今天收到了有关CPBLTV的申诉回复~~~~(内含本名部分保留)
希望各位参考看看~
有任何意见 欢迎各位讨论一下~
几个初步心得
1.5/3日故障是因为设备更新异常所致
2.因为CPBLTV或是中华电信 设备异常造成你无法收看~
我无法保证 因为这是现今科技无法保证的问题
所以 以后你们因为我们的设备出问题 不能看 那是消费者自己倒楣??...
3.我只要求的很简单~ 因为证明是你们设备故障导致不能看 就是赔偿
要怎么赔偿可以讨论~ 但不是完全都不赔
甚至还设立一个免责条款...帮自己免责 这样对于消费者的保障来说~
并不应该~
所以 这次的调解 应该是没有达到我的要求~
我会再看要怎么跟消保官做更后续的动作了~
以上\
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依据北市法服字第10431626200号，罗仁宏君消费争议申诉资料，回复如下：
仁宏您好：
首先感谢您对中华职棒的支持。
我们收到来自您的反映，相当重视。针对5/3发生CPBLTV用户收视不顺的情况，造成您的
困扰先向您致歉，其次我们依当天的实际状况，经向中华电信查证后，向您说明如下：
造成当日讯号不顺畅的主因，是中华电信影音递送设备因为系统更新Patch/Hotfix重开机
后，头端设备作业环境撷取之默认系统资源(如：内存 / 硬盘空间等资源)配置异常，
以致于系统在“不正确的系统资源”下运作，运作一段时间后造成设备内存满载，形成
内存内影片资料持续进行回写至硬盘，以及从硬盘回写影片资料至内存上之动作，间
接造成“系统间歇性回应较慢”的现象，导致用户端会呈现收视不稳定的情况。
联盟已要求中华电信进行“加倍扩充系统容量”及“确认现行服务设备之系统资源配置正
常无误”，做为因应解决方案，未来，我们会持续观察及监控系统服务状况，竭尽全力做
到不让此状况再度发生。
另外，您提到订购条款当中的免责条款修订的问题，向您说明如下：关于订购条款之第6
条第1项第2款“不保证本站之线上产品不受干扰、及时提供、安全可靠及免于出错。”其
订立目的，系考虑网络传输特性，原本就会受到不可预期因素干扰及其他可能阻碍讯号传
输的情况。
联盟致力维护用户收视的品质，但若仅因本次中华电信传输设备不足肇致的问题，而认为
该免责条款应予删改，将形成要求联盟担保预防所有可能影响传输结果之无法预见因素，
这以目前科技技术是难以达成的。再者，考量到用户终端设备的品牌多样性、网络传输速
度等因素，也都可能成为影响转播结果呈现，对此，现行条款已有损害赔偿责任范围的明
文规定。
此次收视障碍事件，我们深感抱歉，未来若是您持续发生收视不稳定的情形，请提供网络
IP与上线的时间地点，协助联盟与CPBLTV一同找出问题，我们会持续不断地改进，提供球
迷最佳的收视服务，谢谢您！
中华职业棒球大联盟