能很多人买 店员就本身反应结帐2件了
作者:
raclemi (peacenfair)
2019-04-07 20:51:00不觉得好心 第一反应怎么是告诉客人还能再拿一个？应该是直接告知客人多刷了 再问要多拿还是退款吧
作者:
error123 (error)
2019-04-07 22:10:00我很常单买不是凑第二件自以为是好心帮忙加购其实是造成别人困扰呢
作者:
ljjsay (Don't waste time)
2019-04-07 22:15:00是觉得店员既然有心要退你10元 也还好啦 孰能无过
作者:
longya (嗯)
2019-04-07 22:33:00这样还能护航是不是脑袋有问题
作者:
kop5236 (想ç 帳號的人生online)
2019-04-07 22:34:00加10元多一件没有人会说NO吧
作者: mainori (mainori) 2019-04-07 22:42:00
当然会有人不加啊，尤其冰品这种东西，住宿舍没有冷冻可以冰，多买一件也只是浪费
作者:
mgimgoi (mgi)
2019-04-08 00:06:00觉得原po很有耐心,没有要加购擅自被加购 有点不好
作者: anotheronee 2019-04-08 00:09:00
就没有要加购啊是在好心什么 护航有事吗
作者: lonely235711 (lonely235711) 2019-04-08 00:55:00
我觉得店员人很好欸 加10多一件 如果我不知道会觉得很亏
作者:
qOnop (大小眼)
2019-04-08 01:03:00重点就是出钱的不想吃阿== 一堆人说很划算怎样的 阿就不想吃就跟麦当劳升级大杯饮料一样 是话术而已 原po之前也没吃过如果是雷那是不是花10元买个垃圾？如果店员不小心按错那也是店员的错阿，我自己在餐厅打工也不小心点错按键过，我们不是能删掉记录、不能从收银机退钱的，但我知道不小心不能当借口，所以自己从钱包贴钱，所以不要护航店员不小心点错了还是有人觉得买一杯咖啡，店员结了50杯的价钱，发票出来再说：一次买50杯很优惠喔我直接帮你寄杯了^^ 这样的店员人很好？（补推）
我就会拒绝啊 为什么要强迫我吃下双倍热量 还好最后有顺利退10元 支持原po的客诉
作者:
tengobo (潶痞)
2019-04-08 02:04:00作任何动作都要先问吧...
作者: sa87a16 2019-04-08 06:53:00
正常都是口头问，要才刷再刷商品一次，就客诉啊，谁知道484加盟主又乱教育
是错了没错 但诈欺这个字很碍眼而且一直跳针道歉 你当下有提出这个做法不妥或是你无法接受要求道歉吗？你当然可以对这个做法向总部反应 但如果你没有提出不妥的地方让他知道 他要怎么跟你道歉？何况文章里都说了三次不好意思了
作者: mainori (mainori) 2019-04-08 07:32:00
没问直接加购这种行为不妥还需要客人告知？真的是让人大开眼界的护航耶
到底是有没有看懂阿 不喜欢这个做法欢迎向公司反应 但他在过程中都针对造成的困扰说了三句不好意思了，这不是道歉的意涵是什么？ 他已经为造成的困扰道歉了，但显然楼主期待的道歉原因就是觉得是手误按错却没有直接说明，但事实上就不一定是这样啊，如果在意就讲清楚原因让他能好好道歉，而不是回来才在喷别人没有道歉
作者: mainori (mainori) 2019-04-08 08:04:00
难怪这里被称为店员板，真是不意外，不管店员是手误按错还是什么原因加购下去，什么都不讲当没事就是不对，是没看清楚一开始店员要原PO再拿一个，原PO问是不是买一送一才解释要加10元？而且不好意思麻烦借一下发票这叫倒歉？道歉，上面错字
作者: mainori (mainori) 2019-04-08 08:59:00
楼上有没有看懂手误只是推测的其中一个原因根本不是重点，做错的就是“擅自加购”这件事，店员有为了“擅自加购”这件事道歉吗？
作者:
raclemi (peacenfair)
2019-04-08 09:00:00推m大 推文另我大开眼界 原po拍拍
作者: mainori (mainori) 2019-04-08 09:01:00
护航“在他的流程里那不是错的”更是无理，哪家便利商店的流程是可以不经客人同意直接加价购？
作者:
raclemi (peacenfair)
2019-04-08 09:03:00所以假如去M买速食 店员直接帮你加大也是正常推销政策sop噗
作者:
sam613 (Hikaru)
2019-04-08 09:03:00原来擅自加购是正常流程,店员没错也不用道歉,结案zzzzzzz
遇过的小七店员都会问耶 没有直接加购的 虽然十元还好 但是店员已经做了才问 也是有错的吧！
店员应该为擅自加购道歉阿 这句我真的不知道要讲几次但当下他就不认为自己是错的要怎么跟你道歉? 你要就去客诉要就去跟他讲清楚这件事 回来靠北你也不会得到抱歉
作者: mainori (mainori) 2019-04-08 09:53:00
店员不知道擅自加购是错的是把店员想的多无脑，难道店家的SOP是这样教？这个板有规定客人要当场反应给店员否则不能上来靠北？有些人的临场反应没这么好或不喜欢当面冲突，所以原PO选择反应给客服了上来发这篇是为了让其他人注意原文也写了
作者:
fhsvnx (人不中二枉为少年)
2019-04-08 10:12:00你这个行为就是客诉了，我觉得这样也比较好
说到麦当劳擅自加大我倒是有遇到过全部商品都直接跟我报加大过的价格 结完帐才知道XD
作者:
longya (嗯)
2019-04-08 11:16:00看看这边护航的素质多低就知道搞不好真的有店员觉得直接帮你加10块加购是顾客服务呢，笑死
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2019-04-08 11:38:00护航的都只能做店员了素质当然不会多高 别要求太多
作者:
qOnop (大小眼)
2019-04-08 12:16:00楼上gamwking大我也遇过！而且我超少买麦当劳 那次店员没有跟我讲我就直接全部加大 结帐时我以为我看错菜单价钱 回去问朋友朋友才跟我说是店员加大了 问店员没问过我吗 傻眼我还只是个穷学生 也不想吃这么多
觉得是误刷两个，然后想说你如果愿意多拿就不用腿发票了
某楼不知道在激动什么，还是您就是会自动帮客人加购的店员？而且“不好意思”也不一定是诚心的道歉啊！
作者:
qOnop (大小眼)
2019-04-08 13:10:00店员的不好意思真的只是口头禅XDD
作者: linayssem (YS) 2019-04-08 14:01:00
有些嘘文一点逻辑都没有
作者: lion0208 (TGK) 2019-04-08 16:19:00
结帐前就应该要说
作者:
ssore (...)
2019-04-08 16:39:00看不太懂耶!不是原PO自己发现的,店员有自动提醒也有退钱啊!那有"如果没有"?就是重排真的耗时间就是了
作者: Sunblacktea (阳光红茶) 2019-04-08 19:20:00
傻眼 这样也有人要护航店员
加10元多一个还真的蛮划算的 应该是店员预想大多数人都会买吧
作者:
chdc ( )
2019-04-08 20:23:00"结帐前提醒"就不需要多花时间重排&退钱啊=___=都结帐完了才在提醒"你有加价购 记得要多拿一件喔"完全不管顾客需不需要 就是这店员作错的事
就算店员不是故意 只是不小心按错 也是店员疏失 原PO只是提醒大家注意自己买东西的金额 写信请超商提醒店员也合理啊 推文在激动什么
不用帮我默认会加购 超商超多加10元多一件活动 难不成买什么还要先提防有无此活动。是店员问题 我从不会先结后讲
这个很雷啊要是很赶或是不想要 不就很麻烦哪有直接帮客人结帐的
作者:
koukuco (双角踏出战火)
2019-04-09 11:18:00这里又不是省钱版，一堆加10元很划算干嘛这样的言论是怎么回事＝ ＝我就不想吃那么多啊，况且加几元真的不是重点，重点是我就只想吃一个，为什么要擅自帮我扣钱之后再要我去拿一个？我从没遇过问都没问就直接帮人加购的店员，就算他事后有说还有一个可以拿，但也已经是事后的补偿措施了，而且还没主动说是要加10元，而且怎么可能会有一间店的sop是默认客人都会加购？所以那位店员真的不以为那个行为是错的那反而才是有问题吧
作者: stardoor (天雨未晴时) 2019-04-09 15:14:00
就是店员错了啊，这也能护航真是傻眼
作者: mainori (mainori) 2019-04-09 15:47:00
有次两个行程间有点空档去便利商店休息吃个冰，想吃的冰刚好在买一送一，一次两只吃不下待会行程在外面无法带着冰，还问店员能不能单买一只不要送。提醒有优惠活动就好，真的不需要帮客人默认会加购