【新闻】国泰世华率先导入个人化ATM，提款机能记住你的提款习惯
来源：IThome新闻 文/黄彦棻
国泰世华银行是全台湾第一间导入个人化ATM服务的银行，透过设定个人化的常用资讯，
提款机可以记住使用者的提款习惯，已有300台ATM有此功能
民众最近只要到台北捷运信义线沿线的国泰世华自动提款机（ATM），会发现和传统ATM截
然不同，不只操作接口类似现代化App，甚至还可以记住使用者常用的提款金额，例如
3,000元，提供量身打造的个人化ATM服务。
国泰世华是台湾第一家提供这种个人化ATM服务的银行业者，已经先行在台北人口聚集处
（例如信义线捷运站）设置总计300台的新一代ATM，提供这种新的ATM操作接口，第二阶
段将提供使用者自行设定交易底图和问候语。
导入NCR软件平台，提供个人化交易设定新服务
国泰世华银行从2013年4月开始启动这个个人化ATM服务专案，2013年12月第一台个人化
ATM服务上线，专案导入时间大概9个月。国泰世华目前总计有1,900台ATM，未来也将逐步
将既有ATM汰换或升级成个人化ATM。
国泰世华银行导入NCR APTRA Connections软件解决方案，可提供的个人化功能，例如：
让使用者将常用的转帐帐号或常用的提款金额等，设定为个人化ATM所提供的“常用交易
”选项（类似电脑上“我的最爱”设定）。不过，该软件平台不只可以安装在180台NCR
ATM设备上，也可以安装在其他品牌ATM上，目前已有120台Wincor ATM安装此一软件平台
。
台湾NCR（安迅资讯）专业服务经理黄振东表示，透过设定个人化的常用资讯，可以降低
ATM使用者输入错误的机会，也可以加快整个ATM使用的速度。据NCR统计，在个人化ATM进
行交易时，每次交易可以免去浏览点选多个页面的操作，所花时间比操作传统ATM加快33
％。
国泰世华银行是全台湾第一间导入个人化ATM服务的银行，在亚洲提供这种新一代ATM服务
的银行仍属少数，目前在沙特阿拉伯有4间银行提供，其他在马来西亚、香港和印尼等
国，则各只有一间银行提供。
以每张金融卡卡号作为个人化ATM设定的基础
黄振东表示，这项个人化ATM根据每一张金融卡上独立的卡号，作为个人化设定的辨识机
制，经过密码验证为本人后，个人化ATM才会提供设定并记忆个人化提款行为的服务。使
用者若有多张金融卡时，就必须针对每张金融卡，另行设定相关的个人化ATM资讯。
黄振东表示，APTRA Connections将各种ATM服务功能模组化，统一呈现在使用者插入金融
卡后的第一个画面。他说，该平台可以缩短在ATM上新增交易（Deploy Transaction）所
需的时间，也提供使用者一个更友善的ATM操作经验。
他以每个月的房屋租金转帐为例，使用者在第一次输入转帐资讯并完成转帐交易后，可以
选择将该次的转帐帐号设定为常用交易的内容，下次要转帐时，只要在提供个人化服务的
ATM上，就可以从常用交易的内容中，找到设定的租金转帐帐号，不用重复输入。因为并
不是记录使用者的交易行为，目前不会针对使用者行为做任何的商业分析。
不过，黄振东强调，在个人化ATM设定的常用转帐资讯，和使用者到银行设定的“约定转
帐帐户”并不一样，在ATM的操作都必须符合金管会对于他行或本行ATM交易的规定，例如
，他行提款每次不得超过2万元；非约定帐户转帐，每天不得超过3万元等。
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