有特色有客户 棒球、黑熊都来凑一脚
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自由时报 记者李靓慧／专题报导
各家银行“特色分行”除了最早的咖啡分行，近年更延伸至棒球分行、音乐分行、黑熊分
行，包括中国信托、玉山银、台北富邦均有佳作，特色分行的出现，也让分行愈来愈有趣
。
数位化营运 中信银推棒球分行
为凸显对棒球的支持，展现持续在地化经营的决心，中国信托金控去年在台中市北屯区的
洲际棒球场，推出结合金融服务与棒球元素的主题分行“洲际简易型分行”，成为中国信
托首家采数位化营运模式的棒球主题分行。
洲际简易型分行的分行装潢，除了融入运动风格，因应数位科技时代，分行内的设施，也
与全台其他分行据点相同，升级为数位化营运模式，提供指静脉ATM无卡提款、行动装置
预约分行服务、Wi-Fi免费上网、Beacon客制化推播服务，还备有零钱机ATM，便于民众透
过零钱机ATM进行零钱存款。
感受在地化 富邦银设主题分行
不只如此，中国信托指出，未来在中信兄弟于台中洲际棒球主场进行赛事时，棒球分行的
行员，将会卸下平日严谨的制服，换上兄弟球衣服务临柜客户，让消费者在办理金融业务
的同时，能感受在地特色。
不让中国信托专美于前，同样在集团内有职业棒球队的台北富邦银行，今年3月跟进在新
庄设立“悍将主题分行”，7月再加码在台北内湖推“瑞湖勇士主题分行”。
强调地缘性 玉山银有黑熊分行
玉山银行虽然没有球队，却将不同区位的分行特色发挥极致，玉山银在北部的新板特区设
立“艺术分行”、台中有“音乐分行”，花莲则是全台唯一的“黑熊分行”。
分析这类“特色分行”的“特色”，主要是紧抓分行的“地缘性”，例如中信银的棒球分
行就在中信兄弟主场的洲际棒球场，北富银的“悍将主题分行”也因富邦悍将的主场在新
庄；至于玉山银位于花莲的“黑熊分行”，更是因为“花莲县大分山区”是全台湾黑熊密
度最高区域，又称为“有熊国”，因而将花莲分行规划为“黑熊分行”。
事实上，金融业者大手笔打造特色分行，主要目的还是为了塑造形象及行销，因此，多会
同时设计相关的金融商品，“联名卡”就是最容易吸睛的品项，但最终还是希望能透过形
象塑造，连结至理财产品的销售。
包括中国信托、台北富邦均分别有“中信兄弟联名卡”、“富邦悍将联名卡”，吸引了不
少球迷申办；玉山银行更早在数年前，就与动物园合作发行“台湾黑熊认同卡”，积极推
广生态保育。
塑造独特性 渣打银有品茶服务
除了上述的特色分行外，部分银行则是借由“旗舰分行”，来塑造该分行的独特性。例如
渣打银行在台北、台中的“数位旗舰分行”，除了结合数位服务元素外，该行主打特色之
一，就是百年茶庄王德传合作，为该行量身打造专属特调“渣打玫瑰红茶”。
渣打银行更从该行行员中，挑选出品茗大使（Tea Ambassador），经过王德传茶庄的专业
训练考核后，在旗舰分行为顾客提供品茶服务。
心得：如果主题分行只是在少数分行上做，那没有地缘性的客人还是感受不到。
我是想说如果要做主题分行，最好是能扩大多数的分行都一起办。比较能让大众
都感受到。