台湾职棒迈向国际的基本功，从正视“使用者经验”做起
将2020年称之为“全球职业运动浩劫年”实在不为过。但有幸的是，台湾努力防疫的成果
，让中华职棒成为今年全球第一个开打的棒球联盟。
当全世界棒球迷都陷入“棒球戒断症”而转向台湾职棒时，Eleven Sports TW临时组成与
提供的英文转播，忽然在五场比赛累积超过五百万的收看人次。透过世界各方棒球专家，
包括蔡英文总统康乃尔大学学弟、ESPN前球评欧伯曼（Keith Olbermann），以及The
Athletics知名作家卡里（Marc Carig），在社群上推文讨论与赞赏，台湾职棒受到的国
际瞩目达到前所未有的新高。
然而，在这波关注的热潮中，同时也暴露出中华职棒在国际化及软件服务上的不足。如知
名棒球网站FanGraphs的作家杰菲（Jay Jaffe）在〈谁是胡？喜迎台湾棒球的挑战〉（
Sorting out Who’s Hu in Taiwanese Baseball is a Welcome Challenge）文章中提到
：
[我手中只有少到可怜的资源——中华职棒的球员英文网页、Baseball-Reference网页，以
及球员背后名字和萤幕上出现的拼音名不一致]
混乱的中华职棒官网英文接口
若要避免如上述棒球作家的负面使用经验，首先要先着手改造的绝对是中华职棒官方网站
的英文接口。虽然官方网站看起来有英文版，但一点进去立刻让使用者有回到过去的感觉
，例如：字形的选择、英文资讯老旧到完全跟不上中文内容，以及惨不忍睹的图表水准。
再来，如果国际球迷想要看某天的对战组合，点入赛程（Schedule）后开启的是一个PDF
档！这除了令人翻白眼外，先下载再开启 、放大的操作流程也十分不便，更让使用者无
法同步查看过去比赛的赛程和结果。
更严重的是，职棒延赛、更改赛程是非常常见的事，难道联盟要使用者在每次更改赛程后
都重新下载更新的PDF档吗？说真的，即使什么都不做，直接连结到中文版的赛程网页再
加上英文“Schedule”，都更能够满足英文使用者的需求。
此外，更深入的球迷可能会想在官网搜寻球员和队伍的数据资料。以现在网站的设计，使
用者需要至少执行三个步骤才能查询，甚至无法直接用关键字搜寻球员或球队，而英文网
页更没有能点进去球员或球队资讯的入口。但其实网站有做英文的数据！只是英文使用者
必须从中文网页点入“数据统计”，并点选中文选项中最右方唯一的英文字 “STATS”
，才能看到以球员英文名排序的数据。而且所谓“排名”的字段，应该写Rank而不是NUM
（数字），NUM会让人误会是球员背号。
接下来的问题更大。虽然数据有做成英文接口，但搜寻栏却无法用英文名字搜寻，球员的
个人资料页面也没有英文名字。
也就是说，如果一名英文使用者在转播上看到两天内打了五支全垒打的球员，就算记住了
他的英文全名，也几乎无法在官方网站上进一步找到他的数据。就算他误打误撞打开了那
位球员的页面，也只能依照片或球队背号辨识。近年来常见在球衣绣上球员名字的英文拼
音 ，网页上的英文名字又在哪？
我们不要求英文网页和中文的内容完全一致，大部分的英文使用者也只是想要有一个网页
能够容易取得最基本的资讯，如赛程 、比赛结果、数据、战绩、球队、球员、售票资讯
、周边商品和线上收看等而已。
韩国KBO官方网站的英文网页就是一个很好的例子。不懂韩文但看得懂英文的使用者，都
能够轻松得到如上叙述的基本KBO资讯。
中华职棒手机版页面也一样难用。就杰菲所指出的，看比赛时搭配手机更新资讯，根本就
是现代球迷看球的基本配备。以使用者经验来说，最方便且直接的，其实是做一支完整的
App。光是有一个可以随时查到赛程比分 、战绩、球员球队数据的App，就可以立刻丰富
球迷们的使用者经验。这部分连中华职棒App中文版都称不上堪用，更不用提根本不存在
的英文版本。
CPBL TV有待进步的使用者经验
接下来也必须讨论非中文使用者进入CPBL TV后的不便。
首先要对CPBL TV提供英文接口给予赞赏，这是一个好的开始，非中文使用者可以透过英
文接口浏览网页，找到想看的比赛。虽然目前网页上还没有英文转播，但各转播单位已准
备做英文转播，这是非常值得期待的。
然而CPBL TV还是有许多瑕疵。首先，虽然页面上一排选项有英文，整体来说堪用，但是
当英文使用者点入“我要购买/Subscription”准备付费时，一整页的合约同意书全是中
文。
其次，如果用手机开启CPBL TV的网页，手机版的排版套一句网友的话，根本是在考验视
力！每场比赛的图示太小，在手机上根本不可能直接看清文字内容。当然，如果用手机观
看应该要用App，但CPBL TV App上却没有英文接口可选。
而当使用者想收看已经结束的比赛，选单上竟会直接显示比赛结果，这是要惩罚没办法观
看live比赛的使用者，剥夺他们享受未知赛事结果的刺激感吗？
但这还不是最大的问题。CPBL TV的转播品质和使用者经验，就如同其英文官网停留在过
去。当电视萤幕越做越大，号称CPBL “TV” 的播放画质竟然无法达到1080p、60fps，这
是完全无法接受的。就算订阅收费再怎么便宜，当今任何学生球队都可以免费透过
YouTube等平台直播1080p、60fps的比赛了，付费订阅的CPBL TV 职业转播却达不到这水
准？
除此，线上观看的直播平台几乎都能够暂停、倒带，就像目前Eleven Sports的订阅者也
能倒回去看过去2~3分钟的比赛，但CPBL TV却未提供倒带服务，而这样的转播品质和使用
者经验，消费者很难有掏钱付费的理由。
最后，许多海外的订阅者会遇到线上付费被信用卡发卡银行终止交易的情况。这当然不是
CPBL TV的责任，但可以透过英文讯息提醒海外使用者，在刷卡的同时主动和银行确认这
笔交易。这就能避免愿意付费的使用者在技术环节上一再受挫。
“佛系”社群媒体经营
长时间推广棒球的英国绅士Baseball Brit在Twitter上提到：“职业运动经营和推广的方
法很多，但原则不外乎提高使用便利性、提高互动率，以及行销运动给年轻世代。”而中
华职棒在全球社群媒体的经营上，只能用“无为而治”来形容。
Twitter经营帐号Tricky Taipei推文指出，中华职棒的Twitter帐号自从3月以来毫无动静
；连对蔡英文总统、知名ESPN球评欧伯曼的标注，甚至ESPN联络窗口ESPNAssignDesk的询
问都完全没反应。
在Instagram上的中华职棒CPBL官方帐号只用中文发文，而且从4月12日后也忽然间失去动
静。中华职棒的Facebook网页看似是最积极更新的，但是也只有中文的内容。如果中华职
棒联盟有心要把这波国际关注的影响力发挥到最大，诚如Tricky Taipei所建议，联盟应
该要聘用英文为母语的社群管理员，他／她就能成为联盟的国际社群公关窗口，也同时可
以帮各网络平台和YouTube影片加入英文内容。
事实上，网络上早有多年努力经营网页和社群平台，一心一意想把台湾棒球推向国际的网
友，如CPBL STATS、GOCPBL，以及Reddit上的 r/CPBL板。甚至有长期住在台湾的外国人
和台裔年轻人愿意提供他们的时间和专业，来替台湾棒球的国际化努力。希望联盟能够感
受到长期以来想为台湾贡献的人们的能量与盼望！
突破低成本堪用产品的恶性循环
在台湾养职棒是烧钱生意，这是长年关注台湾职棒的球迷都能了解的现实。但有部分也是
因为，台湾运动产业一直走便宜 、可负担（affordable）路线而限制了产业规模的发展
。习惯职业运动产业、使用者付费文化的海外球迷，很多都非常愿意付费看棒球和购买周
边商品——前提是要值得。
CPBL TV一年的收费为台币1,099元，这或许反映了播放品质，但难道不能够有2699 元（
大约89.99 美金）搭配高画质、中英日三语和多视角播出等方案，以提供更好的收看品质
和使用者经验吗？提供更好的收视经验，难道不会带来更多高消费会员，借此增加联盟收
入，形成正向循环吗？
在这个提供软件服务成为经营模式的时代，又在这充满软件工程师的岛国，如果台湾职棒
能投入专业软件服务和经营，尤其是国际化方面的努力，其所带来的商业与品牌效益，绝
对是能带领这31年的老招牌，突破长期收益困境的难得契机。
迈向健全经营的职业运动联盟
韩国职棒已决议于5月5日开打，大联盟也会有重新开打的一天，到时候这些把台湾职棒推
向国际化的努力是否会付诸流水？
或许，这世界上所有看似理所当然的结果，都是先行者面对各种嘲讽阻力，仍然一步一脚
印、长年耕耘的成果。很多时候，我们在职业体坛所看到的变革，都是先在舆论端形成讨
论、累积足够的声量后，才进入联盟决策圈的评估，最终促成改变与进步。
回到一开始讨论的，当今国际棒球迷对台湾棒球有那么高的兴趣和初步的支持，代表就比
赛内容本身，台湾棒球是有本钱吸引国际球迷的。而唯有让基本条件如比赛转播、社群媒
体经营、国际化的线上服务、增进使用者经验等逐步迈上轨道，我们才真能有那么一天，
从这个最受全民关注，却又永远恨铁不成钢的棒球联盟拉扯讨论中得到解脱。
同场加映：有考虑改成 Taiwanese Professional Baseball League 吗？当然这又是另个
议题了。
https://opinion.udn.com/opinion/story/10124/4510920