楼主:
zxlar (梦无限大)
2016-03-28 19:43:25国光你今天真的惹恼我了，早上网络订票后要修改退票，一直出现“系统忙线中请稍候再
试”不让我退票，下午再试依旧不行
致电客服张小姐，给她订票代码，她也承认网站有问题，要请网络工程师看，再回电给我
，下午5点半打来说工程师测试没问题，我也ok，反正7点搭车再换回程票就好
结果6点50现场要取票，他们电脑居然查不到纪录！！！
TMD明明我手机都查的到订票纪录
然后弄半天，同一个客服张小姐还是不让我上车，要我现场买票，为的是怕他们系统已经
退票拿不到钱！！
因为国光你的系统问题，已经造成乘客诸多不便，然后还要麻烦乘客再付一次钱，如果重
复付款，再去退费，为的是 “你 怕 乘 客 搭 车 ， 国 光 收 不 到 钱
”
人格再被侮辱一次，真正可怒也，弄到20几分，站长才出面同意让我先上车
难得在公共场所大声，国光你丢了面子、砸了招牌、还让一车乘客等，连客服作业程序都
这种程度，实在可怜
p.s 客服口气可以，但是坚持要乘客再付一次钱，彻底感觉不到为客服务的理念，现在是
你们公司的问题，不是我的问题，没理由把麻烦推到我身上，服务业最基本的同理心没有
，只站在公司角度想收钱！
一天到晚只会炒房的老板 不易外一天到晚鼓吹开放外劳担任司机的老板 不意外
有些售票员视台汽时代做到现在,也不能苛求反观统字号那家,售票员常常换人
作者:
wush (wush)
2016-03-29 18:14:00话说资方打手呢？ 还不出来回应吗？遇过国光客运的服务，多半不会多差，有的甚至热心到我觉得有点鸡婆，当然这是个人的体验和欣客运的服务员多半很年轻，但有些觉得屌儿啷当的
楼主:
zxlar (梦无限大)
2016-03-30 12:00:00今早同个客服打来诚挚的道歉了，承认是他们主机的问题，也会寄200折价卷当作退费希望他们这次之后能有所借镜，提升服务流程，昨天在台北站买票站务服务是不错
说穿了就是授权制度不完整 客服有权公司不怕赔钱 一切都很好谈 如果客服自行决断 结果公司要来讨钱 白搭