今天接到国泰世华的客服来电，
提到有三张支票今日到期，需要在下午营业时间结束前汇款到 ＂支存帐号＂
接着对方说要口头给银行帐号请我抄下
我表示口头怕会有错，请她用传真或email的方式寄给我
对方先表示这个帐户没有存摺封面，不能传真，我回那用EMAIL
听对方的语气不太情愿，对话中静默且僵持了一阵子
最后我请她给客服编号，想问看看其它客服是否真的不能EMAIL或传真?
之后对方终于要了信箱，我也给了公司信箱
以为就结束了(我会拿到银行帐户，接着一并转告给上司请她汇款)
结果。。。
结果没收到帐号，
收到刚进公司的上司带情绪的质问，
"怎么可以把那么私密的东西请对方用email寄?"
"银行客服很着急，怕今天营业时间前没汇入会有信用问题"
(我：?????)
到这边觉得蛮傻眼的
除了觉得被客服阴，她的表达很前后矛盾，也非常疑惑
1.她要给的帐户，应该是国泰银行端的帐户..?
-银行端的帐户不能用信箱寄?仅能用口头说?
如果非银行端的帐户，而是存户的支存帐户，应该也不用提到＂给帐户＂如此多此一举?
2.后来这名客服直接联络到上司
-说我要她寄到公司信箱，她除了怕来不及汇款，也担心私密性问题，她很紧张
(我：????)
上司说对方可能会在信理写一些存款不足叭啦叭啦的，很私密，会被其他人看到
但我跟客服的通话，从头到尾，对方都是说要给"银行帐户"而已
求解，
莫名觉得被客服阴不是很舒服

这就支存没钱啊…赶快存到支存帐户就好啦不管银行有没有“银行帐户”，银行也无法自行挪帐户的钱到支存…所以妳们要自己存到支存…透过网银、透过传真、透过临柜…都要今天存进去支存帐户…不然会跳票吧。

银行网络会挡有隐私的信件....银行有资安的管制用e-mail寄是你自己提议的吧，怎么把锅推给客服？

看不懂你讲银行端帐户跟上司自己帐户 是什么意思@[email protected] 妳所谓支存没钱是公司帐还是上司的私人户头啊@[email protected]不管是谁的户头，应该看当初有没有留email在银行吧。我们公司是有mail通知…当天也会行员通知。然后就会去转钱存入。上司应该是觉得公司mail怕服务器后端有人检查信件觉得是隐私吧@[email protected]但最终都是要赶快去存钱，而不是银行自行作业。

银行资产几百亿，又是政府特许行业，怎么会跟一般公司行号的处理方式一样？帐号就是隐私，你主管都知道信件只有有隐私资料，就会被挡啦信件都是有过滤的除非是系统自动发送的信件阿，资讯部门的规定，干麻刁难小行员，规矩又不是小咖决定的信件系统会筛哪些关键字，你问客服他也没办法回答阿，信件系统被挡死，你有电话口头以外更好的办法吗？就关键字会挡好嘛，寄出去没收到，客户权益受损算谁的锅？除非是系统允许寄送的信件，有管制

感觉你毛病比较多 你到底知不知道支存户是什么

这可能资讯人员比较懂，不过标题跟内文有关键字就不行

有困扰你就亲自临柜嘛= =

你如果不是你们公司的承办人员 你就去找那个人 跟他说公司甲存没钱了 这样就好了再说真要抄帐号好了 都数字 是要怎样抄错 那你平常抄不抄电话? 妈呀~~ 怎么有你这种人?????

对啊，就承办人处理就好，干麻绕这么大圈...客服报错数字，电话都有录音，怕什么？你会抄错，就代表你....

真要汇款也是你们公司自己要处理的 跟别人无关

阿，你是气被主管当吗？

哪来的对方啦???????????

信件会被挡关键字，重复好几次了@@客服就算寄了，也会被银行信件系统挡住，你收不到

整件事人家就是不想理你了 直接找别人了 你还觉得你很对?

你如果是公司的会计这样你家公司超惨 会计自己支存帐号都不清楚 银行打电话已经很佛了 你以为只有你一个客人要通知吗银行法没规定银行要通知甲存存钱 提醒是好心不是义务你们公司信用不良其实也不关银行的事

银行mail寄出，很会挡 就算没有帐号数字 光是提到帐号/帐户 个资就档 根本寄不出去，要经理放行才可以，经办跟经理说这种事请他放行，不被骂才怪

还好我公司没这种人 不懂还在那边撑 不知道是在撑什么

银行就跟监狱差不多，没上网对外联系的自由@@

不是会计那你们公司留银行的电话有问题吧 让你们跑银行的同事去银行改个联络电话

乱七八糟，自己之存帐户有没有余额要别人帮忙提醒？这真的是怪事。

公司财务水准这样真的不意外银行的IT水准比公司还烂的很多你的确是无法想像为什么 外面公司MAIL都没有问题银行就什么都都要电话通知.....

公司钱不是你处理为何电话是打给你就算是你接到也不该讲这些

这也能怪到IT水准我也是笑了 以为IT想要挡东挡西的？有意见的不如打金管会去骂？有的银行不要说mail帐号、连打印的资料有email都会被资安程式挡下来了。

email 在标题或内文有关键字是会被挡下来的 同一行员短时间太多次会要写报告 说为什么资料会这样被挡而且银行通常会拒绝在文件里面写帐号这种资讯 电脑并没有厉害到能判断这个帐号是不是对的 如果行员寄出去帐号错的是人头户或自己的户头是很大的问题口头告知大概是他们最大最方便的方式

很多单位都没有外寄权限。就算有，资安程式检测到个资都会自动挡。经理就能放行还好，要是要请资讯部的话？如果是银行本来就要做的，倒也没什么，应该的。问题明明是你们公司的问题，银行只是好心提醒还要被找麻烦，现在还发文公审。我看客服才觉得倒楣吧XDD虽然我在别行业做IT啦，不过看到这种言论真的是……不懂别行业的辛苦也不是什么错啦。不过不懂就在那里水准来水准去，真不知道是谁水准((略

zzzzz

真的是没概念 觉得国泰世华那个客服很衰

下次帮留电话 ，敢紧要同事回电就好

推银行通知是好心，不是义务^_^

自己公司开票到期都不知道，你就直接请承办打客服很难吗？往来那么久了承办会不知道甲存帐号？真够雷的！

通知轧票就赶快存了,现在个资很严,汇款补正都不告知了

在公司上班居然怀疑银行打电话来，直接转给会计就好了，有很难懂吗?而且照你的说法，要连帐号一起回报，如果电子邮件晚一点寄到再回报上司，不就害公司跳票了吗??

够刁

你公司还真奇怪,不知道自己的支存帐号?

大家火气也不用这吗大，圣诞节快乐啊。 客服无法提供资料的原因是银行对外的书信纸本是有内部规范的，没办法随便写上帐号户名就mail出去，而甲存通知是很急迫的事情，客服只好联络负责人，原po与其纠结到底能不能寄信，不如说幸好没事，下次银行往来电话可以转接主承办人，他会更了解银行业务，你也不用承担这责任还有客服当下答应可mail回复帐号户名也不对，通常不会这样回复，应该是询问过主管被唸了才连络负责人

转告别人这件事就好 你连自己要做什么事都不知道 惨

其实你们干脆直接把公司支存帐号记下来不是更好吗？客服口头告知你帐号，你当下有疑问可以拨打分行电话进行帐号照会确认该帐户是不是真的是你们公司支存帐号。很多事情本来是客户你们自己该做的，不要一昧的认为银行都要帮你们做好做满，银行人员真的都很忙碌，不是只有服务你们这一个公司户而已！另外，建议你可以去考金融常识与道德这张证照，这样你应该就会了解银行有很多敏资规范要求多么严格又谨慎不是客户说要传真就传真或是寄email

你知道什么是甲存吗XDDD

阅

行员真的很可怜遇到你这种状况外的，好心提醒怕你跳票，结果遇到不懂什么是支票存款的还要求行员违反银行规定用你的方式做

说真的,我真的完全看不懂你文章在打什么耶

从上面你的回复看来你根本就是不懂银行打这通电话的意义为何银行只是提醒你 要补钱进去 为何还要告知你帐号你们公司自己的帐号自己不知道吗？你如果不会就转给会计处理 不要问一堆有的没的行员又不认识你 随便跟你讲帐户个资是违反个资法的你知道吗不懂的事情就不要乱处理阿难怪你会被上司唸... 你就直接转告会计说银行有打来讲不就好了你要帐号到底要干嘛又不是你在存的 很多公司户就是有要入票才会补进来阿而且谁说一通电话就叫你汇款进去就是叫你要存钱进去自己的帐户客人要来兑付才够 不懂吗客服真的有够衰 遇到你还贵人多忘事 看来你不知道被退票的严重性喔ㄏㄏ

客服和你说不通，怕你们跳票就再和懂的人说一次，还被你误会在阴你...

挺傻眼，你们公司为什么会留一个完全不懂的联络窗口给银行..

优质客服 遇到不懂又呛人的也没口出恶言 还自己再去找懂的人通知一遍

不懂请转承办人好吗

好了，看完后，我站在银行那端银行员没插你刀，只是与你无法沟通处理（你有你对这事务的认知，虽然你根本也不是专门负责此事并了解此事务的人），因为此事有急迫性（对你们公司的信用有急迫性）加上银行员认为你提的方式在私密性上有疑虑（出事的话，银行员得负责任），因此银行员决定找可以理解沟通并处理此事的你上司。银行员的目的不是为了要插你刀，是为了在期限内把事情处理好，让你的公司不至于信用出包，你除了不该对银行员生气，还应该感谢他你上司骂你是因为你对处理此事的不娴熟，这是你与你上司之间的事，跟银行员没关系这帐户压根就是你公司自己的支存，知道哪个帐户钱不够以及该往哪个帐户汇钱进去也是贵司自己的事，银行只是善意提醒罢了还有银行的email系统会挡很多东西，银行员也没义务用自己的信箱来传递这些帐号资讯，没出事就算了，出事的话他自己说不定也有责任（如果寄错，让帐户资讯/帐户情况外泄，谁要负责？）每间公司有自己的做法，不是你认为可以或你公司可以就代表银行那端可以其实看下来你对支存帐户了解很少，就不用觉得该如何如何了，正确做法是直接转给或是通知公司里负责此业务的同仁

可怜行员 善良告知及保护隐私还遇到不对的窗口