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郁方翻版！彰银硬拗板娘10万存款“太邪恶” 行员围人墙逼改存簿
又是彰化银行！艺人郁方日前到彰银存孩子的压岁钱，却爆发行员事后告知“少了4千元
”，要求补回的争议事件，同样状况竟早就在台中市发生，且差额高达10万。
黄姓加工肉品摊老板娘今年2月间在彰银太平分行临柜存款86万4千元，傍晚被告知“少了
10万”，她心软同意暂先更正、待行员查明后还她，但彰银却从此“已读不回”，气得她
向《苹果新闻网》投诉痛批彰银“太邪恶”，“就因为我不是郁方吗？”此事拖了一个多
月，《苹果》本月18日致电彰银询问此事后，彰银相隔一周、在本月25日主动向黄小姐道
歉，并将10万元汇还其帐户。金管会银行局表示，将要求彰银加强改善临柜作业手续。
在市场从事肉品加工批发与零售的黄小姐说，农历春节是香肠、肉干等加工肉品的旺季，
今年过年前每天营收都10多万元，原本年前最后一个上班日就要将数日的营收存入银行，
但因人多作罢，2月18日农历大年初七上午，先生将过年前后营收总计86万4千元交给她，
她11点多前往彰银太平分行存款。
黄小姐还原当天存款经过指出，她把86万4千元分为2笔，先填好要存进先生帐户的46万4
千元存款单，正要填写自己帐户的存款单时已经轮到她，便直接在柜台填写，期间一度误
写为30万，承办女行员再给她一张存款单时重写，黄小姐询问女行员：“我的总金额是不
是86万4千元？”当时对方说还没算完，最后算完确认是86万4千元，女行员收过存款单还
问：“妳怎么不是多写一张10万的？”
黄小姐说，女行员用点钞机清点金额后，收下她写的2张存款单时，还询问职业与款项来
源等等，她也请行员协助将定存资料补入存摺，前后10余分钟，2人都确认总金额是86万4
千元。
不料，当天下午5点多，黄小姐却接到彰银太平分行人员电话，询问她带着前往银行的包
包里是否有其他现金未取出，要她回银行协助，“否则要报警”，一头雾水的黄小姐不相
信自己亲手拿到柜台的钱会不见，连忙赶回银行。
她描述当时情况说：“十几个银行人员围着我看监视器，说我最有可能，还说画面里面的
钱就是少一叠。”还有人直说要报警，承办她存款的女行员则一直道歉，说害同事无法下
班，对不起大家，希望黄小姐帮忙。
黄小姐说，银行指控她的监视器画面，其中一个比较清楚的镜头是从行员背面角度拍摄，
银行主管一直说，桌上只有8叠现金而非9叠，但那已经是行员收下之后，且部份桌面被身
体挡住；另一个斜角度的监视画面则是一拉近就模糊，根本看不清楚是8叠还是9叠。当时
她的认知是，双方有共识在查明后将款项还她，因此她交出存摺与印章，没想到彰银主管
当下即完成10万元差额更正，她连密码都不用按，钱就被彰银转走。
黄小姐说，原以为先让银行更正、让行员可以下班，彰银事后会调查清楚，没想到隔天起
银行就对她置之不理，她打了5、6次客服电话询问，都未获得任何回应。直到3月11日看
见郁方被要求补4千元孩子压岁钱的新闻后，她气得再度打电话到彰银客服痛骂：“郁方
的4千元就马上处理，我的10万元却不处理，就因为我不是郁方吗！”翌日并向金融消费
评议中心申诉。
《苹果》接获黄小姐投诉展开追查，18日致电彰银太平分行陈姓经理，对方一度表明，根
据2个监视器画面，黄小姐拿到柜台的钱就只有8叠，但陈姓经理拒绝出示监视画面。
据彰银人员透露，事发当时一个数位镜头拍到行员桌上的现金有8叠，过点钞机时，第3叠
重复点钞一次，另一个镜头拍下黄小姐将现金拿到柜台，但因旧式镜头，画面并不清晰；
彰银对此坦承，“行员点钞、加总金额与登入存摺确实有疏失”，彰银接到记者追查电话
后，开始积极跟黄小姐沟通，上周四（25日）同意返还10万元。
彰化银行上周五回应《苹果》：“对于客户来行临柜办理存款乙事，本行已与客户就数额
争议予以厘清，造成客户困扰，本行深感抱歉。本行将加强教育训练，强化行员处理业务
之正确性，期以最高标准自我要求，提供客户更优质的服务。”
金管会银行局副局长黄光熙指出，经过了解，彰银太平分行因为柜员与民众对于现金未当
面点交清楚产生争议，柜员应该要有更细致的处理程序，会请彰银检讨并加强员工训练。
黄光熙强调，该银行应该加强临柜作业程序，行员在流程中应该让民众看清楚呈现的数字
与填写的金额，并再三确认，民众拿到凭证也要确认清楚，若发生争议，可以调阅银行监
视器，或是向金融消费评议中心申诉。
执业律师洪家骏认为，“客户第一时间不应让银行更正错误的差额，可以避免后续的争议
。”他分析，银行人员围着黄小姐要求拿出存摺与印章更正金额，最终还是经她同意，因
此不构成强制罪；但若黄小姐不愿配合更正，银行甚至警方都没有强制力要求她更正，毕
竟银行是金融机构，有把钱算清楚的责任，在这件事情上明显理亏，银行若要控告消费者
，也只能透过民事求偿，因为消费者不可能在存款过程中，有办法骗得过行员。（地方中
心王乙彻／台中报导）