华银首推“说”的行动网银 三大突破亮点吸睛
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来源:经济日报 记者林子桓／台北即时报导
华南银行今（26）日宣布，将推出国内首创AI行动银行，用“说”的方式，即可协助客户
完成交易。据悉，目前该行行动网银约有100万用户，占全部存款户600万的六分之一，期
许未来行动网银用户数能与网络银行250万用户相当。
以往客户打开各家银行的APP，若不熟悉，都要找很久才能找到想去的页面，华银总经理
张振芳说，此次上线的AI行动银行解决客户常找不到功能接口、操作流程冗长的困扰，只
需要用说的，就可以引导客户找到正确的接口，快速完成交易。
华银主管说，目前华银存款户共有600多万户，其中只有100万户有使用行动银行、近250
万户是使用网络银行，AI行动网银的目标共分两阶段，第一阶段是希望将近250万的网银
客户可以引导至行动银行，第二阶段希望让所有存款户都可以使用行动银行。
华南AI行动银行”具有多项突破性特色，一、AI全功能导航；二、全面声控输入；三、多
轮对谈互动。张振芳说，华银积极规划数位通路服务，除了行动银行AI随身金融服务外，
目前已于营运总部分行进行“AI体验室”，由AI对话式智慧柜台引导客户、协助客户完成
线上申请及提供对话式商品推荐、业务咨询等AI服务。
未来有机会将实体通路全面AI化，另外预计于明年推出的智能客服2.0，除了更聪明外还
能回复更多、更复杂的问题，为客户创造更好的服务和价值，提供全方位24小时不断线的
AI智能服务，推展AI深度融入客户生活，迈向AI新里程。