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说不清楚的声明—浅谈中职球团的危机处理
作者：dolin66
关于中信兄弟14日发表因“团队”与“纪律”关系，挑战赛将不带林智胜、蒋智贤等五位
老将，综观整篇看似触及问题的症结，但却回避所有答案的声明后，我唯一可以确定的事
，就是这些球员（或其中一些）一定做了某些不能见光，但必须迫使球团处理的事情。
我想中信兄弟球团会在此时发布新闻稿，应该是想回应广大象迷对于季后挑战赛不带林智
胜等老将的质疑，如果是从这样的角度思考，这篇新闻稿的内容就必须一定程度的回答到
“为什么”球团不带这些老将的问题，而且要能达到一般球迷可以接受的程度，但又不能
透露球团不想让不知情球迷知道的秘密，而这种分寸拿捏，其实就是公关工作的专业所在
。
所以第一个症结点在于，中信兄弟冰老将早已不是新闻，这也代表不能说的秘密可能早就
发生，球队进不了季后赛时，还可以用“磨练新人”当挡箭牌，可是当球队有机会打挑战
赛时，球团那时就该意识到无法再用同样的理由来解释，球团应该有很充裕的时间，寻找
专业公关公司来协助处理这样的问题，不过从目前的结果看来，无论时间点及内容都是张
非常不及格的成绩单，更直白点的说，如果球团能端出来的就是这样的菜，那还不如什么
都不说，闷葫芦凹到底，或许对球队的伤害还会更小些。
我不清楚中信兄弟想要隐藏的到底是什么，但中职球团在遇到类似问题时，往往最优先考
量的是如何切割及隐藏不堪的真相，以维持球员跟球队完美的形象。这种作法在15到20年
前，资讯传递管道尚不丰富的环境或可一试，但在如今网络世代，这种围堵式的思维恐怕
已然不切实际。试想，就算中信兄弟硬用这种不及格声明稿撑过这个时段（可能还会付出
挑战赛票房的代价），试问明年这几位选手要不要上场？明年又碰到蒋智贤要换约，届时
续不续签，以及签约条件又会被外界拿放大镜检视，这些种种球团不可能回避，如果说词
又出现前后不一的矛盾时，对球团跟球员反而会是更大的伤害。
在面对这种公关危机时，中职球团可否采另一种思维，就是球员跟球团可以有一定的犯错
空间，但声明中必须说清楚球员或球团有哪些错误，以及对此的处置方式为何；此外，不
要想要迎合所有人，因为这是不可能的事情，重点应该放在如何减灾及缓解舆论压力。在
这样的原则下，再交由专业公关公司进行声明内容调整、选择发布时机及场合等细部操作
，让问题在可能造成波动最小的时间点引爆，或许远比这种赌你不知道，或者犹抱琵琶半
遮面的处理方式来的更为合适。
除了承认错误的勇气外，球团的声明稿里可能还要添些情感的成分，例如球员遇到桃色事
件时，除了想到切割及惩处外，球团是否可以在声明中增加“此属球员私生活领域，盼球
迷多给予球员处理空间”或者“球团将适时提供法律面等协助”等软性语调，这也远比“
说了伤感情”的处理模式更加有血有肉。
希望这次很不成功的公关案例，会给中职球团带来改变的契机，也希望这种宛如中职元年
程度的声明，不会再度出现在球迷眼前。