最近遇到电子对帐单的寄送问题，我先打给土银电话客服反应，我已经跟客服说请直接转
给总行权责单位处理（类似资讯部这样的单位，但绝对不是分行），有问题可以直接跟我
联络，不要再转给分行，对帐单寄送不是分行能负责的，分行也管不到寄对帐单的系统。
结果……烂到爆炸的土银客服系统又转给小小分行回复我，资讯的东西分行又不是专业、
分行也管不到总行服务器，这两天就不断在“我－分行－总行资讯部”之间来来回回，我
要沟通的东西分行在传达时可能没有描述好，因此资讯部又产生其他疑问，又要分行问我
之后再转达二手资料给资讯部，完全就是：毫无效率的处理方式！
我就跟分行说有问题请资讯部直接问我，不要再叫你们转来转去，我也觉得很麻烦，而且
这也不是你们能处理的问题。
真是有够傻眼的客服品质，只会请分行当挡箭牌，本来可以一天问完的东西，到现在来来
回回两天内打了不下三通电话，我都怀疑我跟分行讲A，分行转达时讲成B，所以总行才会
听不懂一直有问题要问（结果还继续要分行转接），到现在还没处理好。
╮(﹀_﹀")╭

土银品质...不意外...XD

银行是营利单位，不是服务单位

楼上反串吧~~哪个营利不讲服务的?

土地银行是专业银行，并不是商业银行，他们家的资讯部门不是你们想的软件公司那种等级，顶多就是MIS而且土地银行没有信用卡部门，信用卡业务是在分行，所以客服要你去问分行应该是SOP，不要把气出在他们身上可能是当初拟申请帐户或信用卡是在哪个分行？他们是不是有帮你申请，如果没有，就补申请就好了，可能要临柜

不是，是银行存款对帐单，所以我才发在银行板。我一直都是用电子对帐单，以前都有收到，这个月却没收到，我一直在问这是什么况状，能不能补寄，问题就不断在三方间转来转去，就是这么傻眼的状况。而且分行自己都承认他们只是转达的窗口，他们也没办法处理分行只是转达给总行资讯部，最终还是由总行资讯部处理。刚才得到最新答案是，电子对帐单寄失败就失败了，也不确定能不能补寄，总行资讯部回复分行再转告我说：目前不知道能不能补寄，需要写签呈上去问能不能补寄，得到答案后再告诉我后续…… = =+我刚才也顺便跟分行说，你帮我跟总行反应一个建议：请在网络银行电子对帐单功能中新增“补寄”功能，这样客户就能在没收到对帐单的情况下自己申请补寄，不用再透过客服、分行、总行层层询问，而且电子邮件本来就常会因为各种原因而收不到，要把这个因素考虑进来。

抱歉，我们如果给客户总行窗口会被干爆，他们的说法是内部单位不对外的

这样台银好一点 之前反应app问题直接是数位部回复

公股银行不奇怪

其他银行可以客户要求指定某个单位来回电??

我薪转用土银 才干==

之前高雄银行有行动银行问题，是高雄银行电子金融部直接处理，很快就解决问题，也不用转来转去转到天荒地老。

土银不知道啥时才能跟上Line通知 台银都有了...

回三楼：台铁公司。

存一亿进去的话土银都到府服务，供参考。

对土银没啥好印象....

官银就是一群老行员 低效率又爱聊天

T大别气了...之前反应网银有问题...最后转去分行..傻眼..哈哈 不是土银 是其他8家其中之一

自然人没事不要用官股行库的东西，除非你要用到政府政策相关的服务

他们SOP转分行，我信用卡调额过了，结果也是分行权限要调，可能他们忘了，过半个月多额度都没动，我写信

但就是有放钱在土银数位帐户～ O_O

客服，分行才急着打来说好了，叫我下次直接联络XD

我不是不能理解土银转分行的理由，如果是存款金额这种帐务上的问题，让分行处理我绝对没话说，但现在这件事是分行毫无处理权限的问题，你还硬要转分行，我觉得匪夷所思，事情

话说看到T大这篇，我好像一阵子没收到了......

是这样做的吗？就只是让分行当个接线生单纯传话而已！！如果是这样，你还不如都透过电话客服跟我讲就好，反正只是转接用途～～这样看来，土银电话客服比接线生更不如，不知道功能是啥？打给电话客服，电话客服再转接给分行，搞两次转接，跟客服详细描述过的问题，分行一问三不知，要我再重新讲一遍。

公股日常，论窗口资讯部不对外，论技术柜台无能力，结论:空集合。

官股银行 我二十年前就是这样 就和分行摃上这个柜台叫我去那个 那个又叫我去那个 最后又回到原柜华银 而且今天一点改善也没有 我真的怀疑为何要那么多官股的摆烂业者想想我那时才国中 我就觉得这些真的是官僚心态

对公家银行我都是平常心面对，心情也是如止水般就能把事情办完成就好

其实这不是公股银行的问题，因为这些老银行重心不在消费金融，而是在企业金融，他们光靠企金就能赚钱了而且公股银行过去是公家机管，很多都是公务员体系过来平均年龄都比较高，高阶主管年龄也大，你跟他们讲这些也是有听没有懂，这是结构性的问题，说了也是白说

这间的客服只会把99%的问题pass给分行 T大一开始就找分行可能还少受点气 T大土银电话客服比接线生更不如这句话太贴切

一样公股台银好像比较好，网银问题有找过总行资讯部

身为土银人我只能告诉你，我们也很讨厌客服，我们的客服基本上就只是转接的总机而已什么都不能做，常常案件转来转去搞得大家都不高兴，这方式真的是有够烂

哪可能随便就给你直接对接总行资讯部门