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ＤｅＮＡ４位跃进＆広岛“Ｖ”返り咲き！サービス向上で集客ＵＰ １２球団満足度调査
庆应义塾大学理工学部的铃木秀男教授
日前公布去年（2016）
“プロ野球のサービスに関する満足度调査”结果
（官网：http://www.ae.keio.ac.jp/~hsuzuki/baseball0901/ ）
顺位 球团 总合满足度 去年排名
1 广岛 73.82 6 满足度调查：
2 软银 70.84 1 针对去年曾经在支持的球团主场看球一次以上的球迷
3 火腿 68.31 2 一月下旬在网络上进行的问卷调查。
4 DeNA 64.84 11
5 罗德 63.41 3 应答者对所支持的球团之服务品质评分，分1～10阶段
6 乐天 61.91 5 以下七个项目：1、球队成绩 2、球队选手 3、球场
7 养乐多 61.05 4 4、对球迷的服务、地域贡献 5、球衣、Logo
8 阪神 58.60 8 6、应援忠诚度（应援愿意程度、推广应援愿意程度）
9 巨人 57.94 9 7、观战忠诚度（观战愿意程度、推广观战愿意程度）
10 西武 57.55 7
11 欧力士 50.18 10 以上加总平均得出 球迷的“总合满足度”。
12 中日 43.41 12
内文：
铃木教授：“过去认为只要队伍实力强，球迷的满足度就会高
现在看来反而相反也不一定。
包括对根据地的地域贡献、主球场服务品质的提高等等
入场的球迷数量增加，补强选手的费用也增加，队伍因此变强
球迷的声援对选手的心理层面也会有影响。”
这是铃木教授根据九年来的调查所提出的看法
以广岛和DeNA这两个球团为代表例子。
万年Ｂ段班的广岛，首先有了变化的征兆是关东各球场的客队球迷席
以父母亲是广岛人的“广岛二世”为中心，年轻球迷人数增加
“カープ女子”（广岛女性球迷）也打出名号。
从2013年第一次打进CS系列赛开始，
到黑田博树“男气回归”的效果，2015年年初调查的球迷满足度第一次登上首位
但15年只在央联排名第四的结果，16年年初的调查急速降到第六
去年拿下央联优胜，今年年初的调查又漂亮地登顶。
另一方面，击败广岛，拿下暌违十年日本一的日本火腿，满足度下降了一个名次。
火腿过去曾经在这项调查拿下五连霸，是注重服务球迷（ファンサービス）的先驱球团
但铃木教授表示“火腿的球团与球场不是一体的，推出的服务有其限制，
出现想转移到别的根据地的新闻，球迷也注意到这个问题点了。”
札幌巨蛋的所有者是札幌市，营运者是第三部门
日本火腿目前想建设属于自己的球场。
满足度第四位的 DeNA 在去年的调查里是第11名，跃升的幅度最大
过去在前身横滨时代曾经连续五年获得最低评价。
在 DeNA 接手之后，积极整备主场横滨球场、推进对球迷服务的改革
2015年的入场人数成长率是12球团第一，
去年一月以74亿余日圆收购球场营运会社（株式会社横浜スタジアム）
球团与球场营运者合而为一，入场人数更进一步提升
终于在秋天第一次打进CS系列赛。
铃木教授表示值得注目的是“应援年数５年以内”的球迷比例
DeNA 的35.9％是所有球团之中最多的。
“DeNA球团的努力耕耘有了好结果，获得了新球迷
像过去的广岛那样，如果本季能再进CS赛，也许满足度会最高”铃木教授这么认为。
过去无论是成绩或人气都是累赘球团（お荷物球団）的 DeNA，已经脱胎换骨了。
而陷入苦战的，是巨人、阪神、中日这三支老牌球队。
这次的调查，已经是中日连续三年垫底
而且跟其他球团相比，只有中日的球迷满足度特别突出的低
铃木教授表示“没有亮点，提供给球迷的服务虽然不缺
但总是追在其他球团的后面。
老牌球队有‘失败的话是谁的责任’这种顾虑，
很难冒险地推出柔软的新创意。”
去年央联战绩第二的巨人，球迷满足度却低迷地连续三年排第九
在“近年的成绩”这项评价虽是普普通通的第六位
在“队伍编成”、“战斗力”的评价却很低
对“监督”的评价也是，去年的新手高桥监督被严格地评断，排全部12球团的第9位。
“的确，没有拿下日本一就满足不了巨人球迷
在对球迷服务方面，东京巨蛋常常被借为他用，这个因素使巨人很难留住新球迷
若战绩低落，也许会走向与中日相同的道路。”铃木教授分析。