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新闻标题:合库首家双语分行落脚西门町 一银大稻埕分行中、英、日三语皆通
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〔记者陈梅英／台北报导〕公股行库响应政府双语国家政策，继华南银行在信义计画区成
立第一家双语分行后，合库银行宣布第一家双语示范分行落脚西门町；第一银行则展现强
烈企图心，6家双语分行一次到位，其中大稻埕分行中、英、日三语皆通。
合库首家双语分行选在外籍游客最爱观光景点西门町商圈内的“西门分行”，下一阶段将
在北部建置3家、中南部建置1家，共5家双语分行，并率先订下2030年国内各分行全面完
成双语分行目标，朝着亚太区域优质国际级银行迈进。
为提供外籍客户有宾至如归的感受，合库去年特别将西门分行重新装修，打造温馨、舒适
的营业环境，各类告示牌、营业厅场所标示、外国人常用文件表单都完成双语化，并设置
专属英语服务柜台，搭配英语流利行员提供有温度的服务，让外籍客户体验到有如回到家
乡般亲切的感受。
为能同时服务非英语系国家客户，合库银在英语服务柜台额外贴心配置多国语言翻译机，
让来自不同国家客户都可以直接用母语进行口译，达到沟通无国界。
除提供双语叫号机外，更增设双语触控式导览机，提供英语接口的业务介绍及分行区域导
览功能，方便外籍客户即时浏览英语化业务内容。
一银则一口气推出总行营业部、西门、大稻埕、中山、延吉及大安等六家双语示范分行，
并精心挑选具备外语专长、专业金融知能及服务热忱之行员担任第一线柜台人员，积极提
供客户友善双语金融服务环境。
一银双语示范分行除提供客户中、英语专业咨询服务外，同时具备双语化申请书表、取叫
号机、外币提款机、营业厅标志及数位银行服务区等场域设施，具体落实友善双语金融环
境设置，并提供官网、网络银行、行动银行等双语化服务，将双语服务延伸至银行各个角
落，使客户全程体验贴近人心的金融服务。
为了打造别具特色的双语金融服务环境，一银在日籍旅客络绎不绝、紧邻霞海城隍庙的大
稻埕分行加码推出贴心日语咨询服务，作为“中、英、日三语皆通”的一银代表性特色分
行，让不同文化、国籍的客户皆能在一银体验亲切、有温度的金融专业服务。
展望未来，一银也期许能稳健切实地迈向国际性银行，持续推动设置第一线服务柜台双语
环境及双语咨询服务，致力达到全行188家营业单位均提供双语化服务的目标。
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面对越来越国际化,台湾的银行行员多学国际语言是正常的