【新闻】迎合客户群 深耕退休金融
来源：工商时报 2014年05月20日
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140520000058-260202
政府推动退休金融发展，台湾金控将当领头羊。台湾金控总经理萧长瑞接受本报专访时指
出，台湾银行近来调查旗下客户年龄层分布，发现拥有50万元存款以上的客户，51岁以上
者占比达三分之二，高达65万户，退休金融的发展正符合台银旗下客户需求。
萧长瑞指出，台湾金控将结合台银、台银人寿、台银保代等三家子孙公司，合力发展退休
金融服务及长期照护商品，包括将与大型医疗院所合作，连同医疗咨询一并纳入提供服务
范围；在信托市场上有一定市占地位的台银信托部门，也正积极发展“安养信托”。
萧长瑞上任不到半年，但对于台银包括企金、个金等主力业务领域，已有深入的了解，并
且规划提出结构性调整，包括台银目前已居国内联贷市场龙头地位，萧长瑞认为，除联贷
业务量的成长，相对的，应回过头来提高中小企金的授信，帮助更多中小企业户的发展。
对政府当前疾呼银行投入的文创事业，萧长瑞也结合文创业与中小企业属性，提出扶植文
创产业的两大发展方向指出，台银会资助能增加更多就业机会、以及量产潜力的文创事业
金流。以下是访谈纪要：
加强临柜关怀减少诈骗
问：可否分析台银的客户属性，谈谈未来在提升服务品质及业务发展的看法？
答：相较于其他银行，台银的自然人客户其实比法金客户多，这部分的比重占72％，其中
大部分是存款客户。最近我们更进一步作了客户年龄层结构分析，我们拥有50万元以上的
存款户将近100万户，其中年纪在51～65岁的客户最多，占快40万户，66岁以上的客户则
超过26万户，其中一项重要原因，与我们肩负军公教族群的18％优惠存款有关，但另一方
面，也与台银身为100％政府持股的国营银行，因此深获年届退休的客户群信赖有关。
我认为，除了发展金融科技，临柜业务的品质提升也不能偏废，因为对于50岁以上，乃至
65岁以上的人口，其实并不习惯运用网络科技。台银目前的网络银行已发展得很好，所以
我们也鼓励这些客群重新学习，使用网络，了解网络科技；但在此同时，我们也必须维持
临柜业务的服务品质，并致力临柜关怀，减少诈骗事件。
另一方面，因应上述台银自然户客层的特质，退休金融也是我们积极推动的新业务，保险
与信托两大领域都会同步进行。保险的部分，微型保单，其实已卖了不少，下一步正研议
和医疗院所合作，开发相关的保险商品，把服务领域扩大到长期照护、医疗咨询。信托方
面，则积极规划发展安养信托，希望能将高龄人口的退休金、财产，作最有效率的规划，
来保障他们的晚年生活没有财务困扰。
平衡大小企业资源配置
问：可否谈谈对企金业务看法？
答：首先在大型企金方面，对于联贷案，未来台银会更加重视企业对于社会责任的履行，
特别是在能源发展上，我们会对减少排碳量等节能相关的联贷案给予支持。
至于整体企金业务对于大、小企业的资源配置也要平衡，我认为，联贷业务应该要有限额
，这一部分的授信大多以大型企业集团为主，相对的台银在中小企金的业务承作应该加强
，我们的中小企金授信占总授信比重不高，有提升空间。我认为，中小企业是台湾经济发
展的命脉、基础，我们身为国营银行，在授信上应多帮忙。
另外，我也观察到在金融市场上较普遍的现象，就是大企业与中小企业在认定上的灰色地
带，我认为中小企业在资本额上的定义应可降低，因为文创产业与中小企业的关联性很高
，这将与后续扶植文创产业的成效相连。
创意授信扶植工艺技术
问：对文创金融的看法？
答：台银已开始对4大项、16类的文创产业清单逐一分析，希望未来能有系统的进行创意
授信，求发挥事半功倍之效。目前看来，对于文创产业，大家的授信焦点都集中在影视产
业，这一部分，比较难克服的问题是鉴价上的困扰。
我认为，台湾有很多在国外发光、受得奖肯定的工艺技术，若银行要作创意授信，可以在
这一部分加以扶植，帮忙“创意量产”，如此一来，透过银行协助融资，让创意可以进一
步研发、进而能在市场上量产进行商品化，不仅对文创工作者帮助更大，也能制造更多就
业机会来帮助就业市场。
不会杀价取得公建融资
问：台银在投入国内大型公建的融资，向来扮演一定角色，你的看法如何？
答：我认为，投入件数较多，并把金额分散，应是未来发展的可行方向，尤其近年来受限
于政府预算，市场上出现较多的BOT案，台银将在这方面予以支持，如此一来，可帮助更
多的BOT案，另一方面也可降低授信风险。我们虽然配合政策投入公建，但在价格上也会
把关，不会以杀价方式取得公建。
【新闻】萧长瑞懂法学、会德文 业界奉为“字典”
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140520000062-260202
工商时报 2014年05月20日
萧长瑞接掌台湾金控、台银总经理没多久就碰到一连串大事，包括台寿保合并及高铁的特
别股问题等，让台银同仁印象深刻的是，法学素养丰富的萧长瑞，对于这些艰难的议题，
总能一针见血向同仁提示应有作法及必须注意的法规事项，这让身为国营事业一员，每每
担心“触法”问题的台银员工，等于吃了定心丸。
跟萧长瑞接触过的人，不难发现行事低调、不喜出风头的他，对周边的事物观察非常深层
，也多才多艺。例如，几乎可说已被业界奉为“字典”，迄今已出到第7版的“银行法令
实务”一书，就是他的著作，更难得的是，精通德文的他，还直接引用不少来自德国的第
一手资料加强实务的说明。萧长瑞的德文造诣之好，由他能翻译德文“德国银行秘密”的
中译本可见。
谈到德文造诣，现为总统府资政的前阁揆陈冲是他的贵人。萧长瑞回忆，20多年前他还是
金融司的科员时，时任副司长的陈冲想透过德文考试，挑选去德国短期受训的人员，当时
，萧长瑞并未报名考试，但陈冲无意间发现了萧长瑞的德文专长，并且督促他去报名，之
后萧长瑞德文考试最高分，并有机会派到德意志银行实习6个月，让他在大学已有的德文
基础更上层楼。
萧长瑞的德文，也活用在他的休闲生活，很多人都去过阿尔卑斯山，但萧长瑞的阿尔卑斯
之游不太一样，他每隔几年就会去瑞士、意大利、奥地利等国境内的阿尔卑斯山“放空”
，一待两个星期，彻底享受山林生活，他的德文也充分派上用场。但对此，他仅幽默的说
：“最大的用处就是看得懂路标，不会迷路。”
或许是因为对欧洲太熟悉，他的旅行重点从最早的城市之旅，转为游走在阿尔卑斯的群峰
之间，他妙喻，看欧洲的教堂“就好像看庙”，一开始他看了不少，但后来发现，没有宗
教等人文基础，很难了解教堂里的彩绘、壁画等意涵，因此他后来走向阿尔卑斯群山的怀
抱，在他看来，阿尔卑斯山除了本身的美，还蕴含丰富的自然及人文淬炼。
萧长瑞对“山”的爱好，不仅反映出他的性格，也已内化到他对于金融行业的解读。他巧
妙的比喻，山的稳定，和水的潮来潮去，就好像金融业里的银行业和证券业，证券业必须
市场波动，有上有下，才有获利空间，从业人员如何选择这两种行业，其实反映出他们在
工作环境上，是追求平稳，还是有波动。
处事稳健，加上对周围事务不论是在动态发展及深层的结构面都有敏锐的观察力，萧长瑞
从政府部门转进金融业领域，已被看好交出亮眼的成绩单。