曾经在某银行的分行端服务三年多，
开户柜台资历18个月，
如今虽然还在金融业但已经离开作业部门，
跟各位说明行员视角的开户流程，
以及在你前面的其他客户
为什么在位置上待那么久？
手机输入，如有错字或是排版混乱请见谅
开户为什么这么久？
其实”单纯”开户这个作业耗费时间不会太长
前置作业例如kyc表单、客户资料、印鉴卡填写皆完整
系统不断线、打印机不秀抖、不命中洗钱防制名单、没有行内外电话搅局
不印制网络银行、不制发金融卡、不推销等
开一个帐户因各家作业系统不同时间会有所不同
以上条件皆备，在前东家我开一户约15分钟
在这么多前提下还要花15分钟
那可想而知完整开户时间拉长是必然的
正常开户扣掉偶发事件，如设备或系统问题
全部流程走完约30-50分钟
大部分时间会花在kyc的资料建立以及洗钱名单的排除
法规让开户行员必须做这些事
这也是稽核或是主管单位查核的重点
有人说十几年前走进去开户不到30分钟就出来
这已经是十几年前的事了，就跟房价一样回不去了
那为什么有人会有更长时间的开户体验？
一切的原罪就是业绩推展
小至网络银行、提款卡申办甚至使用率
（也就是版上提过抢手机输入代码事件）
信用卡、贷款需求的开发、理财商品的转介绍
这些都是得做且被计入kpi
然后大多推展项目是没有奖金的
装皮皮不做上面这些事会如何？
曾在作业单位的电话会议上，我们单位主管被该区主管骂的狗血淋头
原因是那周的网络银行申办率是96%
而区部容忍值是98%
你的主管在电话会议被教训，老板去区部开户高机率再被点名
那开户经办下场可想而知
所以客户即使说不申办网银、提款卡，
我们还是会拜托拜托再拜托
为什么开户要东问西问？
一条法规会衍生大量的表单需要完备留存以供查核
东问西问就是为了把表单上的格子填满，
然后完成开户
为什么要预约或是预填资料？
一是现场等后已经很无聊让客户有点事做
二是”尽量”缩短客户无谓的在现场等待
毕竟我们永远不知道下一个开户号码
是不是携家带眷开两大三小加证券户这种最费时间组合
如果坚持要在现场等待可不可以开户？
可以，营业时间内进来行内都能为您服务
但希望您能耐心等待，太多等到爆气的客户了
你们是不是三点半就下班/是不是赶三点半下班？
客户问我这个问题
我都会说：两点半我就在收东西了（开玩笑的说）
更真实的情况是两点半我可能还没吃午餐
赶下班是真的满赶的，不过是赶着做完其他事赶快开会快点下班，
营业时间外的事无关本版就不讲了
为什么会被拒绝开户？
开户最怕就是开到警示帐户，
遇到的话，欸恭喜
本季作业品质零分，年底考核完蛋
影响到不只自己，单位主管也会连坐
经办的作业品质会影响主管的绩效
警示户太多会被主管机关盯上，
行文到行内要求改善顺便写报告
主管机关要求不得拒绝开户，
但是作业品质太差的话主管机关又要搞你
最后的结果大家都知道
就是分行跟无辜民众互相伤害
以上已离开作业单位一段时间
可能因法规、内规变动而与实际情况不符
有误的地方请大家见谅