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身障者指控搭公共汽车遭辱骂 业者澄清没有骂人
2016-07-13 12:43
〔记者张菁雅／台中报导〕身障人士“小伶子”6月底在台中市搭乘公共汽车时，司机未依规
定让她从后门的斜坡板下车，又以台语骂她“大抠呆”，身障团体及台中市议员江肇国、
邱素贞、张芬郁今天召开记者会，要求公共汽车业者道歉、市府负起监督责任。业者对于司机
沟通不当公开致歉，但澄清司机没有骂人。
身障团体及台中市议员要求市府维护身障者乘车权益。（记者张菁雅摄）
小伶子（右）在记者会上忍不住落泪。（记者张菁雅摄）
小伶子表示，6月28日她乘坐电动轮椅从太平搭统联客运3号公共汽车前往高铁站，到站时，司
机未依SOP开启后门斜坡板让她下车，反而要求她以倒车方式至前门，因通道狭窄、轮椅
重心不稳，造成她下车行动缓慢，司机失去耐心大声喝斥，并用力连人带轮椅直接拉下车
，随即司机更以台语“大抠呆”辱骂，令她相当委屈，下车后忍不住放声大哭。
江肇国指出，根据交通部公路总局发布的“台中市低地板公共汽车驾驶员服务乘坐轮椅之身心
障碍者上下车标准作业原则”，轮椅乘客到站欲下车时，应以后门对准站位无障碍位置停
靠，并放下斜坡道，确认稳固后由驾驶员协助乘客下车。他要求，市府交通局应落实监督
责任，确保公共汽车业者依照SOP协助身障者上、下车，不要让类似情况再度出现。
台中市身障福利协进会理事长杨文智表示，大部分公共汽车司机都依规定办理，但不能让身障
者搭公共汽车时猜司机是好的或坏的，台中市要成为宜居、友善城市，就该让身障者能够安心
出门。
统联客运公共汽车部主任林元凯表示，公共汽车到站后，司机发现从后门下车是路面，且离高铁站
较远，从前门下车较安全，因此推轮椅往前，发现这样不行，改为倒退，并以台语喊“倒
退”，根据当天车上监视器画面，司机没有骂人，只是音量很大，对于司机沟通不良，愿
向乘客致歉。
小伶子听到业者否认司机骂人，当场激动落泪。林元凯再度说明，公司的教育只针对一般
轮椅，因此司机不熟悉电动轮椅，未来会加强教育训练，要求司机必须有同理心。
交通局则说，经观看公共汽车监视器影带内容，可能该乘客认为应由设置斜坡板的后门下车，
彼此认知不同，导致乘客觉得被迫接受司机的作法，而有所误解；至于乘客指控遭司机辱
骂，司机否认，经交通局调阅相关录影，由于音讯不佳，尚无法证实双方实际谈话内容。
另外，该局也对统联客运罚款1000元，并记点处分。
相关影音（由业者提供）
https://youtu.be/3FIuqjN9lFo