※ [本文转录自 Coffee 看板 #1W5MdgzC ]
作者: untilnow (弹指之间) 看板: Coffee
标题: Re: [器材] Fellow EKG 600 无法加热
时间: Sat Jan 30 22:15:03 2021
我分享一下我这三个月换了四只壶的心得
手机排版有问题的话请见谅
第一只壶
我在2019年11月时买了非细口壶fellow carvo ekg 900
主要功能除了定温泡奶给新生儿
就是倒到手冲壶中冲煮咖啡
2020年10月间发现底部接缝漏水
https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg
向官网反映后寄回壶身和充电座
过了几天都没有回应 忍不住打电话到代理商催
又过了一天才得到回应说
这是他们第一次遇到有人有此问题
还在检测中 但可以提供优惠价买展示商品
过了两天检测出来说是人为因素导至焊点受损
维修困难 但可以提供优惠价买展示品壸身
我们表示如果是我方造成的问题，我们愿意负担维修费用或是再买新壶
但希望对方能告知我们操作过程哪里错误、导致焊点受损
以免又遇到一样的问题
（毕竟一般煮水可以造成焊点漏水我到现在还是想不通）
壶身外观没有撞击，操作也是单纯的加水加温倒水
到底什么样的行为会造成漏水？
代理商也无法提供合理说法
后来 代理商答应无偿提供展品给我方使用
第二只壶
虽然知道展品可能会有些使用痕迹
没想到来的会歪成这样
https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg
虽然使用上还算正常 但还是向代理商抱怨这件事
代理商确认手上的壶都没有偏斜问题
很直接地答应再寄新的壶来更换
第三只壶
过了约一周后收到新的壶 确认了把手没问题
但当天测试时发现壸盖超级松
加热后完全没有卡住壶身的功能
因为家里新生儿需要定温泡奶粉
所以向代理商反应后先仍持续使用一阵子
但后来有几次倒水时壶盖连残余热水一并倒出
因有安全性问题 再次录影并反映给代理商后，
代理商寄了另一个盖子给我方
结果还、是、松、的.....
第四只壶
在2021年初连假时 刚好老家和代理商地址很近
于是直接带了第三只壶和壶盖回去更换
客服当日没上班 但仍特别来公司
拿出多组同型号壶做为比较
后来拿了一组确定可密合 且加热正常的壶回去
原本以为这事情可以落幕
没想到回家煮了几次后又开始漏水
这次是煮水时会从手把处漏水......
https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg
这次我们完全不想换新的壶了
反应给代理商后直接开始找其他品牌的温控壶
代理商表示这是他们第一次遇到这个问题
我方录影给代理商做为佐证
等新壶到后就寄回给代理商
后续代理商有再行联络 说己更换壶身
有测过盖子可紧密合上 测试两天满水加热无漏水
但我方己不再抱持期望 因此回绝商品再寄回
让这事划下句点
这事件只代表个人在fellow的体验
Fellow客服很辛苦
常常请他们当天下班前至少回复进度（不要求结果）
但他们应该很晚下班，所以我们七点多下班都没有回应
也很谢谢他们一直协助我们更换壶
只是一开始就告知家有新生儿有急切需求
但处理过程还是非常漫长
还好妹妹有一个已经服役至少五年的快煮壶可以暂时借我们使用
目前禾联温控快煮壶服役中
希望可以让我们平安顺利的泡奶粉就好了
※ 引述《woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)》之铭言：
: 刚好最近的 EKG900 液晶萤幕数字无法显示，
: 送修过程发现 FELLOW TAIWAN 在网络上的送修流程不太清楚，
: 通常只能拨电话了解送修流程，在这边分享一下我的维修流程，
: 拨电话后客服简单询问我的问题，给了我一些简单排除障碍的方法，
: 我问他试过还是没改善怎么办？
: 他说到时我可以直接到FELLOW TW的脸书写私讯给他们，
: 照他们的建议，依旧无法解决我的问题，后来我就私讯他们的脸书，
: 他们给了一个表单连结
: https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
: 填完，大约1-2天客服会回信，信的内容大约是先前的简易排除方法，
: 若无法解决，信里写会请客人寄回他们的公司或者使用7-11交货便给他们，
: 里面需要填写他们附档提供的保固卡，大概就是机器序号、何时购买、联络资讯等
: （这边要注意产品序号为T开头的才可以送修）
: 里面还要填写我的产品问题，忍不住想抱怨一下，
: 从头到现在，我已经把我的问题对他们的不同窗口讲了第三次了！
: 信里有提到，
: ‘收到包裹后检测需要5-7个工作天，检测后若可直接维修会额外需要5-7个工作天’
: 所以意思是..寄出后他们需要两周时间维修哦!
: 哎啊!!两周没有手冲壶的世界....
: 虽然送修过程中，他们态度都很好，但一直不断对不同窗口重复回答自己的问题，
: 若是可以简化送修流程，直接有表单可以填写不是很方便吗~
: 希望这流程可以帮助到大家，直接私讯粉丝团省去打电话询问的时间！
: 引述《cheers017 (cheers)》之铭言：
: : 使用了约两年的EKG600在刚刚忽然无法加热了
: : 有人有遇过相同的问题吗?
: : 我有检查过加热的底座以及壶身底部，都没有受损的样子
: : 插电开机没问题，倒数秒数也没问题，底座接上壶身后，
: : 度C符号有闪烁加热的样子，但温度却没有上升...
: : 想问问版上的高手们是否有遇过，是否有解决的方法呢?