昨天下午登入美国花旗帐户进行转帐时发现帐户短少约150美金
检查转帐纪录发现2019/07/10 有笔150美金的"ACH electronic Debit- ATT payment"
马上打开萤幕右边的live chat, 回报这个异常状况。
不过美国花旗线上客服应该不是24小时都有人在，
大约到台湾晚间7点美国花旗线上客服才开始处理我的状况
前后经历了两位客服接下来第一位用A第二位用B,我则用S
对话过程全英文，英翻中有些不通顺的地方请见谅。
以下是对话纪录摘要(有点冗长，不想看可以直接end看心得)：
A: 我看到那笔AT&T的付款是经由一位名叫XXXX XXXX的人经手的，你认识他吗？
S: 我不认识叫做XXXX XXXX的人，这笔已付款项一定有哪边出了错。
A: 请等我一下让我检视你的帐户资讯。
那笔款项确实显示是由XXXX XXXX 经手的。
让我把这case转给能处理这争议款项的专家B。
B: 我了解你想把07/10被ATT扣的150美金列为争议款项，是吗？
S: 是的，因为我十分肯定在当天没花到那个金额的钱。
B: 请允许我锁定这笔花费。你能提供我你登记的银行地址与电话号吗？
S: (打出当初登记的美国地址与电话号码)
B: 确认没错。
那笔扣款看起来像是经由帐户自动扣款。你有任何跟ATT商业上的往来吗？
S: 没有，没跟ATT有商业上往来。
B: 好的，我们会将这争款项视为骗局。
我将会需要你的协助。接下来会问你几个问题，有些问题可能有点冗长
然而这些问题都必须回答是或否，所以请在你最佳状况下回答这些问题。
S: 好的，我愿意回答。
B: 太好了!
这次争议款项的处理我们会经由信件与你联系，但是你是否更喜欢经由email
来收到最新消息？
S: 是的。
B: 能给我你的email吗？
S: [email protected]
B: 谢谢，已经确认这是跟你原本登记的一样。
我了解有些转帐你可能不知道或是有争议的，所以我要开始问些问题来决定
我们该如何进行。我要提醒你这些对话已经被纪录，而且你提供的资讯将会
被做调查并解决这争议款项的官方纪录。
你最近有跟这贸易商有任何的往来吗？
S: 没有。
B: 这笔扣款显示Telephone Initiated Payment ACH Type. 你有想起设定这个吗？
S: 没有，我没设定。
B: 我现在要陈述一段话，需要你的回答且同意我所说的话。
你在2019/07/10 有笔150美金的未授权自动扣款。你并未授权，以前也没授权过
ATT 从你的花旗帐户扣款。要处理这笔争议自动转帐扣款，你很请楚知道这并非
是你设计的诈骗或是在你同意之下由他人经手的诈骗。最后你确认你所提供的资讯
是真实且正确的。
你同意吗？
S: 是的，我同意。
B: 由于你的配合，我已经有我想要的所有资讯。
请记下这个案件号码XXXXXXXXXX，它也是未来你收到pdf档调查报告的密码。
S: 我还有一个问题，既然那是自动扣款，他下个月会再度扣款吗？
B: 我们有将他停止的选项。
S: 好，请你帮我将它停止。
B: 基于你的需求，我们会在三个工作天内将它终止，ATT ACH再也不会从你的帐户扣款。
虽然调查可能超过90日历天，但是花旗的客户都会获得保障，在调查期间你的帐户
花旗会弥补150美金的额度供你运用。
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心得：
第一次处理美国帐户的争议款项，本来会担心要电话沟通或是亲跑一趟美国...
感觉线上客服权限蛮大，可以处理很多后台端的操作。
另外调查期间会先补上争议款项给客户使用也是蛮加分的。