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香草航空台客滞留成田机场 旅行业者：搭廉航宜投保旅游不便险
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有台客半夜被困日本东京成田机场，求助无门。读者向《苹果》投诉，香草航空昨深夜一
班成田飞台湾班机故障，上百旅客被困成田机场，航空公司却没有任何处理，引发上百名
台湾旅客抗争不出关。香草航空在台窗口表示，该班机因机件故障因此无法飞，加上昨稍
晚一航班客满，替代航班没有空位，也提供旅客可全额退票，让旅客改买其他航空公司机
票，机械故障等相关处置都符合规定，相关作法也都有事先公告官网。
有读者向《苹果》投诉，指今凌晨有近百名台湾人受困日本成田机场，因香草航空飞机故
障，半夜1点让旅客受困机场，也无任何处理，上百人不满受困抗争不出关。
香草航空在台窗口表示，昨一班JW105航班原定日本时间晚间8时55分自日本成田飞台，但
因为机件问题无法起飞，因此起飞前约1到2小时左右就通知旅客班机因机件问题取消，香
草航空是廉价航空，根据已公告规定，班机因机械问题取消，可以让客人在30天内全额退
票，可以改买其他机票，也可以在14天内免手续费改期，但因JW105航班后面的JW107航班
也客满，今天飞台的4个航班也全都客满，因此替代航班无空位让旅客改期，旅客若无替
代航班可改期，则可选择全额退票，相关处置都是符合公告规定，官网也都有揭露相关规
定。
不过该机另一名乘客今下午也向《苹果》投诉，指香草航空根本不是起飞前就通知旅客班
机因机件问题取消，而是大家都上机了，该班班机起飞后，突然出现问题，导致飞机返航
回成田机场，下机后乘客才收到电子信件通知航班取消，且回航时的过程很惊险，他都怕
会坠机。
另也有网友在《苹果》新闻下方留言说：“我也在这班飞机上，我们并不是在起飞前被通
知！是起飞后1小时在飞机上被通知因为飞机系统问题要返回成田机场降落，降落成田机
场已是当地时间23:15，JW107早就飞走了。廉航本来就这样啊！幸好有买不便险。”
香草航空在台窗口表示，因在班机起飞前，就已接获班机取消电子信箱通知，该通知是与
旅客通知同步的，因此是根据他看到的状况陈述，但实际情况仍需待周一上班日时跟日本
香草航空确认，要周一才能说明。
中华民国旅行商业同业公会全国联合会召集人李奇岳表示，有句广告辞说“投资一定有风
险，基金投资有赚有赔，申购前应详阅公开说明书”，就是充分说明搭廉价航空的风险，
“它机票卖你便宜，也事先告诉你班机取消的处理方式，如果旅客愿意购买，就要认了”
，但因即使机票全额退费，旅客临柜改买他航机票会比较贵，因此建议搭乘廉价航空旅客
一定要投保旅游不便险，一旦遇到班机延误或取消，就可以获得理赔。(李姿慧／台北报
导)
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