球迷买到瑕疵品获补偿 悍创推责？授权厂商说明立场
记者王真鱼／综合报导
悍创运动行销承新想股份有限公司办在台湾的A组预赛，从票价到赛程、周边商品引发诸
多争议。1名网友曾反映周边商品有瑕疵，如今发文感谢厂商后续处理得宜，但也再度质
疑悍创推责，并施压授权厂商帮背锅。
原PO于PTT棒球板以“悍创卖的是一次性T恤吗？”为题发文，指出花2000多元买多项周边
商品，其中1件印有王建民40号背号的全新T恤，只洗一次就有姓名贴脱落状况。
此文一出引发后续关注，原PO今更新后续，直言悍创行销授权的厂商《新想股份有限公司
》补偿很有诚意，包括重新寄一件王建民背号T，这次洗过也未再有脱落状况，还有其他
额外补偿品。
因为原PO当时曾白跑一趟实体商店，厂商又补了车马费2千元。原PO坦言这一点令他相当
意外，“毕竟我有说车马费不用，但他们还是给了。”他也把其中800捐至球芽基金，剩
余1200打算捐到救灾单位。
原PO也透露当时和《新想股份有限公司》对话，认为谈话过程中，感受到对方公司可能遭
悍创施压，甚至帮悍创背锅。
《新想股份有限公司》负责人周先生今晚间受访指出，很感谢原PO帮忙发文说话，不过悍
创是好的合作伙伴，没有太多评论意见。
周先生进一步表示，如同原PO所说，当时希望对方能帮忙澄清“周边不是悍创在主导”，
他解释，因为当时和客户联系的所有业务，都是公司的人，并非悍创。
“他们发文可能误以为联系同事是悍创员工，事实上，是我们公司的人，这件事是有拜托
对方帮忙澄清，我们也害怕被误解有冒充嫌疑而延伸其他问题。”周先生强调，在做零售
客服方面，难免都会碰到商品有些状况。
他进一步表示，既然获得悍创授权，产品有问题，就是本身该承担相关疏失，“没有因为
是WBC而有特别做法，这都是零售商品遇到的正常退换货状况，服务上都是要自己处理，
这是我们基本该做的。”
当时商品瑕疵爆出纠纷，悍创联系新想后，并拟出声明，完整内容如下，“本次经典赛商
品授权厂商‘新想股份有限公司’进行制作，主办单位将负起监督与审核之责任。所有任
何瑕疵之商品品项，将会强力监督厂商完成后续处理，并确保消费者退换货的所有权益，
一切办法与措施将以消费者权益为优先考量。”
悍创今受访表示，秉持当初的立场，球迷朋友如果有收到无法解决的瑕疵商品，会全力协
助、确保退换货权益，做好监督的责任。
新想目前也正在积极处理相关问题，周先生说，如果私讯到粉丝专页，一定都会有回复，
“只是我们小编六日休假，但平日都会有专人处理。”他强调，会尽量满足客人。
这是新想第一次获得棒球大型赛事的授权，周先生坦言，有些事是第一次碰到，应对处理
、品管上，较没经验，内部都有持续沟通宣导，相信下一次会更好。
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