※ [本文转录自 ask 看板 #1gTP1o7L ]
作者: fireguard119 (angelsbaseballwin) 看板: ask
标题: [请问] 交易失败商家坚持没有请款，可是被请款
时间: Fri Aug 7 15:59:44 2026
因为预计9月要北上住宿，因此8/3透过雄狮旅游app订房，线上扣款使用全支付绑定王道签
帐金融卡。结帐后出现订购失败，雄狮旅游随后也发短信表示已取消刷卡授权未扣款，隔天
8/4登入王道银行3500元也有回到帐户。
8/4晚间再次订购，结果一样出现订购失败
https://i.imgur.com/dclLzKs.png
以上两次订购失败都有收到全支付退款通知
https://i.imgur.com/kqm9PmW.jpeg
https://i.imgur.com/9F7UcbU.jpeg
重点在于8/4这笔金额居然在昨天8/6被请款成功
https://i.imgur.com/Ja7fylc.jpeg
https://i.imgur.com/nJowAAv.jpeg
于是今天8/7致电雄狮客服，客服表示系统显示订单失败也未授权扣款，要询问王道银行那
边。
https://i.imgur.com/mYGpLLO.jpeg
https://i.imgur.com/umb1Nsh.jpeg
王道银行客服查询后表示跟我看到的状况确实是8/6被请款了；一来一往之间两边都有资料
截图可以确认，因此完全不知道该笔3500元跑去哪里？
查询全支付帐户余额一样没有
https://i.imgur.com/zfibAdV.jpeg
也许有人会问为何要用雄狮订房，因为个人之前出国跟团与国内住宿都是透过雄狮，整体体
验是不错的(都是app订购订单也都成功)。
加上本月我是寿星，寿星折价券+雄狮币可以省下500元。
顺带一提，雄狮在8/1以及8/2都有系统维护升级，因此我才特地等到8/3订购，结果就遇到
订购失败的状况。
因此想请问各位帮忙看看到底是哪个环节出问题，谢谢!

时间差，礼拜三还没有退再上来反应。到时候会有一正一负

你是透过全支付刷卡 先不论为什么失败 总之确定全支付这边失败后金流就跟雄狮无关了刷卡的退款有分成取消cancel/void（直接取消授权，帐上不会有纪录）跟刷退refund（一正一负的交易）第一笔是同一天全支付就退款所以还有机会取消第二笔则是全支付第二天才退款 通常就只能刷退至于刷退后钱/信用卡信用额度多久会归还则取决于入帐时间/银行规范像是玉山信用卡要在刷退入帐后隔月才会归还信用额度你可以问王道银行 1.全支付是否有刷退8/4的交易 2.刷退入帐后多久会退回帐户

所以我要再询问全支付客服那边吗？

问王道 或是慢慢等

直接申请争议款让王道查

我是原PO，刚才突然发现王道帐户通知3500元入帐，已经解决了。https://i.imgur.com/Nc23NhV.jpeg

是不是该改标题了？

抱歉，忘了这边标题没改到

请款了之后就会看到一正一负