前几天，我用手机打电话至中信的语音客服
选择完我要查询的选项之后
语音客服居然直接唸出我的姓氏
(我在这中间没有输入任何我的基本资料)
这也太让我吓了一跳
所以为了避免是否有什么被盗窃资料的疑虑
我再打一次过去，而这次便直接选择转客服人员
并且询问说为什么语音客服可以直接辨识我的身分
客服人员回复我说是因为他们最新的语音客服功能
是可以依照来电者的电话号码辨识身分
以便节省客人的等候时间
感觉这个功能也还蛮不错的
也可以节省每次打电话去客服询问事情时
还需要先核对资料的时间
不知道是不是有其他人也有跟我遇过同样的状况???

就是电话系统数据库有你的来电纪录阿////

记得有看过版有说过会记录你最后一次去电的号码,所以能马上知道是谁

会记录

中信客服算非常棒的了，个人认为至少有前三名xd

不难吧 你的手机联络人来电都可以辨识了 只要有数据库做比对一点都不难

大惊小怪 见怪不怪

CTI!!!!!

个人觉得，这种情况还是应该要核对资料吧...

其实有些客服很天兵 哪家我就不说了上次我娘要我帮她处理事情 我想说我又不是本人我就先问跟个人无关的问题 等等再请我娘跟她确认身分然后再继续问别的结果我娘才报上身分证号码 客服就开始讲了!!其他基本资料都没问感觉好像随便是个老人的声音 她就觉得是我娘了

很多电话外送都有类似功能，连地址都会纪录