我女友去台新银行开户一并加办证券户
因迟迟没有收到证券户的帐号跟本子，过程中有去电分行查询，
得到的结果都是待办中
因女友公司有员工认股的方案，过了期限就无法认购
今又再次去电询问，因分行下班了就转拨24小时专线
结果对方竟然说我女友没有办证券户的资料，解释了一大堆说无法查询
后来愈想愈奇怪，又再次去电询问一次，这次换另一个服务人员接听
结果得到的答案是有办成功，后来跟他询问证券户帐号，
结果提供的竟然还是综合活期储蓄存款的帐号
后又解释了一大堆说目前无法查询，要等营业时间才可
想请问各位有遇过这么离谱的状况吗...
期间至少两个礼拜，过程也持续追问，最后一刻得到的答案竟然这么夸张
而且每个服务人员讲的都不一样= =...他们用的不是都是同一套系统查询吗...
如果真的柜台录影画面能证明当时有办理的过程，但因为他们疏忽没办到，
遗失了资料，导致后续购买股票的时间错过了
能够有什么办法申诉的吗?
这责任厘清的范围是属于行员疏忽或是开户民众不自己去追讨的结果?
这种有盖印鉴又填一大堆资料的东西，如果正本真的在运送途中遗失了，
里面的资料被别人拿去也会造成很大的麻烦吧?