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pkuguy (爱看电影、韩剧的小态)
2014-07-28 09:23:30【新闻】加深客户距离感…银行业不想要“高柜”
来源：【联合报╱记者孙中英／台北报导】
数位化金融服务成为趋势，甚至有人预言“银行分行将死”，但台湾现存3441家分行，不
可能一夕消失。为打造能与客户更多交流互动的新样态分行，银行建议政府，把银行冷冰
冰的“高柜”（收付现金柜台高度须达118公分）限制拿掉。
金管会银行局近期以“如何打造BANK3.0、争取陆客来台金融商机与金融业进口替代政策
”等3大议题，轮番就教中国信托商银、国泰世华、台新及台北富邦等市场7大个金行库。
Bank3.0是指银行不再只是提供金融业务的建筑物，透过其他管道和行动装置等载具也可
提供相关业务。
有银行认为，台湾金融业连“数位化2.0”阶段都还没达到，与其谈3.0，还不如先让3400
多家分行变得更舒适，建议主管机关，应把现金收付柜台、不得低于118公分的限制拿掉
。
但这个“高柜”限制，不归金管会管。这是警政署8年前为了“防银行被抢”规定的高度
。至于为何是118公分？官员坦承不清楚，有人说“有这个高度，抢匪若背着现金袋，大
概很难从里面翻出来吧”。
银行局表示，分行中收付现金的柜台，才会有此高度要求，但若不涉及现金交易，例如行
销或理财的“低柜”业务，则无此要求。过去还希望银行能加设一道玻璃（即堡垒式柜台
）隔住行员和客户，但现在除邮局外，许多银行早把中间的玻璃拿掉。
银行认为，118公分的规定已不合时宜，“超商也在收现金，但有谁去管柜台高度？”。
业者说，柜台收取现金后，会立即后送到大出纳，面对客户的这个柜台上，“不会有这么
多现金让人家抢”。
118公分高度约到一般人胸口，隔着这种高度互动，的确加大银行与客户的距离感；就像
BANK3.0书中所说“若客户排队多时才能隔着一扇小窗或防弹玻璃和行员说到话，客户根
本不可能会想（在分行内）买什么东西”。
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831636.shtml
【新闻】警政署：高柜为了防抢
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831637.shtml
来源：【联合报╱记者李奕昕／台北报导】
警政署表示，早期银行抢案频繁，警方参考国外经验，建议金管会订定“金融机构安全管
理办法”，除了限制柜台高度118公分，还规定加装监视器、安全警铃、抽屉钥匙锁及金
库密码锁，2006年先在台北市实施，成效良好，再推行到全国，警方每年派员安全检测，
若不符规定，行文金管会作后续处分；警政署目前不会主动修正这个规定。
“如果柜台太低，歹徒可轻松一跃而过！”警方说，限制柜台高度用意在防抢，
原先每年抢案2、30件，实施后降至个位数，显示确实有效，若业者认为有修改必要，
可向金管会提出建议，警方再讨论。
【新闻】看问题…政府管太多了
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8831638.shtml
【联合报╱本报记者孙中英】
“银行在过去30年间不但没有减少与客户互动的阻碍，反而不断建立妨碍客户参与的障碍
，……银行的法规遵循和纸本作业不见加速与改善，却日益繁锁”。BANK3.0书中这段话
，道尽银行业无奈，很多时候，并非出自银行本意，而是被管理的结果。
对台湾的银行业者来说，比欧美银行更无奈的是，本地金融业的主管机关“公婆何其多”
。在台湾，能管银行的“主管机关”，就有金管会、中央银行与财政部（管理公股行库）
，其他像警政署，能管银行柜台高度、各县市政府可管理分行营业场所。
想让台湾银行业务进阶到3.0版，各大主管机关最好都能建立开放思维，不要再下指导棋
。