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TVBS 发布时间：2025/09/02 18:15 最后更新时间：2025/09/02 21:06
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独／男无法吃猪肉！地勤冷回“不能吃就别飞”　国籍航空回应了
[内文]
独／男无法吃猪肉！地勤冷回“不能吃就别飞”　国籍航空回应了
记者 陈昫蓁 蓝婷滢 / 摄影 林育甄 / 责任编辑 新闻中心 报导
发布时间：2025/09/02 18:15
最后更新时间：2025/09/02 21:06
一名A小姐向VBS新闻网爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃猪肉的未成年儿子搭
乘国籍航空商务舱时，尽管客服允诺已备注要犹太餐，但孩子到洛杉矶办理登机时，地
勤竟冷回“系统里没有，不能吃，那就不要飞”，最后只能妥协吃素食餐，甚至飞机上
的第二餐竟还吃到猪肉。事后业者坦承营运疏失并补偿，A小姐不埋单怒控“身为国际五
星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。”
A小姐向VBS新闻网〝畍A不到17岁的儿子是该航空会员，长期搭乘商务舱，因为儿子有一
型糖尿病，必须在飞行途中自行打针，加上宗教信仰不能吃猪肉，每次飞行都会提前申
请“特别餐”与“未成年引导服务”。但由于该航空订位系统根本没有特殊餐点选项，
每次自己都只能致电客服处理，这次因为在起飞前三天更改航班时间，A小姐反复打电话
拜托客服，对方也一再保证“已经加上了”。
吃到猪肉违反宗教信仰　一路饿肚子回台
A小姐透露，但孩子到洛杉矶办理登机时出问题，A小姐与地勤通话沟通时，对方竟冷冷地
告诉她“系统里没有，不能吃，那就不要飞”，由于A小姐许久未见孩子，只能退一步答
应素食餐的安排，但她怒控“想像一下，一个不到 17 岁、中文不流利、患有糖尿病的孩
子，在柜台前被这样对待，他有多么无助。”
A小姐接着说，怎料孩子上飞机后的第二餐，空服员竟然送一份含猪肉的蛋卷，让儿子吃
了一口才吓得立刻吐掉，“对一个有宗教禁忌的孩子，这是极大的羞辱，由于不能随便吃
高碳水食物，他只能一路忍着饿肚子飞回台北”。事后，航空公司承认是“营运疏失”，
一开始只愿意补偿200美金／6,000里程，经过三次来回信件争取，才提高到10,000里程（
约 300 美金）。
A小姐强调，“这不是钱的问题”，而该公司身为国际五星航空，竟然在未成年、慢性病
、宗教需求乘客的保障上如此草率，“这不是单纯的餐点问题，而是制度漏洞与人权忽视
，作为母亲，我心碎；我愤怒。这样的系统与态度，若不被揭露，将可能危害更多乘客。
”
航空公司回应，旅客8月10日搭乘洛杉矶－桃园航班，由于作业疏失，客服中心人员未一
并订妥犹太餐，经机场地勤人员与旅客协调，了解旅客严谨的餐饮要求，故提出更换航班
建议，经协调，旅客同意搭乘原航班并于机上使用中式素餐。
航空公司指出，旅客食用第一段餐后，于航程中表达欲更换餐点，故第二段餐由空服员提
供菜单后，自行选择西式蛋包餐。送达后因旅客发现其含培根，立即表示不能食用，空服
员遂予以回收并表示可提供其他替代餐点，旅客婉拒，故空服员以面包作为替代。对于本
次服务未臻完善造成旅客不便深感抱歉，并已责成相关单位加强人员教育训练，以确保类
似情况不再发生。
[原文连结]
https://news.tvbs.com.tw/life/2977611
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不知道该说什么才好.....

活该，去搭私人机

搭商务舱还受这种对待会傻眼吧

自己要改蛋包饭的

其实最后两段才是重点吧 前面一大堆都是一面之词不能吃高碳水食物 怎么会选蛋包饭 换成面包也不对劲

说什么 再三确认了航空公司还出包

可以直接说哪一家五星航空吗？

有说五星国籍航空 所以这次出包的应该不是华航

8/10的航班 新闻里放个8/25航班是要？

没带上犹太餐是航司自找的 不代表航程餐饮可以随便旅客更改欸

会员可以退掉，其他几家应该很欢迎

航空公司的错就是漏了特殊餐 但后面都是乘客同意的结果坚持一定非那个特殊餐不可 那就是改航班 不然怎么办

强调不是钱的问题，然后三次争取补偿

特殊餐其实还有分 有些没备就没有 像素食是可能会多备先同意素食然后要求换一般餐 就不算航空公司的问题了

航空公司会被码应该是绿色那间 但蛋包饭自找的还敢爆？现在就喜欢讲一堆大道理试图掩饰就是想讨好处的真实意图

漏了特殊餐 还能振振有词 这叫五星服务？

还好记者够__没有把补偿那段拿掉

　　谁会知道他蛋包饭里面加了培根？

有预定 没上到餐就是航空公司的问题

阿就漏了特殊餐啊 转个弯就可以检讨受害者乐喔

啊 没看到最后面乘客自己换餐 那就要自己付一部分的责任了

漏了特殊餐 还能振振有词 这叫五星服务？国籍航空? 五星? 不就某绿色?

自己换餐？　不换就是饿肚子或是叫你不要飞

长期搭乘的五星航空，记者又不愿意说出名字，那就只有一家啦漏了特殊餐就是漏了，推文怎么有人在大力护航呢？

漏了的应变就是换成可以接受的餐 不然就是改下一班又不是餐厅 主业是运输不是吃饭耶

五=有 有星的国籍航空不就那个 难怪推文狂洗风向

商务舱还是只有运输喔

末段说孩子上机后自行要求换餐...

想听实话吗? 就算是商务舱 特殊餐也没什么好期待的

没事 你说的都对

啥时候吃到堪称美食的特殊餐 应该有单独写一篇的价值

在洛杉矶柜台，中文不流利感到很无助??地勤最好不会讲英文，何况是在LA耶，英文也不可能会糟

看在订商务舱的份上…总是能想出办法结论就是妈妈请放心

五星，是辣个精品航空吗

怎么可能 精品名字才不会被打马赛克 绿色那间啦荣粉别再鸵鸟了没带餐是大问题 但自己换餐那就自找的

五星现在不是有两家吗 虽然是一个老板

长期搭乘商务舱 + 不到17?

目前只是尊严问题，真要换成别间搞不好就是生命问题

不到 17 岁、中文不流利??地勤英文不好?空服也不好???

五星=BR 精品=JX?

怎不说是哪家啊 被压新闻了?

今年联合在旧金山的空厨整个砍掉重练换新供应商 刚上路也是大小出包不断 整台777越洋线餐点集体消失一份都没上

https://i.imgur.com/nmz0HMo.jpeg犹太餐要72小时前预订，内文说的3天是真的有满72小时吗？虽然客服允诺备注，但会不会是不满72小时所以预定失败，所以地勤在系统里面看不到精品航空没有特别说犹太餐要72小时前预订，但有说特殊饮食要72小时前预订

看到那个机票画面 不用说也知道是哪家了

那个订餐成功的机票是原始航班，不代表更改后的航班有订到

五星不就是那家，嘻嘻

这板一堆从业人士 千错万错都不是公司的错

是华航都会直接写华航，写国籍代表不是他 是另外两家

国籍廉航=IT 华航=CI 五星=BR 精品=JX这样吗XDD

"该航空订位系统根本没有特殊餐点选项" 这个才是最逊的

由于作业疏失，客服中心人员未一并订妥犹太餐

对耶 星宇订票系统可以线上选特殊餐 这样看来真的是绿地球了

客服自己也出包没订到犹太餐

奇怪这个竟然没有自动化? 时间限制给系统做就不用经过人

看来可能是72小时内没有犹太餐选项给你选了

五星地球、低调奢华精品、华航直接写、虎航平价。

犹太餐是冷冻食品需要额外订购，航空公司不会有备用

自行要求换餐

说那么多 还是钱的问题啊

绿地球的服务已经从天上烂到地下了吗XD

是JX早爆出来了 五星又不讲那家应该就是1.0了

看到从业人员们秀下限无耻护航的嘴脸就觉得恶心

客服中心作业疏失 结案

有些应该不是从业人员 只是喜欢当大大的

长荣购票时不就可以线上选特别餐了？

他改班机时间后 再进线客服提醒备注要特别餐

又是张家

然后儿子独自在 LA 办登机时 出问题地勤火上加油最后上了飞机 C舱舱单中 他可能只是个nobody所以拿含有猪肉的蛋包饭给他吃

五星航空，电子机票表格用绿绿的字，影片是意图用皇玺桂冠舱

客服+地勤+空服 以瑞士乳酪理论看 服务出了三个洞

LA地勤是台湾人吗？

看了一下这个月 LAX-TPE C 舱 单程一人大约十万

如果今天这案件是过敏问题，有可能会出人命……

如果有下一次不如搭日航 LAX-HND-TSA现省2万 下飞机起来动一下 若家住台北更方便不过现在没得短期冲 JGC 了

羡慕不到17岁就能长期搭商务舱 当会员

等下，空服问题在哪，蛋包饭他选的，多得是选特别餐只是选喜欢的

检讨受害者真的是笑死人。五星级航空服务就这样？

宗教禁忌有时候是很严重的...

看长荣菜单怎么写吧 登入订位管理才有得看

航空公司有法务团队来检（恫）讨（吓）乘客

那个马赛克看起来是绿地球

新闻写“该航空订位系统没有特殊餐选项”，怎么可能？

空服只算是最后防线吧 商务舱原本标注犹太餐最后无法提供改素食餐 其实旅客发现有猪肉不能吃时 换回原本的素食餐也是一种方法 不至于让商务舱贵宾只能吃面包

刚比较了一下各航空 C舱菜单日航: 图片+文字说明新航: Book the Cook 文字说明(可选出发机场)国泰: PDF 版菜单长荣: 登入后才有得看, 不然首页只会写老干杯+鼎泰丰+牛肉面+得奖面包

华人的宗教禁忌感觉一点都不严重

新闻看起来这客人比较怪

航班改时，特殊餐打客服重新确认，地勤看不到特殊餐，空服当然也看不到特殊餐。不过长荣也赔钱了，大概就是认了。钻石卡吃发霉草莓，赔200美金折价券。特殊餐没吃到，赔200美金/10000哩程。不知道这位客人是什么等级。

当了那么多年穆斯林，看到有牛肉面还不选，那真怪不了人

现在的 17 岁小孩应该有能力独立跟空服员沟通吧

A女是台湾人，依犹太教定义，她儿子根本不可能是犹太人犹太人是认子宫的，这个宗教无法皈依

猜乘客信仰 搞得比选餐还复杂...

没上到餐 第二餐也只能选机上剩的阿 我觉得没毛病改班还有进线再次确认 已经是旅客能所有能做的事还是干脆未来商务舱都改自带餐盒上去

若真的这样改 2618 会不会涨一波 嘻嘻开放限量选餐 没选到的发当地餐券 可外带至机上食用

我之前从LAX回来，真的是安检后打包2份胖达带上机XDD

美国机场卖的食物都是喷等级的，尤其是晚班机连麦当劳都关了之后

对伊斯兰教而言 没清真认证的牛肉等同猪肉 都是不能吃的吧 有时候没得买会退而求其次吃犹太认证肉品差别在屠宰的时候一个是教长一个是拉比念经 XD

怀念胖达

清真认证的食物还比较常见~ KOSHER也不能当清真的代替品如果严格要求教义 还不如素食甚至蔬果

漏了特殊餐就是航司的错..这种还能护?而且还是搭商务舱...国籍真的少搭

吐槽点太多了

如果是绿色那家，LAX地勤确实是台湾人，英文好不好我不知道，但中文就是非常标准的台湾口音

上电视了，脆也有人出来爆料了，就绿色那家

没写名字就知道是公关费第一的公司了

1万哩才多少钱 连补偿哩程都这么小气 果然是客家航空

最后那段说有提供菜单选择，那菜单上面没有备注内含猪肉吗？以为现在餐点包含海鲜肉类或坚果这些都会有图示或文字注记，毕竟有宗教忌讳或过敏问题的人不算少数，很多食物从品名又看不出来包含什么食材。

下次买头等舱应该就没问题了

BR哪来的头等舱？

绿地球？其他不管 最近一次搭乘也遇到晚娘空服 真的惨

包机不会?

小花跟精品都有犹太餐可以选，绿色不知道..

17岁少年有糖尿病/特殊信仰/富二代/移民 漫画都不会写到这么多人设

台湾本土含猪肉牛肉都会标示 反而飞机餐没有？

五星航空却不写名字，只有可能是长荣。

楼上怎么突然对长荣这么客气了 直接一点 把可能拿掉长荣晚娘脸不是日常吗？　XD

要求商务舱提供这服务有很过分吗?

笑烂，都搭C舱了，准备好备注餐点是有多难XDD鬼岛的饮食认证都是笑话，莫忘新竹国宾事件

如果是精品下面早就刷一排

五星在太子被出走后，真的肉眼可见的下降

Kosher的定义比halal严格，所以穆斯林可以吃kosher meal，但正统犹太人不一定能吃halal food

台湾喜欢自称五星的航空公司就一间而已，每当评鉴出来都会大肆宣扬如果是该公司会员，那系统没有的话，他以前是怎么吃的，总不可能每次都要人工个案特殊处理吧？还是以前个案可以，这次遇到照规矩来的，系统没有就是不行

服务人员只说“加注”。并没说帮你订好你要的餐点

盲猜是马来西亚华侨，能碰伊斯兰

明明就公司的问题，不知道一堆人酸客人干嘛

那就给他素食就好

那要怎样才能确保有订好需要的餐点呢早上九点晨会 十点生产制造会议 AR大会下午一点半生产会议 四点半再一次AR追踪会议

给素食也是一种方法 就是不知为何最后搞到商务舱贵宾还是长期老主顾 最后只能吃面包@@

牛肉面除了通过清真认证的，通常都有加酒吧?

五星航空绝对不是星宇还有华航 哈哈哈哈哈

伊斯兰教规肉品在在宰杀及处理都要透过一定仪式 不一

犹太餐都是现成的，要不要去调货而已

最后一段重点：“乘客自行换餐”＝＝

不知道是哪一家

他打的客服是旅行社还是航司也有待商榷

感觉夫家是穆斯林

是蛋包餐不是蛋包饭，搞不好素食餐是粥，糖尿病更想要吃蛋吧！就看菜单有没有把食材都列出来。总之，没办法线上选餐就蛮烂的

一堆问题不会去包机吗