国光你今天真的惹恼我了，早上网络订票后要修改退票，一直出现“系统忙线中请稍候再
试”不让我退票，下午再试依旧不行
致电客服张小姐，给她订票代码，她也承认网站有问题，要请网络工程师看，再回电给我
，下午5点半打来说工程师测试没问题，我也ok，反正7点搭车再换回程票就好
结果6点50现场要取票，他们电脑居然查不到纪录！！！
TMD明明我手机都查的到订票纪录
然后弄半天，同一个客服张小姐还是不让我上车，要我现场买票，为的是怕他们系统已经
退票拿不到钱！！
因为国光你的系统问题，已经造成乘客诸多不便，然后还要麻烦乘客再付一次钱，如果重
复付款，再去退费，为的是 “你 怕 乘 客 搭 车 ， 国 光 收 不 到 钱
”
人格再被侮辱一次，真正可怒也，弄到20几分，站长才出面同意让我先上车
难得在公共场所大声，国光你丢了面子、砸了招牌、还让一车乘客等，连客服作业程序都
这种程度，实在可怜
p.s 客服口气可以，但是坚持要乘客再付一次钱，彻底感觉不到为客服务的理念，现在是
你们公司的问题，不是我的问题，没理由把麻烦推到我身上，服务业最基本的同理心没有
，只站在公司角度想收钱！