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为了提供顾客更好的服务与体验，玉山银行24小时智能客服“智能小玉”应用“语音辨识
功能”进行升级，有别于以往以文字互动的智能客服服务，现在开始顾客只需“动口不动
手”，即可于行进中、移动间快速咨询，以最友善、便捷的方式获取玉山银行的金融服务
。
玉山银行于2016年推出“智能小玉”，提供顾客金融咨询、帐务查询以及申请业务，获得
广大顾客爱用。借由人机协作，复杂度高的问题，将由服务经验丰富的玉山人学长姊来解
答，无需转换平台即可获得一站式服务。客服中心智能语库设计团队，已累积400万顾客
与“智能小玉”对谈经验，2018年6月起推出更多元创新的进阶服务，升级将文字语意结
合语音辨识，并强化金融领域专业用词，不必受各种行动装置语音辨识差异，皆可互动体
验。
顾客在官网进入玉山银行24小时智能客服“智能小玉”，只要按下萤幕上的麦克风按钮，
并说出咨询的问题，“智能小玉”将以语音搭配图文或影音方式回复顾客多元服务咨询，
包含各项金融产品、优惠活动、电子支付、生活应用、行动钱包等资讯。例如针对世界卡
、国民旅游卡、家乐福卡、南山卡等各卡友，设计专属互动内容，让顾客轻松点选即时精
准回复。此外除了卡片本身的优惠，更因应不同时节规划主题式服务，如即将到来的暑假
旅游旺季，受顾客欢迎的童玩节活动及出国所需机场停车、刷卡保险、换汇优惠等资讯，
带给顾客暖心感受，就好像顾客的专属金融秘书。
“智能小玉”提供有温度的金融服务，让金融资讯与顾客“随声随行”。玉山银行将持续
深耕线上线下全通路整合应用，以顾客服务为核心，打造更便利的生活，为顾客创造更大
的价值。
心得：所以 如果有一天 王道银行也推出此项服务 他的名字会叫做"智慧小王"吗?