我很少会上网批评厂商，但真的是不吐不快，以下日期纯凭记忆，为约略日期..
3/23 线上申请Richart帐户，并登入多次没问题 （台新存户纯新户，没其他台新帐户）
3/24 请了一天假去银行做身分认证，下午取得Richart"存款帐号"（登入都正常才看的到
我的存款帐号阿...），再去分行办约定转帐和ACH两万。
回家后想测试约定转帐设定有没有成功，结果开始登入不进APP，我帐号密码
都记得很清楚，也有写一张纸提示。 甚至有怀疑自己误按，所以后面三次很小
心，结果还是连错四次，帐户被停权。
致电台新客服，说明案情后，客服说什么密码应该是我西元生日8码（but我3/24
下午前用我前一天设定的密码都正常登入阿...），然后只能等金融卡来在重设代号
密码，但可以请资讯人员帮我先重设登入次数（四次失败次数归零），重设好会打
电话给我。
结果我隔天试，可以继续try登入了，but我密码试了西元年，还是错，再试一次，
还是错。 再试我原本密码两次，还是错，又被停权。
然后客服隔了好几天才打电话来说已经复权了（迟了好几天的电话，我早就try
完然后又被停权了....） 然后我就想说好吧那等金融卡来再看看好了
4/22 拿到金融卡，到全家台新ATM Richart专区重设使用者代号密码，结果试APP还是停权。
4/23 以为是Richart还有什么要开启，又到台新ATM，找无其他选项，打电话问客服，
我说你们可以帮我直接归零吗？ 客服说没办法。 我说你们之前就有帮我归零过阿
客服说他要再问问。
客服又说我重新设定代号密码后应该停权状态就会消失。我说你看我记录，我不是有
在前一天重新设定成功的纪录吗? 可是我一直还是停权阿......客服说再帮我查查。
4/25 客服打电话来说是他们同仁误触了我的状态，经重新设定后已经可以用了。
马上试试，帐户还是停用。再打给客服，客服说会帮我请资讯人员到后台查，并
问我APP是否更新到最新（早就更新到最新，移除后重装还是一样）
4/28 深夜，问客服案件进度如何，客服说还在请资讯人员到后台查询。 我抱怨我的帐户
从3/24停用至今，并早就于3/25开始已持续反映好几次，客服说会帮我用“急件”
处理。
4/29 迄今，台新尚未回电。
到底是怎样，一个帐户可以被停权那么久查不出原因，
我跟多家银行往来迄今（虽然是小小小小户)，从来没这么差的使用体验。
还好我尚未把生活费放入此帐户（这帐户的优势本来就是活存），否则不就气死和麻烦死
了？
之后哪天（不知道还要多久）帐户修好后，我想我也会怀疑我到底敢放多少钱在这样的帐
户里面？
台新的资讯人员薪资待遇如何？ 有挂吗？

客服无法处理，只能打总行客服，打金管会...就这样总行客户意见处理专线：(02)2700-3166虽然不一定有用，但至少让公司知道问题的严重一般的现场客服、主管，有时无法有全面横向的沟通这总行资深部门常常有效沟通各事业群，真的，可以试试

你试试用最初的代号..与最初密码试试..也觉得app有点怪

但这只电话不是24小时，只限营业日到1730，休1200-1330台新这次客服部和分行端及it，整个配不起来各说各话非常严重

3/23-4/21已试过最初代号密码无数次感谢，如果这次再修不好就打那只专线试试话说客服还问我帐号密码是在哪家ATM重设的阿不就贵行ATM吗？不然还有哪家银行有这种选项之前客服一直是打Richart app右上0800888800

就不要用就好又不一定要茶渣帐户

可以用了

没耶，还是不能用耶。之前客服说什么我的情形比较特殊，结果查到现在也还没查到真正的问题是出在哪不用是没关系啊，但浪费了我一堆时间一定要来让大家认识一下台新处理bug的技巧如何高超

纯推～

我觉得我好像和你遇到差不多的问题

终于遇到知音（?) 喵的系统真的超bug和客服无能